案例研讨：规范化管理的推行难题

阿橹

　　本人在长三角一家领先的厨师培训公司人力资源部工作，我公司经过十几年的发展，已经成为业内领先。近年来，公司在稳稳占据大部分市场份额的前提下，在内部管理方面提出来要加强管理的规范化和流程化，切实推进人性化管理，提高员工的积极性，树立客户中心意识，形成自己的核心竞争力，从而为企业的可持续发展打下基础。
　　公司情况如下：
　　1、人员500，分四级管理。公司总部、职能部门、业务部和报名点。
　　2、老员工很多，不少服务了多年，员工流失率很低，原因是公司有完善的社会保险和较好的福利待遇，工资待遇也是业内领先。
　　
　　近来公司招聘了很多本科生，充实到管理岗位，对老员工重视程度较以前有下降，领导认为老员工接受新的管理理念的能力较差，不太适应公司的发展需要，使得公司推行新的管理方式、制度和理念等方面成效不大；另一方面，老员工（不少是业务部部长）认为公司过于重用学历高的年轻人，而这些人对于驾驶培训行业的特点所知甚少，特别是一些专用性的东西，另外公司的规范化管理大大加强了其工作强度（涉及到很多报表），而本身他们自己压力就很大，因为公司在市场占有率、学员毕业率、费用控制和员工管理方面要求很高，所以对所谓的规范化管理很头痛，同时他们也反映公司搞的培训都是纯理念，没价值。
　　请教各位，对于这样情况，有什么好的解决办法呢？在保持公司发展的和加强规范化管理之间如何取得平衡呢？特别是在人力资源管理方面可以采取哪些措施呢？

倾斜的影子

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panrenqi

1.确定共同认知的价值体系,形成核心价值观.(通过会议.绩效考核.培训.等沟通方法).
2.明确战略(市场.人力.服务等),设定岗位.并让每个人都知道自己的职责和目标,还有实现这些目标需要学哪些,需要作哪些(可以为员工作职业资源规划).
3.在公司的一切活动中,营造出符合你们价值体系的企业文化氛围,最终让大家自己提出公司的规范化管理.
4.找个引爆点,把上面的工作展开.

PS:公司的管理就是平衡,规范化管理的理念也许是现在我们很多企业最求的目标,但是不要忘了,每个企业都有其唯一性,规范化管理所要求的的一系列行为是否都适合自己,以及实现规范化管理的投入与产出,这样要求如何如何是否与企业既定战略.文化相融合,时在座之前必须考略的!(比如我们公司的规范化管理现在就是上不上,下不下,还在努力中...!另外,这种事情绝对不是一两个人的事情,一定要高层的绝对支持,还要有个坚定的团队!

千万别像前段时间上ERP一样,什么企业都上,很多上的理由是"别人都上了"!晕!呵呵!

这里只是提供另外一种看问题的途径,希望对你有用!大家一起努力啊!

金融帝王

管理就是管人，这是中国企业所面临的共同问题，公司要有自己的企业文化作后盾（员工在公司工作时的信仰），有强有力的领导，有具有共同价值观的员工，有切实的考核体系，公司的管理变革才能成功，缺一不可。

阿橹

谢谢楼上几位。

目前公司考核指标（对校长、工作部部长）主要部分还是市场指标和利润率等财务指标，客户满意度和员工满意度等指标占的权重依然很低，与公司客户中心以及加强人文关怀的战略不相吻合。我在想是否可以对这些指标的权重加以调整。

对于一些元老，我觉得还是要重视，特别是他们许多的经验一定要在公司得到传承，某种程度上，这是公司的核心竞争力。由于他们在接受新的管理理念方面能力欠缺，初步打算如下：

对老员工应该予以特别激励，如设立长期贡献奖，增加其归属感。老员工一般更愿意在公司退休，而且他们对公司很有感情，经验丰富，对公司的发展立下汗马功劳。如果给予适当的情感关注，可以增加其工作的积极性。

对老员工的考核，可增加培养下属指标，以提高他们向下属提供指导、帮助的积极性，特别是传授行业的很多诀窍。老员工退休后，公司将视继任人的表现给予老员工奖励。

对老员工应该予以特别激励，如设立长期贡献奖，增加其归属感。老员工一般更愿意在公司退休，而且他们对公司很有感情，经验丰富，对公司的发展立下汗马功劳。如果给予适当的情感关注，可以增加其工作的积极性。

对老员工的考核，可增加培养下属指标，以提高他们向下属提供指导、帮助的积极性，特别是传授行业的很多诀窍。老员工退休后，公司将视继任人的表现给予老员工奖励。

胡说霸道

QUOTE:

以下是引用panrenqi在2007-3-28 8:59:03的发言：

1.确定共同认知的价值体系,形成核心价值观.(通过会议.绩效考核.培训.等沟通方法).
2.明确战略(市场.人力.服务等),设定岗位.并让每个人都知道自己的职责和目标,还有实现这些目标需要学哪些,需要作哪些(可以为员工作职业资源规划).
3.在公司的一切活动中,营造出符合你们价值体系的企业文化氛围,最终让大家自己提出公司的规范化管理.
4.找个引爆点,把上面的工作展开.

PS:公司的管理就是平衡,规范化管理的理念也许是现在我们很多企业最求的目标,但是不要忘了,每个企业都有其唯一性,规范化管理所要求的的一系列行为是否都适合自己,以及实现规范化管理的投入与产出,这样要求如何如何是否与企业既定战略.文化相融合,时在座之前必须考略的!(比如我们公司的规范化管理现在就是上不上,下不下,还在努力中...!另外,这种事情绝对不是一两个人的事情,一定要高层的绝对支持,还要有个坚定的团队!

千万别像前段时间上ERP一样,什么企业都上,很多上的理由是"别人都上了"!晕!呵呵!

这里只是提供另外一种看问题的途径,希望对你有用!大家一起努力啊!

赞同~!

阿橹

一个问题请教：如何提高骨干员工主动学习以提高自身能力、改变观念的积极性呢？公司正在考虑建立任职资格体系和素质模型或许是一个解决办法，但感觉其可操作性不强，因为公司的员工大部分是文化程度比较低的；另外，设立平衡计分卡里的学习成长目标并纳入考核体系我认为更有操作性，但不知道具体该设置什么样的可量化的指标？不知哪位家人有这方面的经验？

还望有相关实际操作经验的家人赐教。先谢过了。

君子贱

你说的这些都很粗呀,不过我可能知道你所在是哪家公司

具体问题具体分析嘛。

君子贱

如果有兴趣的话,你可以加我QQ,一起聊一下那家公司的情况.

76724830