概要：员工执行任务时，多数情况下都不知道老板真正想要的是什么，最后忙活半天，费力不讨好，还受到老板训斥。对于这种情况，是老板的错还是员工的错？谁的错并不重要，重要的是如何杜绝这种情况再次发生。
内容提要：
1、满足客户的本质是满足客户的需求而不是客户本身；
2、对于目标有数据才可量化，有量化才可执行；
3、成功的人会先让自己不可替代，然后再让自己可被替代。
结果定义不清，行动没有意义
当果定义不清楚的时候你行动力越强浪费的时间就会越多。举例来说：假如你是我助理，我在这写黑板东西你就要负责给我擦，怎么办到？为我服务，实质上你满足客户了，可是我的客户需求是什么？哪些东西该擦哪些不该擦？擦了它会不会造成负面影响？如果不知道客户的需求是什么，你满足就只是客户的谄媚。要永远记住对客户不能满足的，你满足的是需求本质。
苹果集团，做智能手机的时候，那时候大家手机差不多，加上一些商务应用，加上可以上网，就叫智能手机。这不是智能手机的本质，它一定有他本质的东西。手机一定有键盘，可是商务手机、智能手机为什么没有键盘？只需客户一点就出现虚拟键盘，这样就节省了键盘的成本。为什么商务手机带支笔啊？写字的时候需要笔，还要注意应该放哪，否则下次又找不到了。智能手机不应该这样子，只需要手指头，不需要放。所以智能手机满足的是客户的需求，而不是客户的本身。如果果不清楚你做的越多偏离越大，得不到领导的认可，然后你没有成就感，接着抱怨，然后不断加班来表示自己辛苦。可见果不清楚乱行动是没有意义的。
用数据将目标量化，提升执行力
怎么解决这个问题呢？下周需要招聘10个人，当有数据的时候就发现有压力，压力之下必有动力，人都会往后退的，一看后面悬崖，他必须要想办法前进！所以当我们定义目标的时候一定要有数据，要做有压力的人。谁来判断你做一件事情的价值？你要开十次招聘会，可是你的需求部门会怎么说？我要的不是招聘会，要的是人！你会发现，你的工作的评判标准只有一点：客户。只有客户才会对你说“Yes”or“No”。所以我们定义目标的时候，用的是这样的逻辑。一个企业更有价值体现在什么地方？能够给客户实现价值！比如招聘10了个人，可是花了100万！是很有执行力，但还要有什么？财务思考即收支的概念。这个时候发现做事情果就不一样了！
老板脑袋里要时刻装着三个东西，第一个是数据，第二个把数据给客户，第三个要有收支的概念。员工想的是什么？做事情。所以我们讲有数据就是有压力的男人，有财务结果，你就是一个不可替代的男人！当然我们还需要面对客户，一定搞清楚我们面对的人的是谁，才能决定自己是谁。举个例子：我回我母亲那里一定把屋子搞得特别乱，老妈非但没有生气反而挺高兴的。假如我一回家，干干净净的，老妈可能就会想儿子大了不需要我了。但是我回到自己家就要把屋子弄的干干净净的，不然老婆就会唠叨你。所以你要学会定义你的角色，你是谁不取决与你，而是取决于你的客户！所以当你做一个部门领导的时候很多人便不可替代了，当你发现你为客户定义更高的服务的时候，你就变成一个可替代的人了！一个人先做有压力的人，然后做不可替代的人，有财务结果后，再做可替代的人。定义目标的时候一定要从这三点思考。
过程确认结果，防止执行方向偏移
先来看一下什么是三点一线？一线就是价值线，三点是什么？做这个事情之前先确定目标是什么，先反馈这个事情目标对不对，事后要把结果提交出去反馈给老板。讲起来简单可是实际上太难了！先从企业生产上来讲，研发新产品，第一个要确定研发东西是什么，很多时候没搞清是什么就开始做。新产品一定会有要件，然后有量产，过程还要有确认。领导给你下的指令可能你不知道怎么回事，所以这个时候你要确认。
中国话很多时候容易引起人的误解，大家文化背景岗位角度都不一样，所以要养成对客户确认结果的习惯。一开始不确认结果，后来错的就更多了。所以如果前期这样确认结果后期就顺畅的多，鼓励这么做，引导这么做，然后很多人做。我们很多时候不习惯做闭环，只是在做完事情的时候对上面汇报，领导这个事儿我已经搞定了。对上级汇报，对下级要交接，这个才叫闭环，闭环其实很难做到。所以各位三点一线的整个过程，事实上不是对一件事情，而是让我们不断通过事情来引导，反反反复复做。通过这样反反复复，大家的很多问题就会快速的理解，然后把这个东西落实下去。
“三点一线”确认，员工对执行安心，领导对员工放心
所以我们讲执行力的第一顽疾是不行动，第二是果不清。搞不清目标是什么怎么办？还有我们解决价值三原则：数据财务还有客户，然后用三点一线法对一个事情进行一个确认，保障你做事情的一个闭环，从而提高做事情的准确性。当然有行动有目标了还不够，还有一个顽疾会影响到你的执行力，就是没有方法。
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