求助：企业应该如何实行有效的危机管理

halcyon

本人正在写一篇关于企业危机管理的文章，请大家就这个方面发表自己的看法如何？包括一些事例和从中得到的教训和经验以及一些理论的论述。谢谢！

zhongzhenf

1、企业实施危机管理战略的必要性

对企业而言，危机每时每刻都有发生的可能，而且作为一种公共事件，任何组织在危机中采取的行动，都会受到公众的审视。实践证明，一个组织如果在危机处理方面采取的措施失当，将使企业的品牌形象和企业信誉受到致命打击，甚至危及生存。

因此，制定并成功实施危机管理战略，是企业防范风险、确保战略目标实现的重要手段。

2、企业危机管理战略的组成部分

（1）制度化危机管理战略。

企业内部应建立制度化、系统化的有关危机管理和灾难恢复方面的业务流程和组织机构。这些流程在业务正常时不起作用，但是危机发生时会及时启动并有效运转，对危机的处理发挥重要作用。

（2）高层重视与直接参与

高层的直接参与和领导是有效解决危机的关键。担任危机领导小组组长（或称为"首席危机官"）的一般应该是企业一把手，或者是具备足够决策权的高层领导。因为危机处理工作通常是跨部门、跨地域的，不仅会对许多正常的业务流程和企业政策进行改动，还要及时进行信息与资源的调拨分配。这种跨部门的工作是任何一个部门性管理人员都无法胜任的，而必须由能够支配协调各个部门的领导统一指挥。

（3）建立危机管理信息系统

信息系统作为预警机制的重要工具，能帮助在苗头出现早期及时识别和发现危机，并快速果断地进行处理，从而防患于未然。在危机处理时信息系统有助于有效诊断危机原因、及时汇总和传达相关信息，并有助于企业各部门统一口径，协调作业。