[原创]企业运营辅助管理之九: 工作环境

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3、工作环境
    职能：工作环境既影响员工的工作状态，也是企业对外展示形象的一种外在形式。工作环境应包括硬件环境和软件环境。硬件环境包括设施设备、工作区域等看得见的硬件；软件环境则包括人际关系、工作协作、员工满意度、企业文化影响等内容。
 
   工作环境包含十个管理细节及要点，分别是：
 
工作环境分类：企业对工作环境进行明确分类，对各细分的环境管理、维护、改善等要求，进行明确规定以确定环境职责。工作环境的分类，应考虑硬件环境和软件环境的特点与环境管理目标。
 
管理制度：一般的分类包括厂区、办公区、车间／库区；对象则包括地面、台面、墙面、料架等。每种环境都应制定明确的管理要求，包括清洁、维护、改善及检查等行为。管理制度本身也应定期检讨更新。
 
整洁度管理：企业对硬件环境的整洁度制定明确的要求，如厂区地面、办公室地面、办公桌面、工作台面、墙面、宣传栏等。整洁度管理可以参考５Ｓ要求展开，从整理、整顿、清扫、清洁直到形成素养。整洁度强调某一时刻，企业各场所角落的清洁状态，整洁度管理包括清扫、整理、保持和检查等。
 
宣传标语：为营造良好、符合公司文化和融洽的人际关系，建立统一价值观和理念，企业应充分利用各种途径和方法宣传公司文化。其中墙面标语、宣传栏海报等，都是良好的形式。企业应对各类宣传方式、版面设计和清洁度等进行管理。企业应对人际关系、工作意识软环境管理，制定明确的要求和规则。
 
内部沟通：为有效了解企业软的工作环境的状态，企业应建立各种内部沟通途径。如满意度调查、投诉／建议信箱、信访通路、办公室接待日等形式。内部沟通所获得信息，应作为改善工作环境的有效基础。
 
硬件环境美化：企业根据季节变化定期进行硬件环境的调剂和美化，包括室内和室外。美化的硬件环境使员工处于一个清新、优雅的环境下，工作感受和效率会因此受到推动。有时，布置方面的调整也有效。
 
满意度运用：可通过多种方式获得员工满意度信息，员工的感受对工作软环境和环境营造的满意度，会给出最有效的回馈和新改善方向的指引。巧妙设计和运用员工满意度，会促使人际关系不断改善。企业应有明确政策，鼓励员工就工作氛围、文化宣导、人际关系、工作感受等，发表自己的看法和意见。
 
环境维护投入：工作环境的维护无论软环境或硬环境都需要投入，企业应对工作环境的维护、改善，设定必要的投入量和投入方式。有时，企业的职责部门，应考虑更多的非物质投入方式的维护措施。
 
工作环境改善：企业定期收集针对硬件环境和软环境的反馈信息，并汇总环境清洁和整洁度管理的检查记录，对各类信息数据的统计分析，获得工作环境评价，通过改善来提高环境管理水平和员工满意度。
 
设施更新：为持续维护良好的形象，企业应对硬件环境下，各类设施进行定期检查，对影响观瞻的硬件进行修复和维护，无法良好维护或修复的，应及时更新该项设施

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