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企事业单位员工和公务员的心灵读本

善待工作

就是善待自己

顶级企业教练 唐渊/著

如果你有智慧，请你拿出智慧；如果你缺少智慧，请你拿出汗水；如果你缺少智慧，又不愿意付出汗水，那么请你离开本单位。

善待自己的最高境界是善待工作

善待工作的最终结果是善待自己

什么是善待工作？

善待工作就是：

不抛弃忠诚

不放弃责任

不忘记感恩

不丢掉敬业

 

唐渊

中国顶级企业教练，现担任中华教练网总教练。从事培训演讲事业14年，以颇具创新精神与启发意义的演讲备受好评，享誉全国。

唐渊教练主要致力于把组织的管理者训练成为教练式的领导者，建立组织教练文化，以全面提升组织的领导力、执行力、职业化、责任力，最终改善组织绩效。

唐渊教练培训课程讲求“生动”、“互动”、“感动”三动合一，其演练效果是一般培训的4倍。

唐渊教练曾为东方希望集团、福苑实业、富力地产、长江电力、玉柴机器、中国三峡总公司、中国人寿、中国工商银行、交通银行、阿里巴巴等众多知名企业提供过优质服务。

 

 

唐渊老师充满激情的演讲，开启了我们的心智，让我们日益麻木的心灵得到了良好的刺激，压抑已久的情感得到了释放，理清了头绪，认定了目标，从而能够勇敢的面对今后的人生。谢谢！

——中国三峡总公司 小邵

 

当我一边流泪，一边做俯卧撑的时候，我明白了什么是责任？特别是领导担负着什么责任，让我明白了应该以后如何去做一个负责任的人，负责任的工作！当我的同伴对我说，她都感动的哭了的时候，我想她也明白了什么是责任！谢谢唐老师！

——长江电力 小谢

 

唐渊老师，听了您来我公司的课我们感受很深，很多主管都想部门的人也学习一下，使大家都有所改变，请不惜赐教，把上次的讲义和事例发给我一份，我好转发给大家。

——富力地产 大海

 

我是集团经理培训班学员，听了唐老师的教练课后感慨万千，这样的课听后不仅教会我怎么做人做事，更主我在各种能力上得到很快的提升。

——北京雁栖经济技术开发区 安静

 

唐老师的课主题鲜明、内容丰富、深入浅出、精彩生动，受益匪浅！希望再听到您的课！

——工商银行 李亮

 

 

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序言：

 “终于又回到了杭州！”这是过完春节那天的想法。杭州对于我究竟意味着什么？杭州意味着工作。谢天谢地，我还有工作！我爱我的工作，不管是之前给别人打工，还是现在给自己打工。

我的这个观点是受到了父亲深深的影响。记得在我刚刚参加工作的前一夜，父亲曾经语重心长地对我说过一段话：

“当你拥有了一份自己满意的工作时，你应该说一声谢谢！不是谢别人，而是谢自己。原因有三：一，你运气不错并且把握住了机会；二，你凭借自身的努力，运用知识和勇气战胜了竞争对手，这份工作得来不易；三，若这份工作是一份祈盼已久的稳定职业，那么你更应该珍惜，好好善待工作吧!”

父亲告诉我：你要善待你的每一份工作，不管你是喜欢还是不喜欢，养成一个好的工作习惯是至关重要的。勤动动手多做点事情，勤动动脑多想些事情，你不会损失什么。

我庆幸我有一个好父亲，告诉我这些做人的真谛。但是，我发现身边许多人并不这么认为：没有工作的人，望穿秋水盼着有一份工作。但是许多有工作的人，却往往不懂得珍惜，不知道善待工作。这就是人性的弱点之一吧：不懂得珍惜现在拥有的。

