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杰出企业的八大基本原则
一、 行动高于一切
(一） 组织流动性
1 不拘形式地自由沟通
2企业成功的因素在于卷起袖子，解决问题
（二）成立行动小组
1谨防组织僵化
2杰出行动小组的六大特征
（1） 行动小组人数不多
（2） 存在期限非常短
（3） 成员通常是自愿的
（4） 接受迅速追踪考核
（5） 没有幕僚人员
（6）档案文件是非正式的，而且往往也是少之又少
（三）鼓励事事进行试验
1成立试验组织
2好主意不要只在原地打转
3通过试验开辟成功之路
（四）重要的是速度与次数
（五）积极行动，实际试验的益处
（六）提供宽松的试验环境
（七）简化制度
二、 接近顾客
（一） 追求合适的市场
1找出能发挥自身特长的区隔市场
2把握关键客户
3在体现公司特色方面舍得投资
（二） 接近顾客比控制成本更重要
（三）接近顾客的有效方式就是做顾客的最佳听众
三、 让员工发挥自主性及企业精神
（一） 授权：让员工获得灵活性
1向员工授权
2为授权建立充分的条件
3授权进行“横向”活动
（二） 让全体员工参与一切工作
1重要的是管理人员的态度
2真正让员工参与，什么事都能办好
3工厂和车间管理要有利于员工参与
4自发发挥主动性是员工参与的最高境界
（三） 废除官僚主义，实行横向管理
1撕毁文件，扔掉档案柜
2参与和奖励：打击官僚主义的重要武器
3实行“横向型”管理
4彻底转变对员工的轻视态度
5规章制度较少，成果反而较多
（四） 倾听员工意见，表彰员工成绩
1创造重视倾听意见的环境
2创造表彰的公共论坛
四、 生产力靠人来提高
（一） 重视员工
1实实在在地尊重员工
2不轻易裁员
（二） 杰出公司共同的主题意识
（三） 组织鼓励群情的活动
（四） 培训和再培训：提高员工素质
1通过提高员工技能赢得竞争
2要花大力气培训每个员工
3一个成功培训计划的十个基本要素
（1） 对初入门人员所进行的广泛培训，重点应放在你希望有独家特色的技能上
（2） 要把所有职工都当成终身雇员
（3） 需要定期的培训
（4） 要舍得花费大量时间和资金
（5） 在职培训也很有用
（6） 每个员工可以学到的有用技能是无限的
（7） 培训可以成为新的战略性推进的先导
（8） 在危机时刻要强调培训
（9） 所有培训都要靠第一线来推动
（10） 培训可用来传授本组织的理想和价值观念
4现在比任何时候更需要对管理者进行培训
（五）与员工共享信息
五、 建立正确的价值观
（一） 信念是最高准则
（二） 价值观念的传递方法
（三） 价值观念的共性特点
1叙述价值观时以“质”来表示
2致力于带动基层员工的士气
3认清内部矛盾
4不拘形式地培养沟通
（四） 高级主管必须步调一致地推行价值观念
（五）让工作成为一种乐趣
六、 做有把握的事
（一） 购并公司多遭失败
（二） 多角化不一定赚钱
1轻易追求多角化必会得不偿失
2多角化经营的利润风险
3几个经营不善的实例
（三） 做内行的事
1一大步与一小步
2先伸出一只脚趾试探
七、 组织单纯，人事精简
（一） 糟糕的矩阵组织
（二） 让价值观念清楚
（三） 管理工作中的定时炸弹：机构臃肿
（四） 发挥效用的概念
（五）功能分权
八、 宽严并济
（一） 最软又最硬的东西
（二）“严密”的管理特色
（三）严厉执行与员工自治并不矛盾
（四）必须的紧张
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