受伤的麻雀
黄谊江
前两天，儿子带回来一只受伤的麻雀，于是触发了我对儿子关于爱心教育的念头，也触发了我对人生与企业的思考（关于亲子教育的文章，请看我的博文，http://axltfytx.blog.sohu.com/156478885.html）。
事后，我仔细想了想，其实也是企业管理的一次完美展示。儿子希望从爸爸那里得知关于如何养鸟，以及人与鸟的快乐。对于儿子的这份爱心，我自然是满心欢喜的。因此，爱心教育就成了一个实实在在的市场需求。
如何快速响应客户需求？对于一个父亲来说，平常就必须读一些书，方方面面的。因为你无法预知一个小孩究竟会提出什么样的问题。儿子有一个优点，那就是他至今还保持打破沙锅问到底的习惯，而他的同伴早已被他们的父母诸如“哪有这么多为什么”之类的训斥而不再好奇，不再好问。记得有一次，儿子一直问，一直问，足足两个半小时，我都口干舌燥了，他还乐此不疲，最后，我不得不想办法岔开话题。我一直认为，道理是相通的，生活既是教育，生活也是管理。对于企业来说，需要平常的积累，平时不烧香，临时抱佛脚，往往会与机遇擦肩而过。如何积累，这就是一个企业如何学习，如何建立企业知识库，不断完善并加以充分利用的过程。
我们都知道日本发动侵华战争之前，曾派出众多人员，对中国进行实地考察，从而给侵华战争提供了大量不可多得的军事情报。后来，日本人甚至能从一篇关于大庆油田的新闻报道，分析中国大庆油田的位置。不能不让人感慨和深思。本人一直在通信行业摸爬滚打，在与同行的交往过程中，深知三星、华为、中兴等企业为抢占市场而作的大量的信息收集与分析。一方面是关于客户的，一方面是关于竞争对手的。华为和中兴都有内部文档，分别搜集整理竞争对手的“劣迹”，然后下发给相关市场人员，向对手展开攻击。而三星的信息情报就更加厉害，李健熙甚至比国家机关还早一步掌握情报。
我一共讲了四个故事。前三个故事都是确有其事的，唯独最后一个故事是我瞎编的。由于是临时生产，虚构的，因此设计就欠考虑，一不小心就引入了血型与暴力，这是儿童教育所忌讳的，还好我是一句话带过，但我又怎能保证儿子的心理不会有什么反应。记得前一段时间，儿子经常看《铠甲勇士》，于是时不时模仿，与小朋友一起玩的时候，也经常“铠甲合体”后进行一系列“攻击”，于是我便儿子作出处罚，一个月不准看《铠甲勇士》。我不崇尚暴力，本意也是想告诉儿子一个关于鸟（鹰）如何帮助人的好有好报的故事。然而，由于最后一个故事是在设计和规划的时候就存在问题，而且产品本身就是虚构的，含有虚假成分，因此我有理由相信，等到我儿子长大后，很快就会明白我在骗他。海尔那不需要洗衣粉的洗衣机，美的的假紫砂煲，中国奶粉行业的三聚氰胺就截然不同，企业家已经丧失应有的良知，一味追逐商业利润，全然不顾消费者的利益。这就是鲁迅先生所说，一旦翻身做了奴隶主，反而更加穷凶极恶。五千年悠久的礼仪之邦，却依然逃不过脏唐臭汉的宿命。
在脑海中搜索材料，安排、设计好故事之后，接下来就是向儿子推销我的产品。这就是市场营销。讲述故事的过程，实际上并不是那么简单。如何配合故事情节，有效的利用声调、语气、手势甚至眼神，这都是大有学问的。如果像装模作样的先生一样摇头晃脑，虚张声势，大概就没人会听单田芳的评书了。如果没有一个演员能超过六小龄童，又凭什么能超越央视的《西游记》。然而，浙版《西游记》却执意要做一回牛皮大王。不管怎么说，好歹是个大王，无论如何都要强过平民老百姓，就像这只小麻雀。讲述故事的过程就是产品的包装和营销的过程。有些父母，常常抱怨说自己讲故事的时候，小孩根本不听，因此就断定小孩根本不喜欢听故事。然而，事实可能并非如此。对于企业来说，也是一样，韦尔奇放弃的行业并不等于这个行业就是日暮西山的行业。同样的，苹果的优势在于强大的设计开发能力，至于制造，只好交给员工不断跳楼的富士康。耐克甚至更绝，我只提供品牌和授权，至于别的事情，我就无需过问了。
在给儿子讲完故事，并教授简单的养鸟知识之后，已经到儿子与太太对弈，练习国际象棋的时间了。第二天一大早，我像平常一样上班。由于这两天忙于开会，到办公室后，直到下班，也没有过问儿子养鸟的事情。等到晚上回家的时候，我问儿子，麻雀怎么了。太太告诉我，麻雀早就死了。原来儿子和其他几个小孩一起，不断给麻雀喂东西吃，然后又给麻雀冲凉，最终导致麻雀非正常死亡。其实，这就是我这个企业售后服务不到位的问题，我觉得我应该承担主要责任。首先，我虽然告诉儿子可以喂米，喂饭，却没有告诉儿子不能喂金鱼饲料，更没有强调小麻雀不能吃太多，否则会撑死。其次，我对儿童心理了解太少，对儿子的好奇心和爱心估计不足，压根就没有想到儿子会给小麻雀冲凉。儿子毕竟是个孩子，而且平常喜欢问为什么，也喜欢做实验，我却疏忽了。但我觉得，最根本的原因，还是我在思想上，在内心深处没有把小麻雀的生命当做一回事，我侧重了对儿子的爱心教育，不料对忽视了尊重生命的教育。仔细想想，实在有些遗憾。对于企业来说，售后服务是必不可少的。对中国移动、中国电信的霸王条款，国有银行的恶劣服务，以及房地产无耻的暴利，我们都深有体会。然而，纵有不满大街小巷的所谓售后服务中心，抑或是哪些繁星点点的免费800电话，都无济于事。海尔宣称真诚到永远，却以不用洗衣粉的洗衣机欺骗大众，张瑞敏能骗得了别人，却骗不了他自己的心，从挥锤亲手砸掉一批不合格的冰箱，到MBO，再到以简单封闭一盒洗衣粉来宣扬需用洗衣粉的高新技术，这一路走来，大抵是司马昭之心，路人皆知。至于美的之流，则更是从卖微波炉送钻表一直做到卖假紫砂锅。这样的企业，即使做到世界500强之首，那又如何？即使企业家（当心污蔑了这几个字）比盖茨还富，又能怎样？神话终究只是神话，而泡沫却注定要破灭。
金钱的海水冲洗不掉良心的污点，血腥的双手拯救不了邪恶的灵魂，罪恶的产品更挽救不了企业的命运。
[此贴子已经被作者于2010-7-19 21:47:22编辑过] | 
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