由于做企业培训，我认识了很多朋友。有一些学员朋友在和我交流的时候抱怨道：“我觉得工作单调乏味，缺乏动力，我应该怎么办?”“我觉得我干的比别人多，拿的却比别人少，这不公平。”“老板太武断了，我没有表达自己思想的空间，我该怎么办？”“同事关系不好相处，我很苦恼。”“客户总是抱怨，我整天疲于应付。”我告诉他们，那是因为你不懂得珍惜和缺少一颗感恩心，要学会善待工作。善待工作，工作才会给你最甜美的回报。

那么，如何善待工作？我们做培训不仅要善于提出问题，更重要的是拿出解决问题的完美方案。读者手中的这本书就是我对这个问题进行深入研究后的思想总结，现在基本成型了，所以与大家一起分享。

中国有一个非常准确的词汇叫做“境由心生”，大概的意思是说外在的一切都来源于我们的心灵。善待工作的前提是端正自己的“心”，也就是思想认识。

许多老板对我说最头疼的是下属的抱怨。员工为什么喜欢抱怨呢？心理学家认为，抱怨是发泄情绪的一种途径。从这个角度看，正常的抱怨是可以理解的，但是问题又来了，为什么同处一个办公室里的员工，有的人爱抱怨，有些人就从来没有怨言呢？归根结底，还是“境由心生”。抱怨是源自内心的，善待工作也是源自内心的。

在20岁的时候，我读过一句让我的灵魂为之一颤的话，这句话至今记忆犹新：“我无鞋，我痛苦，我却发现了无腿的人。”生活中永远有更加不幸的人和事，永远不要抱怨环境，你肯定不是最不幸的，你需要做的是学会感恩，学会善待。

你要善待自己的企业。不要只问企业为你做了什么？要常常地问：我为企业做了什么？不要只问自己应该得到什么，多问问自己：我付出了多少？多问问自己：我为企业创造了多少利润？我对得起老板付给我的工资吗？

有时候，在工作和生活中我们会碰到一些并非我们职责范围内的事情，只要站在企业的立场上，多为企业着想，而不是置身事外，抱着路人的心态，那么，你所做出的努力将会得到回报。在现实中，难免会遭遇挫折与不公正待遇，这时候，有些人往往会产生不满，而不满通常会引起牢骚，希望以此引起更多人的同情，吸引别人的注意力。从心理角度上讲，这是一种正常的心理自卫行为。但是，牢骚、抱怨并不能解决问题。相反，牢骚、抱怨还会削弱员工的责任心，降低员工的工作积极性，最终影响企业的经营和员工个人的发展，这可以说是博弈中的双输结局。你需要做的是换位思考，懂得珍惜，学会善待。

你要善待自己的老板。在一段历史时期，老板似乎是个贬义词。资本家似乎是双手沾满鲜血的刽子手，他们身上似乎带着抹不去的“原罪”。但是，走过这段弯路后，我们突然发现，原来老板也是人，他们也有爱有恨，他们也懂是非。当我们的国家遭遇地震灾害的的时候，当我们的同胞遭遇不幸的时候，他们没有袖手旁观，而是积极伸出慷慨的双手，因为他们的财富都是阳光的，他们的心是热的。是他们的辛勤劳动创造了一个个企业，创造了成千上万的工作岗位，创造了企业的利润，创造了国家的税收。同时，他们往往是一个企业里最辛苦的人。虽然老板不可避免也有自己的缺点，但是我们应该理解他们，支持他们，善待他们。

你要善待自己的同事。同事可能是一天中与你相处时间最长的人，由于人与人之间的先天和后天的差异，所以难免会有一些摩擦。但是，你要知道，同事不是你的敌人，他们与你不是竞争的关系，而是协作的关系。没有完美的个人，只有完美的团队。你要学会尊重差异，容忍不同的声音，你要学会求大同存小异。

你要善待客户。客户不是上帝，并不高高在上，而是看得见摸得着，客户是你的衣食父母。你要竖起耳朵，聆听客户的不满；你要睁大眼睛，看清客户的需求；你要给客户最甜美的微笑，因为微笑背后藏着订单。有句俗话叫做先交朋友，后做生意。还说要和客户谈恋爱，就是要把客户当成爱人一样对待。

