企业顾客满意度评价体系建立与实施

米妮 · 发表于 2007-7-3 10:44:34

摘要：本文就如何识别顾客的需求、建立顾客满意度评价体系、收集评价所需数据信息以及实施顾客满意度评价过程进行分析；讨论了顾客满意度评价信度概念及其分析方法。

[upload=rar]down758.asp?ID=80184[/upload]

ying2119 · 发表于 2007-8-16 17:36:48

好东西，

学习来了。

ciweicao · 发表于 2007-8-16 20:53:05

下下来了,准备认真学习学习~~~

rnhua334 · 发表于 2008-9-3 15:40:45

wysmile · 发表于 2009-5-13 14:02:28

学习

huisd · 发表于 2009-10-27 13:56:16

 多谢楼主

tgp86 · 发表于 2014-4-8 16:07:25

一直在做满意度研究

longyuye · 发表于 2014-11-14 16:41:27

收集一下学习

hanpingsip · 发表于 2014-11-15 08:14:07

下载。学习一下

[市场营销] 企业顾客满意度评价体系建立与实施