[转帖]一位上海世博工作人员致中国平安保险公司董事长的公开信

江南

 

中国平安保险：怎可未签合同即从客户的账户上划走数万元资金？fficeffice" />

中国平安保险：怎可在客户已签名的文书上私自添加内容？

中国平安保险：怎可公然声称不执行保险法？

中国平安保险：……

 

一位上海世博工作人员致中国平安保险公司董事长的公开信

 

中国平安人寿保险股份公司董事长

尊敬的李源祥先生：节日快乐！

首先祝贺“中国平安保险”进入世界500强、成为中国内陆非公有制中排名第一的企业！

其次想对您说：平安保险的管理、平安保险经营活动中的所作所为，有的地方实在是愧对“中国……第一”的称号，希望改观。

请看以下事实。

一、未签合同即从客户的账户上划走数万元资金

ffice:smarttags" />2010年5月17日，我从上海世博会回到北京休假，应贵司业务员之邀来到位于北京市

海淀区阜成路上的外经贸大厦。贵司业务员口头告诉我投保流程：先签署一份文书报保险公司审核合格，然后双方正式签署保险合同、合同生效同时从客户账户上划走投保资金……。我告诉业务员：我很乐意为我的孩子投一份保险，但我在外出差很忙，工作时间无暇接听私人电话，若签署文书后有事可短信通知我或业余时间与我通话。我需要下次回京才可能签署正式合同。业务员欣然应诺后我签署了一份文书（由于此文书一直未给我一份且此后我提出查看我签署的文书原件时遭到拒绝，因此我此刻无法描述该文书的名称但肯定不是保险合同）。

此后我手机上多次显示95511来电，但我白天无时间接听、晚上回拨时全部是系统自动

转接，因此在签署文书后与贵司没有实质的信息交流。

8月21日（星期六）7:31，我发短信给业务员：“我今明两天在家，后天又去广州了。你约个时间过来吧”，“记得将合同的一式两份都带过来啊！”业务员回短信答应在随后的星期日中午带合同上我家。

8月22日上午，我去银行打印“账户历史交易明细表”，惊讶地发现我的账户上于5月19日和5月20日分三次被划走了数万元保险费——合同尚未签署怎可先从我的账户上划走款项呢？这与此前业务员告诉我的投保流程不吻合呀？而且我也没有投保这么大的份额呀！

8月22日中午，业务员来到我家，我质问是否平安保险从我的账户上划走了这三笔款项，业务员承认并拿出合同让我在合同送达回执上签收。此刻我再次惊奇的发现了以下事实：

①5月17日我只表态为孩子投保一份保险，但此刻的保险合同显示由一份保险变成了

三份保险；

②保险金总额相应远远超出我当初表态的投保额度；

③合同上原本应由我签名的地方变成了我5月17日所签文书上的签名之影印；

④我本人的家庭住址发生了变化；

⑤被保险人——我孩子的基本信息（包括家庭住址、学历、婚姻状况等）发生了变化。

我当即向业务员提出：投保流程与当初向我介绍的流程不一致，加之这么多未经许可的变化和不能容忍的差错，合同我不签了，请退还我的全款。

业务员表示：解除合同非得我本人去保险公司才能办理。

我提出当天(星期日)下午我有时间，可以去保险公司了结此事。

业务员说保险公司星期日休息，当天不可能办理。我必须工作日去才能办理。

 

（未完待续。为了促进中国的保险业健康发展，为了让更多的客户少被忽悠，请大家多多转载喔！）

[此贴子已经被作者于2010-10-8 7:56:09编辑过]

江南

 

中国平安保险：怎可未签合同即从客户的账户上划走数万元资金？

中国平安保险：怎可在客户已签名的文书上私自添加内容？

中国平安保险：怎可公然声称不执行保险法？

中国平安保险：……

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一位上海世博工作人员致中国平安保险公司董事长的公开信

（连载之二）

 

二、公然声称平安保险不执行“保险法”

迫于业务员告知的保险公司星期日不办理业务，我于ffice:smarttags" />9月7日（星期二）21:47发短信给业务员：“明上十点我来保险公司，特告”，业务员一直未回复我。

9月8日（星期三）10:00，我径直在保险公司所在地的外经贸大厦之四层和五层，找遍未见到投保流程和受理投诉的办公室或电话，只见到不少的大房间内有很多业务员和客户在交流，于是我在走廊上大声嚷嚷：谁受理投诉？我要投诉！这时就有人从办公室出来接待我说：别嚷嚷，这边来。边说边将我引进了无客户的房间。

最终接待并处理此事的是一位小姐和一位先生。我向两位接待人述说了事情的全部经过，并追问平安保险公司的投保流程究竟是什么样的步骤。两位接待人员先说“不知道”，“不清楚投保流程”。经他们内部查询后告诉我他们现在实际执行的流程是对的，合同无须我亲笔签署，因为我此前签署的文书上有我的签名，平安保险公司将有我签名的文书部分作为影印件进入合同即可以在我的账户上划走资金。

我告诉他们合同上有较多差错并提出要查看我此前签署的文书原件，遭到拒绝，理由是“已存档”。

我再指出平安保险公司向我口头介绍的流程与他们此刻口头所描述的流程不一致，要求查看平安保险公司以文件形式表述的投保流程。此要求再次被接待人拒绝，理由是：“流程是内部文件，不能给公司外的人员查看”。