我最后要讲的是善待自己。我们都有这样的经历，有时候在四处寻找一件东西的时候，最后发现这件东西其实就在自己手上。同样，我们最容易忽略的往往就是自己了。但是善待自己，并不是简单的吃好穿好。丰衣足食昨天早已经实现，对于今天的我们来说，善待自己不仅是善待自己的生活，更重要的是善待自己的心情，善待自己的工作，因为工作是我们人生这幕大戏中最重要的一部分。

善待工作吧，善待工作就是善待自己！

是为序。

唐渊

于西子湖畔

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PART1 五项修炼：善待工作的前提

What：工作是什么？

我常常思考，工作是什么？工作的目的又是什么？

这是每个人都应该好好想想的问题。当经济危机袭来的时候，当我们周围遍地都是失业者的时候，这个问题显得更加迫切。

什么是工作？我给工作下的定义是：工作是一种身体或者精神上的付出，是为团队或者组织做贡献，也是在满足和实现自己的个人价值。工作的目的有两个，一是满足企业的需要，一是获得物质和精神上的报酬。

工作是爱。美国著名的成功学大师戴尔·卡耐基，曾培训出若干个总统，我喜欢他说过的一句话：只有对工作产生爱，你才会有所创造。戴尔·卡耐基在自己的著作《人性的弱点》中举出了许多生动的例子。其中有的人原先就很讨厌自己的工作，但当他明白现实如此的时候，开始热爱自己的工作，开始对工作发生兴趣，从而有了创造，并改变了自己的命运，把命运掌握在了自己的手中。爱，多么神奇的力量；爱，就是上帝之手。

工作是快乐。如果一个人，仅仅为了获得薪水而去工作，那么他就变成工作的奴隶——工作对于他而言，是一个负担，他享受不到工作的乐趣，工作也吝啬给他快乐。他日复一日，年复一年的重复着机械的工作，他不明白自己工作的意义，也不认为工作有任何意义。他只知道抱怨环境，抱怨却把他推向失败的深渊，直到失业。工作的真正意义应该是为快乐而工作。生活中难免会遇到很多烦恼，投入地去工作，你的烦恼就会烟消云散；人生中会遭遇诸多不幸，聚精会神于工作，你的不幸会成为过眼云烟。明白了什么是工作才能真正地善待工作，懂得工作的目的，才会快乐地工作。

工作是责任。从事一份工作，就要承担一份责任。什么是责任？《现代汉语词典》给出的解释是：责任分为两个层面，一是分内应做的事情，如职责、尽责任、岗位责任等；二是指没有做好分内的事，而应承担的不利后果或强制性义务。一个人格独立的公民，应当学会负责任。一个优秀的员工，一定是负责任的员工。

20世纪初的一位美籍意大利移民弗兰克为我们做出了榜样。

弗兰克经过艰苦的积蓄开办了一家小银行。但一次银行抢劫导致他破产，储户失去了存款。当他拖着妻子和四个儿女从头开始的时候，他决定偿还那笔天文数字般的存款。所有的人都劝他：“你为什么要这样做呢？这件事你是没有责任的。”但他回答：“是的，在法律上也许我没有，但在道义，我有责任，我应该还钱。”

还的代价是39年的艰苦生活，寄出最后一笔“债务”时，他轻叹：“现在我终于无债一身轻了。”他用一生的辛酸和汗水担当起了他的责任，给世界留下了一笔真正的财富。

工作是使命。把工作当成使命，并且乐在其中，就能发掘出自己特有的能力。为了完成工作这项使命，你需要保持一种积极的心态，即使是辛苦枯燥的工作，也能从中感受到价值，在你完成使命的同时，会发现成功之芽正在萌发。

