“一岗一表”能力绩效管理模式

德隆

广东省高速公路发展股份有限公司（简称“粤高速”），作为广东省交通集团内唯一上市公司，为提升企业的管理水平、贯彻公司“以人为本、开发能力、提升绩效”的人力资源发展战略总体思路，2001年进行了相应的职位分析研究，并按照精简化、规范化、标准化的原则，对全公司的所有职位设置进行了优化整合，同时对优化整合的各个职位的相对重要性予以量化排序。　 “职位分析及研究”工作的开展，对公司工作流程的科学动作和工作岗位的规范设置，尤其是规范完善公司员工的薪酬管理，起到了良好的促进作用。同时根据“职位分析及研究”建立起了全公司所有岗位的“职位说明书”，详细描述了每个部门的工作流程、任职要求、职位目标以及工作内容。

　　为了进一步完善公司的人力资源管理，充分发挥所有员工的工作积极性，改善公司的整体绩效，2002年粤高速又对员工的绩效考评体系进行了科学研究。结合前一阶段“职位分析及研究”得到的“职位说明书”，建立起了与每个岗位“职业说明书”相对应的“职能基准说明书”和“职务基准说明书”。这些人力资源管理标准化文件的建立，对提升公司的人力资源管理水平，奠定了良好的基础。这种“一岗一表”能力绩效管理模式的动作，切实体现了“以人为本、开发能力、提升绩效”的科学管理理念，对促进公司能力绩效的科学管理发挥了重要作用。

（一）“一岗一表”能力绩效管理模式的特点

1、敏感性。粤高速设计的“一岗一表”能力绩效管理模式，其员工能力绩效的管理，依据的是每个工作岗位的“工作职位说明书”、“职能基准说明书”和“职务基准说明书”等标准化文件。不同工作岗位三份说明书既描述了不同工作岗位的职责要求，又对照每个员工工作职位说明书的内容给出了详细的行为规定，并区分了达标、良好、优秀三个等级的具体行为。这种规范性的描述，完全可以区分不同员工实际能力绩效的高低，并真实反映员工的实际能力绩效。

2、可靠性。为了使员工的能力绩效考评工作全面真实，粤高速尽可能地考虑了与绩效有关的方面。不同工作岗位的三份说明书都是通过面谈确认的方式建立的，是在充分启发并挖掘员工能力绩效的基础上形成的，对于考评是可靠的。

3、准确性。粤高速充分考虑了工作标准与组织目标的一致性，将工作要素与评价内容紧密联系起来，以明确一项工作成败的界限。如果说职位分析描述了一项工作的要求和对员工的素质要求，那么能力绩效标准则规定了工作能力和工作绩效合格与不合格的标准。今后适应公司的发展，粤高速仍将不断地调整和修改“职位说明书”、“职能基准说明书”和“职务基准说明书”。

4、可接受性。能力绩效管理模式只有得到公司全体员工的认同和支持才能推行。因此，不同工作岗位的三份说明书的描述都吸收了全公司所有员工广泛参与。粤高速组织了每个部门的直接主管、员工、人力资源部、教授专家四方面进行面谈，认真确认三份说明书的每项内容，尤其是对每个岗位的能力基准、对每项工作内容的绩效基准，以及对每项工作内容达标、良好、优秀的具体标准进行了沟通确认，以保证每项标准制定的科学合理性，又保证每项标准是可以达到的。

5、实用性。为了方便员工能力绩效管理模式的顺利实施，粤高速根据管理要求，专门开发了粤高速员工能力绩效考评管理信息系统。该管理信息系统的投运方便实用，不仅可以规范员工能力绩效管理工作，而且能减少考评工作中的计算统计错误，方便形成考评结论文件，简化检索与能力绩效考评有关的人力资源管理数据资料。

