[转帖]管理模式转型：三招打造“效能型”班组

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无锡移动在实践中发现，要打造“效能型”班组，有“三招”必不可少。

第一，实现班组管理的标准化。一方面，自下而上，建立制度开发机制，确保适用性。无锡移动经过多年的经验总结，逐步摸索出一套行之有效的“制度开
发机制”。制度订立的出发点来自一线的需求，公司每月定期收集、汇总班组提出的一线需求，对发现的问题进行归纳整理；管理者带着问题下一线调研，实地考察了解情况，获得最准确的信息；管理部门展开讨论，制订出相关的管理办法；再选择典型班组进行试点执行并进行相应调整，试点成熟后再向全体班组复制推广，确保每项制度在被制定后均能落到实处。另一方面，自上而下，组织制度宣贯学习，确保认知度。每发布一项制度，无锡移动就充分利用各种内部宣传渠道，向全体员工进行制度宣贯；班组长召集组内成员集中学习制度相关内容，并鼓励员工思考如何将制度在班组内落地，将员工的“被动接受”转变为“主动参与”，从而确保了各项制度的认知度和掌握度。

无锡移动还通过建立以正向激励为特色的多维评价体系，使基层班组执行力的提升真正基于班组自身发展的内在需要。例如，实施“一线员工成长积分计划”，建立积分兑换体系，使一线员工在自身KPI完成的同时，注重自身全面发展，注重班组整体发展，鼓励一线员工参与“师带徒”、“案例库”、“责任事件”等管理活动，并通过团队和个人积分机制，激发基层班组主动参与、积极贯彻公司各项管理措施的热情。

第二，想方设法提升班组效率。班组效率从何而来？现场管理的条理性、提升自身素质能力、创新以获取新方法，是提升班组效率的要素。无锡移动大力推广以“5S”理念为核心的班组现场管理模式，传递精细化管理的意识。对于一线前台班组，切实净化、美化和优化其生产服务环境，促进工作场所的整洁、优美、舒适、安全；对于后台职能班组，通过定期清理、清除、清扫、清洁和形成素养，使后台工作人员养成良好的管理办公区域、办公桌面、文件夹以及电脑目录的习惯，从细节着手提升工作效率。

与此同时，无锡移动十分重视基层班组中的创新工作。对基层班组来说，创新就是找出那些影响班组效率的因素，加以分析，并提出改进方案，最终将复杂的问题“简单化”，使班组的整体效率得到提升。

第三，确保目标和方向正确。只有目标和方向正确，文化和价值观趋同，才能确保班组管理获得的实际效果能够随着效率的提升而提升，持续获得正向效能。

在目标管理方面，无锡移动一方面明确目标管理的重点，对每类目标，制订具体执行计划，每月梳理回顾，自查分析不足，制订改进方案，确保目标的一致性；另一方面，推广“蚕食法”，将年度目标分解为季度目标，再将季度目标分解为月度计划、周计划。