工作是细节。一个人的一举一动，无论是写一封邮件，出售一件货物，或是接打一个电话，都是细节，细节就是工作的全部。

工作是态度。一个人对工作所持的态度，和他本人的性情、做事的才能有着密切的关系。要看一个人能否达成自己成功的心愿，只要看他工作时的精神和态度就可以了。如果某人做事的时候，感到受了束缚，感到所做的工作劳碌辛苦，没有任何趣味可言，那么他决不会做出伟大的成就。

工作是什么？答案需要你自己来回答。

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Why：为什么要善待工作？

      

为什么要善待工作？这个问题的另外一种表述方式是：工作给我们带来了什么？

我们可以列出长长的清单：薪水、同事、朋友、客户、成就感、社会认同、专业技能，等等。

根据犹太学者马斯洛（Abraham H Maslow）的理论，人类的需求主要有五个层次，从低到高依次是：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

1.生理上的需要是人们最原始、最基本的需要，如吃饭、穿衣、住房、医疗等。如果不能满足，就无法生存。工作给我们提供了工资，成为吃饭、穿衣、住房、医疗等最重要的物质来源。所以我们需要善待工作。

2.安全的需要，即人们要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等，具体表现在：①物质上的：如操作安全、劳动保护和保健待遇等；②经济上的：如失业、意外事故、养老等；③心理上的：希望解除严酷监督的威胁、希望免受不公正待遇，工作有应付能力和信心。工作给我们提供了上述的安全保障，所以我们需要善待工作。

3.社交的需要，也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。工作给我们提供了友情和团队的归属感，所以我们应该善待工作。

4.尊重的需要，可分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。与自尊有关的，如自尊心、自信心，对独立、知识、成就、能力的需要等。善待工作就能获得尊重和自信，所以我们要善待工作。

5.自我实现的需要是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。这是一种创造的需要。有自我实现需要的人，似乎在竭尽所能，使自己趋于完美。自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活。

对于工薪族而言，善待自己，更多的时候便是从善待工作开始。工作是我们处世、立身之本，人生的幸福有时候是潜藏在工作的快乐中。当然，要想享受工作的幸福，前提需要以兴趣为支点，找到人生方向。在社会文明还没有进入马克思所希望的“自由王国”阶段之际，世间众生无法人人皆能凭兴趣找工作，以兴趣干工作。许多人往往是为了生计而工作，但是这并不妨碍我们去享受工作的恩赐。

日本实业家松下幸之助一度体弱多病，二十岁就患上肺病，由于没有经济能力去休养，就全身心地投入到工作中，靠忘我的工作精神战胜了疾病。现代医学已证实人的情绪好坏对疾病会产生作用，健康的精神状态能疏泄病灶。松下幸之助在回忆自己创业时，也曾感谢疾病让他得到工作动力。正是他始终善待工作，在身体上最终善待了自己。

古希腊诗人赫西俄德（Hesiodos）认为：只有从事劳动才能享受永生神灵的眷爱。

不善待工作，也就谈不上命运的改变。诚然在一个人情社会中，通过各种人际“关系”是能够改善个人的现实处境，但是，如果没有自己的努力，不懂得善待工作，这样的人照样不会成功。工作是人的一生中占有最长时间的生存状态，是引导自我实现的途径。在马斯洛看来，一个人的潜力和创造力的发挥，亦即达到自我实现，还是得在工作中去寻找。唯有善待工作，达到忘我的精神状态，才能获得自我存在的真实感觉，才能感受到自尊。

美国著名哲学家爱因·兰德女士直言：工作是感受生命快乐的方式之一。学会面对现实，放下不切实际的幻想，善待眼下的工作，就是善待自己，这是对自我身心健康有利的选择。

工作给我们提供了衣食之源，给我们提供了自我实现的平台，所以我们应该学会感恩，应该善待工作。

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先看了简介，就觉得还不错。

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在那里下载？既然标题是下载，为什么不提供下载地址？广告就广告，干嘛忽悠