（二）“一岗一表”能力绩效管理模式的优越性

1、提高能力绩效的有效性

（1）“职位说明书”描述了每个岗位的任职要求、职位目标以及工作内容，使员工能明确本岗位的工作目标；

（2）“职务基准说明书”对工作绩效提出了高标准的要求，以帮助员工明确自己的努力方向；

（3）“月工作记录表”设计帮助及时反馈主管对下级的绩效改进意见；

（4）“员工绩效改进意见书”对考核周期内的绩效评价和希望；

（5）“职务基准说明书”根据发展可在适当条件下（大部分员工的绩效都明显提高时）动态调整。

2、能力绩效管理模式的可操作性

（1）“职务基准说明书”与“职务说明书”是完全对应的，经过了四方的面谈确认，是可以做到的。

（2）能力绩效评价统计方法，同时满足效度和信度的充分必要条件，实现了不同岗位、不同员工、不同性质考核指标、不同量化考核数据统计结果的完全可比。

（3）出台了“考核制度”、“考核办法”、“考评手册”，便于操作实施。

3、能力绩效管理运作的可控性

以往的员工绩效评价与考核评优结合时，容易引起评优等级的趋中现象。现在通过业绩优秀等级的控制，德、能、勤等级的控制，关键事件等级的控制几个环节，基本上可以消除评比等级的趋中现象。

4、矛盾处理的可调整性

为了保证能力绩效考核结果的公平合理，在组织机构上设立了上诉系统，对初步评审的不合理结果实行高层评审管理机构再评审，经调整处理后得到最终能力绩效考核结果。同时在能力绩效管理模式建立和实施的全过程中，始终非常重视各方面对该系统的有效支持。系统建立之前，专家给全公司员工授课，帮助公司员工构建正确的能力绩效管理理念。系统建立过程中，全体员工充分参与，尤其是公司经营班了高层管理人员的充分理解和支持，实施过程中的关键问题经常得到他们的指导，并在他们的支持下投入相应的资源，使能力绩效管理模式得以实施。

（三）实行能力绩效管理模式的意义

1、“职位说明书”是企业员工招聘，选拔、任用的基本前提

“职位说明书”对每个职位的性质特征以及担任该职位工作应具备的资格、条件等，都做了详尽的说明和规定，这就使公司在组织人员招聘、选拔和聘任考评时，能明确招收的对象和标准，能够准确地选择考核科目和内容，避免盲目性。

2、职位分析是企业组织机构设置及劳动定员工作的基础

针对粤高速过去企业组织机构设置的实际情况所做的岗位优化设置工作，不仅为组织机构的科学设置提供了真实可靠的客观依据，而且为今后的人员安排和使用明确了统一严格、详细具体的质量要求。

3、职位研究有利于岗位职务培训

岗位职务培训具有很强的针对性和实用性，其根本目的是为了帮助员工获得岗位必备的专业知识和技能，具备上岗任职的资格，不断提高员工担任本岗工作的能力。但岗位职务培训的前提是岗位规范化。粤高速职位研究的结果，如岗位规范方案及工作职责内容等，是粤高速今后岗位职务培训必不可少的客观依据。

为了有利于实现“为事择人、任人惟贤、专业对口、事得其人”的人力资源管理目标，粤高速在职位分析及研究的基础上进一步推行“一岗一表”的能力绩效管理模式，对于粤高速今后人力资源管理水平提升到一个新的台阶将产生显著的影响。具体表现在以下几个方面：

第一，改进组织的管理效率，提高工作绩效。

“一岗一表”能力绩效管理模式的运作，将员工的实际能力和实际绩效与预定的“职能基准说明书”和“职务基准说明书”标准相对照，可以了解员工担任本职岗位工作的具体情况，尤其是便于把握每个员工的实际能力和实际绩效与本职岗位“职能基准说明书”和“职务基准说明书”标准要求的差距，从而方便实施改进工作质量的具体对策，提高组织的管理效率。

第二、帮助员工改进工作绩效，谋求发展。

通过不同岗位“职能基准说明书”和“职务基准说明书”，一方面可以让员工明确自身岗位工作绩效的组织要求，使员工自己在工作中的需要获得组织的理解和帮助，另一方面可以使组织了解员工的发展要求，以便使员工在得到组织支持和帮助的前提下，调整工作方式，提高工作绩效。

企业组织在多面管理决策中都要使用到能力绩效和管理信息（尤其是能力绩效评价的信息），如薪资管理（加薪）决策、晋升决策、保留与解雇决策以及对个人绩效的认可决策，等等。“一岗一表”全员能力绩效管理模式的实行，使有关人力资源决策及其调整更加及时，促使粤高速今后的员工招聘、人力资源的培训与发展更具有前瞻性，同时促使奖惩制度与薪酬制度的激励机制更加规范和完善。

“一岗一表”能力绩效管理模式的实行，建立了管理者与员工之间的沟通渠道，增进了员工对组织管理以及对工作要求的认同感，成为调动全体员工积极性，共同为实现企业目标而努力的一种有效方式。