我又指出：投保流程应该公示、告知投保人。既然平安保险公司的投保流程是内部文件不肯展示给我看，那么请提供“保险法”，我们以“保险法”为基础来交流以达成共识。接待人告诉我：“我们不执行保险法”；“我们没有保险法”；“你要看保险法请自带”……。

 

（未完待续。为了促进中国的保险业健康发展，为了让更多的客户少被忽悠，请大家多多转载喔！）

 

江南

中国平安保险：怎可未签合同即从客户的账户上划走数万元资金？

中国平安保险：怎可在客户已签名的文书上私自添加内容？

中国平安保险：怎可公然声称不执行保险法？

中国平安保险：……

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一位上海世博工作人员致中国平安保险公司董事长的公开信

（连载之三）

 

三、私自在客户已签署的文书上添加内容

由于两位接待人一再在我面前声称平安保险公司不执行“保险法”并不肯提供“保险法”作为双方协商处理此事的基础，我对他们完全失去了信心，站起来表示我要去找更高级别的人投诉和处理，这时接待人才妥协拿出一本“保险法”，于是我打开“保险法”对照相应条款指出平安保险公司的不守法行为……。

此时接待人员说：如我对已签署的合同想悔约，可以在接到合同后的十日内申请解约，平安保险公司将全额无息退还已收取的保险费。我从后来赶到的业务员手中接过保险合同，一边翻给接待人员看一边说：我从未与你们签署保险合同，合同本身不成立，为什么是“解约”？为什么平安保险公司错了还只是全额无息退还已收取的保险费？……翻着翻着，突然发现保险合同中在我的影印签名区域之上方赫然有人用手写了一段话“本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性”，我更加气愤，指给接待人员看并说：“难道平安保险公司就是这样弄虚作假为投保人制定的合同？这些话是谁写的？怎么当初我签字时就没有这些文字？这根本不是我的字！”

    直到此时，接待人员才说：好吧，解决这个事情，你有什么条件？

    我提出：全额退还已从我账户上划拨出去的款项并支付同期定期利息；按消费者权益保护法支付我今天专为处理此事而误工的费用。

接待人员说：“我们双休日上班可以处理这些事情，是你自己选择工作时间来的，所以我们不能支付误工费用”，“支付误工费用需要法院判决，你先去找法院吧”。

业务员和接待人员关于星期日是否上班的说法不一致，我该相信谁？

可怜五十六岁的我从上午十点至中午近一点，在平安保险滴水未进，饿得头昏眼花，事情还没有得到解决，只有选择退让、平安回家为上……。

 

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江南

 

中国平安保险：怎可未签合同即从客户的账户上划走数万元资金？

中国平安保险：怎可在客户已签名的文书上私自添加内容？

中国平安保险：怎可公然声称不执行保险法？

中国平安保险：……

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一位上海世博工作人员致中国平安保险公司董事长的公开信

（连载之四）

 

四、平安保险公司拒绝进一步的信息交流

办完“解约”手续回到家中，我越想越觉得作为保险业的“中国……第一”尚且如此忽悠客户，还不知有多少投保人如我一样被忽悠呢！又认为“中国……第一”来之不易，相信为此努力的公司各级管理者应该会珍惜“中国……第一”这个荣誉吧？我是否可以将此过程向平安保险公司上层反映以求改善呢？想到平安保险公司接待人员说他们星期日上班可以处理这些事情，于是，我在ffice:smarttags" />9月10日12:54又给业务员发了一条短信，询问9月8日处理此事件两位接待人之姓名，并请传递信息，约见杨经理（这是我与平安保险公司所接触的所有管理人员中唯一体现了平等待人和尊重客户之态度的人员）或相当之级别的人员于12日（星期天）上午十点交流——遗憾，该信息如泥牛入海无消息。

 

（未完待续。为了促进中国的保险业健康发展，为了让更多的客户少被忽悠，请大家多多转载喔！）

江南

平安保险：怎可未签合同即从客户的账户上划走数万元资金？fficeffice" />

平安保险：怎可在客户已签名的文书上私自添加内容？

平安保险：怎可公然声称不执行保险法？

平安保险：……

 

一位上海世博工作人员致中国平安保险公司董事长的公开信

（连载之五）

 

五、希望中国平安保险公司的管理能有所改观

尊敬的董事长李源祥先生：贵司在进入世界500强之后，没忘在国际机场等窗口位置以广告牌形式不断展示贵司“中国……第一”的形象和地位，可是我所经历的贵司在经营活动中的所作所为，与“中国……第一”的形象和地位差距实在是太大太大。我衷心期望位于13亿人民之国土上的贵司能从“中国……第一”发展到世界保险业的第一，我更期望这个发展建立在平等、公平、诚实信用的原则之基础上，而不是靠蒙拐哄骗、急速扩张而得来——基础不稳就会存在倒塌的风险！

好，最后让我祝福您！祝福改观后的平安保险能够稳步发展！

谢谢您！

                               上海世博会 一位普通的工作人员

ffice:smarttags" />2010年10月7日

 

（全文完。为了促进中国的保险业健康发展，为了让更多的客户少被忽悠，请大家多多转载喔！）

 

[此贴子已经被作者于2010-10-7 15:22:50编辑过]

chenyu527

中国平安 不会解答你的问题的。

江南

我的期待：能起到一点点促进中国的保险业健康发展的作用就很好了，但更多的是为了提醒和我一样思想单纯的人，让更多的客户少被忽悠！！！

 

lupy

没签合同，肯定没有授权扣款，先告银行，让银行追款。

银行再告保险公司伪造文书。

lchaoly

相信平安保险？跟他们交谈的时候，就知道下一步了。