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不错的内容。要是有下载就更好了。没有就去买本看看。

cicap

 

How：危机来了，我该怎么办？

金融危机来了，这是我们每个人不想看到的情形，但它还是来了。

没有人希望自己失去工作，也没有人愿意失业。可是当失去工作成为现实的时候，我们该怎么办？

没有了工作就没有了收入，没有了收入又怎么活呢？每天的吃饭问题怎么解决呢？前两年有一个很时髦的词“月光族”，听着很浪漫，但是实际却很惨。月光族指将每月赚的钱都用光、花光的人。月光族的口号是挣多少花多少。经济形势好的情况下，月光族可能很潇洒，但是经济危机来了，这些年轻人一下子就慌了。更可怕的是有些月光族失业了，只好“宅”在家里，所以现在又冒出许多“宅男”和“宅女”。

还有很多人不缺钱，只是因为无聊才去上班。可现在工作没有了，所以又开始无聊，整天无所事事，毫无意义地活着，就像机器人一样。

善待自己的工作吧，因为这一切只是假如。但是如果你不从现在开始善待自己的工作，这些“假如”可能明天就变成现实。

现在，庆幸我们还有工作的时候，我们就该学会珍惜，学会好好的来面对一切的困难，面对一切的挑战，不管你的上司还是老板对你有多么的严格，你都要努力的去做，努力的去争取。

以下是对你的工作忠告：

 1.远离抱怨，学会善待。不要总是抱怨自己的工作。不要总觉得所有人都欠了你的，多问问你对得起这份工作吗？你对得起这份工资吗？美国前总统肯尼迪是美国历史上最受尊敬的总统之一，他说过的一句话被人们津津乐道：“不要问国家能给你些什么，要问你能为国家做些什么。”同样的道理，不要问企业能给你带来多少好处，先问问自己为企业创造了多少效益。

2.多琢磨点事，少琢磨点人。企业里往往有两种人：一种人喜欢琢磨事，一种人喜欢琢磨人。琢磨事的人多了是件好事，大家意气风发，埋头苦干；但是如果琢磨人的人多了，瞻前顾后，左顾右盼，那么整个企业就要遭殃了。

爱琢磨事的人多了，心力都放在工作上了，一心一意去做事，踏实肯干、埋头奋斗，那工作自然就能做好。琢磨事的人，话少事少，把精力全用在对待事儿上了，事业哪能不发展，公司哪能不腾飞？

爱捉摸人的人多了，个个都心怀鬼胎，面善心恶，当面一套背后一套，心力都用在这个上了，企业就会面临无穷无尽的内耗，哪有时间和精力去发展？

3.树立积极主动的心态。当今社会，竞争日益激烈，被动等事做已经不能适应现代工作的快节奏了，缺乏积极主动性的员工必然会被淘汰。只有具备灵活的头脑，培养勤于思考、善于思考的工作态度，学会积极主动的找事做，才能称得上是一个真正称职和优秀的职业人。

4.终身学习，不断充电。正如杰克.韦尔奇所说，你可以放弃学习，但是你的竞争对手不会。不断学习专业知识提升业务技能，不断给自己充电，这样才能在未来的竞争中脱颖而出。要经常看看有关专业技能的书籍，才能解决平时工作中遇到的“拦路虎”，才能丰富自己的知识面，才能有效的提升自身素质，才能真正成为一名合格的员工。

危机来了，你准备好了吗？在下面的几节中，我们将集中学习应对之道。

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感恩心修炼：对一切心存感激

西方有一条格言讲的非常好，怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉。的确，西方人很重视感恩，还专门设立了一个感恩节，在这天大家会向所有帮助过自己的人致谢。其实感恩并不仅仅是一种行动，感恩更重要的是一种心态。

