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员工需要学习、企业需要学习，才能不断成长与进步。在市场竞争日益激烈的今天，对手在不断成长，知识与技能在飞速更新，而在企业内部建立知识管理系统，则可以有效地促进与解决员工与企业学习的问题，解决学什么、怎样学、怎样交流、怎样分享的一系列问题。然而，怎样才能让知识管理系统发挥出最大的效能，从而更好地支持公司战略目标的实现呢？＊＊＊公司在引入知识管理的实践中领悟到了一些方法，相信会对其它企业有很好的借鉴作用。
² 知识管理必须结合员工的绩效管理
曾经有一个企业在建立知识管理系统的时候，只是简单的将很多知识、过往的报告放在系统中供大家共享，员工虽然能通过知识管理系统得到各种知识，也能得到相应的经验，但是这些知识在实践中怎样运用，如何看待以往的经验并不十分明确，企业投资建设知识管理的初衷也没有实现，没有通过知识管理获得员工绩效的提高。知识管理的目标就是通过对知识的挖掘、开发与共享，最终实现员工绩效的提高。企业不是学校，企业对员工培训、学习的投入都需要从业绩上得到回报，只有切实提高员工的绩效，知识管理的投资对于企业来说才是有意义的。所以，知识管理绝不是过往经验的罗列。那么，怎样通过知识管理，提高员工的技能，为员工树立优秀的技能标杆呢？
在＊＊＊公司的知识管理体系中，通过岗位技能模块，对优秀员工的经验进行挖掘，树立业绩优秀的技能模型，进而为员工设置技能标杆。例如在进行店经理经验挖掘的时候。他们分别从绩效出众与绩效普通的店经理中随机抽样选择了各10名访谈对象，并分别进行了访谈与调研。他们发现，在各项行为技能中，绩效出众的店经理与绩效普通的店经理有着明显的不同，他们在自己的工作岗位上进行着持续而主动的创新，而这些创新与不同正是＊＊＊知识管理中所要追寻的东西，是值得传播与交流的宝贵经验。比如，在“客户关系维护”方面，每一个连锁店都会拥有一批固定的团队或家庭消费者，这些固定顾客给连锁店带来了稳定的收入来源。因此，维护与这些固定顾客的关系，提供优质服务是连锁店经理一项重要的行为技能。知识管理人员拟定了三方面的问题去映射与寻找不同店经理行为技能的差异：“你怎样对客户进行分类，怎样确定不同类型客户的需求与特点？”“你与客户的沟通计划是怎样的？都有哪些沟通的方式？”“怎样提供个性化的服务？”在与20位店经理的访谈中发现，绩效普通的店经理在客户关系维护方面遵循了公司的统一规定：建立客户档案，团队与家庭消费者分别依据消费金额、职业、收入作了分类，定期与客户进行电话沟通，提醒客户生日并传播＊＊＊的最新促销信息，这些行为与方式看似已无懈可击，然而与绩效突出的店经理们的方式方法作对比时便看出了明显的差距；绩效突出的店经理们在客户分类与客户沟通方面做了更为细致的工作，他们通过大量的沟通工作赋予了团队与家庭消费者除消费金额、职业、收入之外的，如工作生活环境、家庭成员、性格特征等方面的属性，将客户类别区分得更细致与具体，并以此作为沟通与服务的依据；在与客户的沟通方面，他们将研究这些客户的需求作为重点，每季度会选择不同类别客户中的代表发放问卷以征询意见与了解需求，并以此作为连锁店产品与服务改良的依据，每年召开2－3次顾客焦点座谈会，去更深层次了解顾客需求。也正是由于这些工作方式与标准的差异，令这些店经理管理的连锁店总会拥有更高的顾客满意度与更稳定的营业收入。知识管理工作人员将这些行为方式总结与提炼出来，形成一系列非常有价值的经验文本经验，如《客户分类方法》、《客户电话沟通技巧》、《客户焦点座谈会执行方案》等等，并添加至知识数据库向所有的连锁店经理推广这些先进的方法。
通过上述方式，可以效的为员工树立绩效标杆，通过对技能标杆的学习，可以为员工提高绩效提供有效果方法 ffice ffice" /> | 
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