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下午，手机响了，拿起来一看，一个陌生的号码，想想还是接了，电话里传来陌生的男中音，自称是车管所的。我心里纳闷，车管所似乎与我的生活没太大的联系，毕竟我现在还没准备买车，该男子后来问我是不是刚学完车，并询问在哪个驾校学的，以及对驾校有没有不满意的地方？总共简短的几句话后就挂断了。
挂断电话后我心下纳罕，这个人是做什么的，他问这些是什么意思呢？想想应该是个电话调查吧，但是在我未明白他的身份以及打电话目的的情况下就这样的发问似乎欠妥当。这就是电话交流的艺术问题，在我们的工作中，电话交流很普遍，也很重要，所以如何讲电话也是一门学问。就像我下午接的这个电话，完全没有意义，基于这样的调查结果也是不准确的，按常理，我们在接到陌生电话的时候都有戒备心理，倘若这种心理未解除，在回答问题的时候也不会很配合，如此，这样的电话调查岂不是摆设，这样调查得来的数据肯定不真实，有悖调查的初衷。不管我们使用电话交流的目的是什么，都要注意以下几点：
1、报姓名（这样让对方知道你是谁。如果以个人的名义打就要报自己的名字，以公司的名义就要报公司的名字）
2、讲清楚电话的目的（为什么打这个电话，让对方知道你要做什么）
3、也就是电话交流的主题了，尽量简洁扼要的说明事情，解决实质性的问题，当然这里也要根据情况巧妙的化解；
4、结束语（活用礼貌用语）
其中1和2看似简单，其实却是最重要的，这也是了解电话交谈者身份的必要方式，也从心理上容易让对方接受，也使得交谈能更进一步。
就拿我今天接的电话作为例子，如果对方一开始就告诉我他打这个电话的目的，那么我是不是会好好考虑一下，配合他把这个调查做好，而不是敷衍了事呢。有时候我们会接到一些不是我们负责的电话或者我们不了解的事情，这个时候电话交流的艺术就很重要，因为只有找对合适的人才能让问题解决，那如何找对合适的人？只有让接电话的人配合才行，如此你才能掌握到需要的信息，你说是不是呢？
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