几乎每次上课，我都会给学员讲美国前总统罗斯福的一个故事。

罗斯福家失窃，被偷走了许多东西。一位朋友闻讯后，忙写信安慰他，劝他不必太在意。罗斯福给朋友写了一封回信：“亲爱的朋友，谢谢你来信安慰我，我现在很平安。感谢上帝：因为第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼只偷走了我部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”

罗斯福的故事给我们哪些启示呢？我们感恩，并不一定是因为开心的事或者好事，不好的事情同样值得感恩，因为至少我们不是最不幸的。

怎样培养感恩心呢？以下是我的几点建议：

1.养成感恩的习惯。每天清晨醒来时，我都会默默地感激已有的生活和所爱的人，当然还包括其他我对之感激的人和事情（比如企业家朋友、学员的来信，新书出版等等）；一定要记住，不一定要有好事才感恩，而要养成感恩的习惯。

2.列出你感谢别人的清单。列这样一份感谢别人的理由的清单，大概十至五十几条，表达你对他的感受，为什么喜欢他，或者他帮助了你哪些地方，而你此深怀感激。然后将这份清单交给他。

3.公开地感谢别人。公开表达你对他们的感谢，比方说办公室里、在与朋友和家人交谈时、在博客上、在当地新闻报纸上等等。

4.感恩，从小事做起。一条感恩的短信。在感恩节到来的时候，我都会给我的朋友，我的助手发送一条精心组织的原创的短信，告诉他们我心中的感激之情，礼轻情意重。

一个小小的拥抱（在适当的时候）。对你深爱的人，与你共处很长时间了的朋友或同事，小小的拥抱可以作为很好的礼物来表达感恩。

一份小小的礼物。并不需要多昂贵，小小的礼物也足够表达你的感恩之情了。

5.感恩，不求回报。不要为了私利去做好事，也不要因为善小而不为。留心一下他人，看看他喜欢什么，或者需要什么，然后帮他们做点什么（倒杯咖啡，递下茶水等等）。行动强于话语，说声“谢谢”不如做一件小小善事来回报他。

6.对每一天怀有感恩。你并不需要感谢特定的某人，你可以感谢生活！感谢今天又是新的一天。一位怀有感恩之心的朋友常常跟我说，当你每天醒来时，应该这样想：“我真是个幸运的人！今天又能安然地起床，而且还有崭新的完美一天。我应该好好珍惜，去扩展自己的内心，将自己对生活的热情传予他人。我要常怀善心，要积极地帮助别人，而不要对别人恶言相向。”

7.对不幸也要心怀感恩。就像罗斯福总统家中被盗后，他给朋友的回信一样。即便生活误解了你，使你遭遇挫折与打击，你也要怀有感恩。你不是去感恩这些伤心的遭遇（虽然这也使你成长），而是去感恩那些一直在你身边的亲人、朋友；你仍有的工作、家庭；生活依然给予你的健康和积极的心态等等。

在今天这个充满竞争的时代，求得一职，实属不易。一次次目睹拥挤的招聘会，看着一个个应聘者急切的表情，看着他们因对未来流露出的茫然，不禁感慨万千，进而对自己能拥有这份工作而感觉庆幸，尽管工资不高，但却聊胜于无。

善待工作，工作就是祝福；厌恶工作，工作就是诅咒。

以下是我的人生信条：

我感谢关爱我的人，他让我得到了幸福；

我感谢让我爱的人，他让我学会了珍惜；

我感谢藐视我的人，他唤醒了我的自尊；

我感谢不爱我的人，他让我懂得了自爱；
    我感谢伤害我的人，他磨练了我的意志；
    我感谢欺骗我的人，他增进了我的智慧；
    我感谢中伤我的人，他砥砺了我的人格；
    我感谢鞭打我的人，他激发了我的斗志；
    我感谢遗弃我的人，他使我学会了独立；

