[原创]标准化的体系结构与作用

daheab

标准化管理体系的结构分为四个部分：规范、流程、工具、氛围。

 

规范是标准化管理体系的基本要求，各类制度、文件、规则等，是各项工作在不同角度下的标准，是要做到什么程度的要求；流程是完成事情的步骤，包括信息系统操作、业务操作等各种事务如何完成的标准，每个步骤都有不一样的要求，不同的人标准也会不一样；工具是各种方法、表格、流程图示、统计表等等，记载标准要求执行的结果，工具也必须具备标准的要求，这样才能评判标准是否真的达到了，标准是否需要提高；氛围就是文化的影响结果，缺乏了文化、精神、愿景和价值观的激励和约束，标准是不会有任何作用的，一个不愿意认真执行标准的人，不单影响标准化的执行效果，还影响执行的氛围和周围的人，这会带坏一个团队的执行氛围，也就无法强化执行力。

 

所以，哪些文件证实标准化体系的实际作用，而文件要规范到什么程度，既是检查职责是不是得到履行，也显示个人状态、评判个人绩效。无论业绩如何，或体系运行情况如何，只要检查了，就会找到要改进的地方。

 

在对管理标准的认知方面，很多人对什么是标准、标准的灵活性和规范性的冲突如何处理、标准规定和客观情况不一致如何处理等等，总存在一些误区。技术标准很容易理解，管理标准就不太容易把握了。另外，有些人对标准的作用也信心不足，会不会搞成运动，或者一大堆文件，是不是真起作用等。

 

对标准化的理解和推动，是标准化管理一个关键的环节，标准化不是一蹴而就的，也不是编制很多标准，然后要求干部员工执行。标准化从规范行为和流程开始，逐渐形成标准要求，再扩大影响范围，最后形成一致认可共同遵守的规则。之后，不断有新标准被提出来，或原有的标准被新要求替代、提高或更新。任何标准都不是一成不变的，都是可以变更、修订、增减的。标准化过程其实是一个实践过程“规范——标准——实践——总结——修订——再标准”。

 

创新就意味着要走一条与别人不同的路，意味着探索与潜在的失败风险。但是抓住五条重点，创新的机会将大大增加：争取并用好政策、学习并勤于思考、规划并敏于实践、分析并客观评估、发动人人用心。标准化管理体系的建立，在一个科学合理结构下，能够为创新提供良好的基石和保障。

 

标准化体系的作用，不但能确保一般的运营，更为科学合理，而且能让企业有效构建核心竞争力。但前提是，标准化体系必须是一个科学合理的结构。