你是最后一个知道坏消息的人吗？

finger71

1912年4月14日，一个寒冷的夜晚，巨轮泰坦尼克号与冰山发生死亡之吻，这艘号称永不沉没的轮船几个小时内就葬身海底。随着对沉船研究的逐渐深入，背后的秘密逐渐揭晓。其实在撞击发生前的13个小时内，泰坦尼克号连续接到多次冰清预警，起先电报员菲利普还将电报送到了驾驶舱，不过，显然没有人将这件事放在心上。菲利普正忙着给头等舱的乘客拍发私人电报，收着可观的小费，而船长此时则在豪华的舞厅里忙着与富人们应酬。

就这样，生死攸关的信息被掩盖或者忽视了，而宝贵的时间也一点点的流逝，当瞭望员在漆黑的夜里仅凭肉眼发现“两张桌子大小”的黑影在快速接近时，一切都已为时已晚。可笑的是，泰坦尼克号尽管为头等舱定制了镀金的楼梯把手和印度的手工编织地毯，却没有给瞭望员配备望远镜。



关键信息的延迟和隐瞒对任何一个组织来说都是一件可怕的事情，吴思在《潜规则》一书称皇帝是冤大头，虽然普天之下莫非王土，率土之滨莫非王臣，但是对于真实信息的掌握却可怜的很。

中国历史上，受此祸害最深的就是明崇祯皇帝，他在位十七年，兢兢业业，发奋图强，但是还是受到了无数惨不忍睹的蒙骗糊弄，直到他上吊前的几个月，他的首辅周延儒还狠狠地糊弄了他一回，把一次根本就没打起来的战役吹成大捷，然后大受奖赏。可怜的崇祯帝批发掩面吊死于景山，死前，他在衣服上留下了遗言，痛斥那些糊弄自己的官吏。“虽朕薄德藐躬，上干天咎，然皆诸臣之误朕也。朕死无面目见祖宗于地下，去朕冠冕，以发覆面，任贼分裂朕尸，勿伤百姓一人。”

读来不仅凄然，高高在上、权利无边的皇帝在信息获取方面竟然这般无力。而对于官吏来说，封锁和扭曲信息则是他们在官场谋生的战略武器。你皇上圣明，执法如山，可是我们这里一切正常，甚至形势大好，你权力大又能怎么样？我们报喜不报忧。我们看着领导的脸色说话。说领导爱听的话。我们当面说好话，背后下毒手。



企业同样如此，规模越大，官僚氛围越重，信息的失真、缺失、延迟越严重。对于身居高位的老板们来说，坏消息必须“过五关，斩六将”才能传到老板们耳朵里。对于那些好大喜功的老板们来说，坏消息可能永远也传不到他耳朵里。部下们平时可能有诸多矛盾，但在向老板掩盖问题时，可能达成惊人的一致。一企业老总形象地将副总对其的信息封锁称为“土围子”，这些副总们筑起高高的“土墙”，将老板圈在其中，甚至相互隐瞒，合拢“土围子”，让老板玩“平衡术”的方式也失效。

老板往往是最后一个知道坏消息的人，对此，英特尔董事长葛鲁夫深有体会，在计算机芯片“浮点事件”中，英特尔损失了4.75亿美元之巨。当公司几乎所有人都知道这件事，当媒体的责难铺天盖地袭来时，葛鲁夫才意识到问题的严重性。可此时灾难已经发生，损失已经不可避免。



尽管困难重重，但是老板丝毫不能放松寻求真实信息的努力，否则企业就会像“盲人骑瞎马，夜半临深池”一样危险。而要解决这个难题，首先老板自己要深入第一线，获取第一手的信息。“老板决不能做办公室主任，沉迷于文山会海之中，看似忙碌，实则一步步远离市场、客户。”今目标软件创始人，管理专家文荣博士说。娃哈哈的宗庆后正是每年200多天泡在市场上，来打消了基层经理掩盖坏消息的一切念头。

此外，必须打破信息传递的科层体制，微软的一位副总曾经说过，信息化管理体系是这样一个体制：管理上有层级，但信息的传递没有层次。坏消息只要到达信息平台，几乎所有层级的管理者都能够同时知道这个消息。

对此，重庆瑞安公司总经理王华深有体会，瑞安半年前采用今目标软件作为整个企业的管理、办公平台，由于员工的大部分工作都通过今目标承载，所有信息都好像在自己的眼皮下一样。“我会亲自参与很多项目，尽管在今目标的项目模块中，我一般发言不多，尽量不去越级指挥，但是由于所有重要的信息都要在项目中记录，所有的情况我都一清二楚。另外，我隔一段时间就会利用今目标的日志批阅功能，抽一些员工的日志看一看，员工的日志里面总会有一些让我眼前一亮的信息，他们记录自己工作的进展、得失，甚至心情、感受。看这些日志，就好像在跟一个个员工促膝谈心。”