我感谢背叛我的人，他成熟了我的判断；
    我感谢绊倒我的人，他强化了我的双腿；

我感谢斥责我的人，他提醒了我的缺点。

我感激所有使我成长的人！

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责任心修炼：推卸责任最愚蠢，承担责任是聪明

人可以不富有，可以不高尚，但不可以没有责任。我认识的企业老板都告诉我说：推卸责任的人不可靠。没有责任心的员工不是合格的员工！没有责任心的管理者不是合格的管理者！没有责任心的企业不是合格的企业！

世界上最愚蠢的事情就是推卸责任。在日常的生活和工作中，每个人都难免会出现错误，犯了错就要承担责任。但是，有些人并不愿意承担责任，他们为了推卸责任，找出许多借口，振振有词，头头是道。其实，这样做并不能把责任推得一干二净。

一个没有责任心的员工不可能成为一个优秀的员工。只有那些承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。一个缺乏责任心的人，首先失去的是社会对自己的基本的认可，其次失去的是别人对自己的信任与尊重。

一位商界的朋友告诉我这样一件事。他给一位企业老板发送一封电子邀请函，连发几次都被退回。经查询，秘书说是邮箱满了。四天过去了，他的邮件还是发不过去。再去追问，那位秘书还是说邮箱是满的！他就觉得奇怪了，作为秘书，每日查看、清理邮箱，是最起码的职责，她明明知道邮箱已经满了，却不清理。这四天之内不知有多少邮件被退回的？谁敢说被退回的邮件中没有重要的内容？这位秘书的责任心显然是不够的。

人们还经常见到这样的员工——电话铃声持续地响起，他（她）充耳不闻，仍然慢条斯里地“忙”自己的事。我也见过这样接待投诉的员工：办公室里的电话铃声此起彼伏，可他（她）就是不接听。问之，则曰：“还没到上班时间。”其实，离上班时间仅差一两分钟。一些客户服务部门的员工讲述自己秘密：“5点下班得赶紧跑，不然慢了，遇到顾客投诉就麻烦了——耽误回家。即使有电话也不要轻易接，接了就很可能成了烫手的山芋。”这些问题看起来是微不足道的小事，但恰恰反映了员工的责任心。员工责任心关系着组织的荣誉，关系着组织的生存和发展。

责任心出勇气、出智慧、出力量。有了责任心，再危险的工作也能减少风险；没有责任心，再安全的岗位也会出现险情。责任心强，再大的困难也可以克服；责任心差，很小的问题也可能酿成大祸。

员工的责任心是企业的防火墙。许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关。

修炼责任心，可以从以下几个方面做起：

1.明确自己的责任。要经常问自己以下的问题。

我是谁？

我今天应该干什么？

我今天不应该干什么？

这件事如果不做，有何后果？

哪些事请别人做，可能干得更好？

哪些事是在浪费别人的时间？

2.做你应该做的事，勇于承担责任。应该自己做的事情，一定要做对做好；一旦没有做好，需要承担应付出的代价和相应的后果，这才是完整的负责任。

3.从小事做起负责任。细节决定成败，从本职工作做起，从身边的事做起，从不起眼的小事做起，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。

4.抓住重点责任。在公司中处于不同的位置，责任也不同。高层管理人员的责任是：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。中层管理人员的责任是：贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。基层管理人员责任是：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指导和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。

5.加强学习，不断实践。要想负责任，光有心是不够的，还需要有负责任的能力。加强学习可以提升负责任的能力。另外，在授课的过程中，我发现学员的实践越多，互动越多，掌握知识的效率越高。

6.让大家一起负责任，营造负责任的氛围。在组织中只有一个人或者几个人负责任是不够的，需要让大家一起来负责任。如果你是组织的领导，你需要努力营造负责任的氛围和文化；如果你是职员，你要主动负好责任，影响和带动身边的人学会负责任。

思考题

以下是负责任的误区，看看你存在吗？

1.“这不关我的事！”

2.“这不是我的错，不能怪我！”

3.“我之所以迟到，是因为堵车/刮风/下雨/生病了。”

4.“我已经尽力了。”