多年前看到的文章 不管是什么领域 撇开文章中的领域 看里面提问的方式 方法 还有要注意的 感觉还是能学到不少东西的 提问之前 在通过电邮、新闻组或者聊天室提出技术问题前,检查你有没有做到: 1. 通读手册,试着自己找答案。 2. 在FAQ里找答案(一份维护得好的FAQ可以包罗万象:)。 3. 在网上搜索(个人推荐google~~~)。 4. 向你身边精于此道的朋友打听。 当你提出问题的时候,首先要说明在此之前你干了些什么;这将有助于树立你的形象 :你不是一个妄图不劳而获的乞讨者,不愿浪费别人的时间。如果提问者能从答案中学到 东西,我们更乐于回答他的问题。 周全的思考,准备好你的问题,草率的发问只能得到草率的回答,或者根本得不到任 何答案。越表现出在寻求帮助前为解决问题付出的努力,你越能得到实质性的帮助。 小心别问错了问题。如果你的问题基于错误的假设,普通黑客(J. Random Hacker) 通常会用无意义的字面解释来答复你,心里想着“蠢问题...”,希望着你会从问题的回答 (而非你想得到的答案)中汲取教训。 决不要自以为够资格得到答案,你没这种资格。毕竟你没有为这种服务支付任何报酬 。你要自己去“挣”回一个答案,靠提出一个有内涵的,有趣的,有思维激励作用的问题 --一个对社区的经验有潜在贡献的问题,而不仅仅是被动的从他人处索要知识--去挣到这 个答案。 另一方面,表明你愿意在找答案的过程中做点什么,是一个非常好的开端。“谁能给 点提示?”、“我这个例子里缺了什么?”以及“我应该检查什么地方?”比“请把确切 的过程贴出来”更容易得到答复。因为你显得只要有人指点正确的方向,你就有完成它的 能力和决心。 怎样提问 - 谨慎选择论坛 小心选择提问的场合。如果象下面描述的那样,你很可能被忽略掉或者被看作失败者 : 1. 在风马牛不相及的论坛贴出你的问题 2. 在探讨高级技巧的论坛张贴非常初级的问题;反之亦然 3. 在太多的不同新闻组交叉张贴 - 用辞贴切,语法正确,拼写无误 我们从经验中发现,粗心的写作者通常也是马虎的思考者(我敢打包票)。 回答粗心 大意者的问题很不值得,我们宁愿把时间耗在别处。 正确的拼写,标点符号和大小写很重要。 更一般的说,如果你的提问写得象个半文盲,你很有可能被忽视。 如果你在使用非母语的论坛提问,你可以犯点拼写和语法上的小错--但决不能在思考 上马虎(没错,我们能弄清两者的分别)。 - 使用含义丰富,描述准确的标题 在邮件列表或者新闻组中,大约50字以内的主题标题是抓住资深专家注意力的黄金时 机。别用喋喋不休的“帮帮忙”(更别说“救命啊!!!!!”这样让人反感的话)来浪 费这个机会。不要妄想用你的痛苦程度来打动我们, 别用空格代替问题的描述,哪怕是极 其简短的描述。 蠢问题: 救命啊!我的膝上机不能正常显示了! 聪明问题: XFree86 4.1下鼠标光标变形,Fooware MV1005的显示芯片。 如果你在回复中提出问题,记得要修改内容标题,表明里面有一个问题。一个看起来 象“Re:测试”或者“Re:新bug”的问题很难引起足够重视。另外,引用并删减前文的内 容,给新来的读者留下线索。 - 精确描述,信息量大 1. 谨慎明确的描述症状。 2. 提供问题发生的环境(机器配置、操作系统、应用程序以及别的什么)。 3. 说明你在提问前是怎样去研究和理解这个问题的。 4. 说明你在提问前采取了什么步骤去解决它。 5. 罗列最近做过什么可能有影响的硬件、软件变更。 尽量想象一个黑客会怎样反问你,在提问的时候预先给他答案。 Simon Tatham写过一篇名为《如何有效的报告Bug》的出色短文。强力推荐你也读一读 。 - 话不在多 你需要提供精确有效的信息。这并不是要求你简单的把成吨的出错代码或者数据完全 转储摘录到你的提问中。如果你有庞大而复杂的测试条件,尽量把它剪裁得越小越好。 这样做的用处至少有三点。第一,表现出你为简化问题付出了努力,这可以使你得到 回答的机会增加;第二,简化问题使你得到有用答案的机会增加;第三,在提炼你的bug报 告的过程中,也许你自己就能找出问题所在或作出更正。 - 只说症状,不说猜想 告诉黑客们你认为问题是怎样引起的没什么帮助。(如果你的推断如此有效,还用向 别人求助吗?),因此要确信你原原本本告诉了他们问题的症状,不要加进你自己的理解 和推论。让黑客们来诊断吧。 蠢问题: 我在内核编译中一次又一次遇到SIG11错误,我怀疑某条飞线搭在主板的走 线上了,这种情况应该怎样检查最好? 聪明问题: 我自制的一套K6/233系统,主板是FIC-PA2007 (VIA Apollo VP2芯片组 ),256MB Corsair PC133 SDRAM,在内核编译中频频产生SIG11错误,从开机20分钟以后 就有这种情况,开机前20分钟内从没发生过。重启也没有用,但是关机一晚上就又能工作 20分钟。所有内存都换过了,没有效果。相关部分的典型编译记录如下...。 - 按时间顺序列出症状 对找出问题最有帮助的线索,往往就是问题发生前的一系列操作,因此,你的说明应 该包含操作步骤,以及电脑的反应,直到问题产生。 如果你的说明很长(超过四个段落),在开头简述问题会有所帮助,接下来按时间顺 序详述。这样黑客们就知道该在你的说明中找什么。 - 明白你想问什么 漫无边际的提问近乎无休无止的时间黑洞。最能给你有用答案的人也正是最忙的人( 他们忙是因为要亲自完成大部分工作)。这样的人对无节制的时间黑洞不太感冒,因此也 可以说他们对漫无边际的提问不大感冒。 如果你明确表述需要回答者做什么(提供建议,发送一段代码,检查你的补丁或是别 的),就最有可能得到有用的答案。这会定出一个时间和精力的上限,便于回答者集中精 力来帮你,这很奏效。要理解专家们生活的世界,要把专业技能想象为充裕的资源,而回 复的时间则是贫乏的资源。解决你的问题需要的时间越少,越能从忙碌的专家口中掏出答 案。 因此,优化问题的结构,尽量减少专家们解决它所需要的时间,会有很大的帮助--这 通常和简化问题有所区别。因此,问“我想更好的理解X,能给点提示吗?”通常比问“你 能解释一下X吗?”更好。如果你的代码不能工作,问问它有什么地方不对,比要求别人替 你修改要明智得多。 - 别问应该自己解决的问题 黑客们总是善于分辨哪些问题应该由你自己解决;因为我们中的大多数都曾自己解决 这类问题。同样,这些问题得由你来搞定,你会从中学到东西。你可以要求给点提示,但 别要求得到完整的解决方案。 - 去除无意义的疑问 别用无意义的话结束提问,例如“有人能帮我吗?”或者“有答案吗?”。首先:如 果你对问题的描述不很合适,这样问更是画蛇添足。其次:由于这样问是画蛇添足,黑客 们会很厌烦你--而且通常会用逻辑上正确的回答来表示他们的蔑视,例如:“没错,有人 能帮你”或者“不,没答案”。 - 谦逊绝没有害处,而且常帮大忙 彬彬有礼,多用“请”和“先道个谢了”。让大家都知道你对他们花费时间义务提供 帮助心存感激。然而,如果你有很多问题无法解决,礼貌将会增加你得到有用答案的机会 。 (我们注意到,自从本指南发布后,从资深黑客处得到的唯一严重缺陷反馈,就是对 预先道谢这一条。一些黑客觉得“先谢了”的言外之意是过后就不会再感谢任何人了。我 们的建议是:都道谢。) - 问题解决后,加个简短说明 问题解决后,向所有帮助过你的人发个说明,让他们知道问题是怎样解决的,并再一 次向他们表示感谢。如果问题在新闻组或者邮件列表中引起了广泛关注,应该在那里贴一 个补充说明。补充说明不必很长或是很深入;简单的一句“你好,原来是网线出了问题! 谢谢大家--Bill”比什么也不说要强。事实上,除非结论真的很有技术含量,否则简短可 爱的小结比长篇学术论文更好。说明问题是怎样解决的,但大可不必将解决问题的过程复 述一遍。除了表示礼貌和反馈信息以外,这种补充有助于他人在邮件列表/新闻组/论坛中 搜索对你有过帮助的完整解决方案,这可能对他们也很有用。最后(至少?),这种补充 有助于所有提供过帮助的人从中得到满足感。如果你自己不是老手或者黑客,那就相信我 们,这种感觉对于那些你向他们求助的导师或者专家而言,是非常重要的。问题久拖未决 会让人灰心;黑客们渴望看到问题被解决。好人有好报,满足他们的渴望,你会在下次贴 出新问题时尝到甜头。 - 还是不懂 如果你不是很理解答案,别立刻要求对方解释。象你以前试着自己解决问题时那样( 利用手册,FAQ,网络,身边的高手),去理解它。如果你真的需要对方解释,记得表现出 你已经学到了点什么。比方说,如果我回答你:“看来似乎是zEntry被阻塞了;你应该先 清除它。”,然后:一个很糟的后续问题: “zEntry是什么?” 聪明的问法应该是这样 :“哦~~~我看过帮助了但是只有-z和-p两个参数中提到了zEntry而且还都没有清楚的解释 :<你是指这两个中的哪一个吗?还是我看漏了什么?” 三思而后问 以下是几个经典蠢问题,以及黑客在拒绝回答时的心中所想: 问题:我能在哪找到X程序? 问题:我的程序/配置/SQL申明没有用 问题:我的Windows有问题,你能帮我吗? 问题:我在安装Linux(或者X)时有问题,你能帮我吗? 问题:我怎么才能破解root帐号/窃取OP特权/读别人的邮件呢? 提问:我能在哪找到X程序? 回答:就在我找到它的地方啊蠢货--搜索引擎的那一头。天呐!还有人不会用Google 吗? 提问:我的程序(配置、SQL申明)没有用 回答:这不算是问题吧,我对找出你的真正问题没兴趣--如果要我问你二十个问题才 找得出来的话--我有更有意思的事要做呢。 在看到这类问题的时候,我的反应通常不外如下三种: 1. 你还有什么要补充的吗? 2. 真糟糕,希望你能搞定。 3. 这跟我有什么鸟相关? 提问:我的Windows有问题,你能帮我吗? 回答:能啊,扔掉萎软的垃圾,换Linux吧。 提问:我在安装Linux(或者X)时有问题,你能帮我吗? 回答:不能,我只有亲自在你的电脑上动手才能找到毛病。还是去找你当地的Linux用 户组寻求手把手的指导吧(你能在这儿找到用户组的清单)。 提问:我怎么才能破解root帐号/窃取OP特权/读别人的邮件呢? 回答:想要这样做,说明你是个卑鄙小人;想找个黑客帮你,说明你是个ΘΘΘΘ! 好问题,坏问题 最后,我举一些例子来说明,怎样聪明的提问;同一个问题的两种问法被放在一起, 一种是愚蠢的,另一种才是明智的。 蠢问题:我可以在哪儿找到关于Foonly Flurbamatic的资料? // 这种问法无非想得到“STFW”这样的回答。 聪明问题:我用Google搜索过“Foonly Flurbamatic 2600”,但是没找到有用的结果 。谁知道上哪儿去找对这种设备编程的资料? // 这个问题已经STFW过了,看起来他真的遇到了麻烦。 蠢问题:我从FOO项目找来的源码没法编译。它怎么这么烂? // 他觉得都是别人的错,这个傲慢自大的家伙 聪明问题:FOO项目代码在Nulix 6.2版下无法编译通过。我读过了FAQ,但里面没有提 到跟Nulix有关的问题。这是我编译过程的记录,我有什么做得不对的地方吗? // 他讲明了环境,也读过了FAQ,还指明了错误,并且他没有把问题的责任推到别人 头上,这个家伙值得留意。 蠢问题:我的主板有问题了,谁来帮我? // 普通黑客对这类问题的回答通常是:“好的,还要帮你拍拍背和换尿布吗?” , 然后按下删除键。 聪明问题:我在S2464主板上试过了X、Y和Z,但没什么作用,我又试了A、B和C。请注 意当我尝试C时的奇怪现象。显然边带传输中出现了收缩,但结果出人意料。在多处理器主 板上引起边带泄漏的通常原因是什么?谁有好主意接下来我该做些什么测试才能找出问题 ? // 这个家伙,从另一个角度来看,值得去回答他。他表现出了解决问题的能力,而不 是坐等天上掉答案。 在最后一个问题中,注意“告诉我答案”和“给我启示,指出我还应该做什么诊断工 作”之间微妙而又重要的区别。事实上,后一个问题源自于2001年8月在 Linux内核邮件列 表上的一个真实的提问。我(Eric)就是那个提出问题的人。我在Tyan S2464主板上观察 到了这种无法解释的锁定现象,列表成员们提供了解决那一问题的重要信息。 通过我的提问方法,我给了大家值得玩味的东西;我让人们很容易参与并且被吸引进 来。我显示了自己具备和他们同等的能力,邀请他们与我共同探讨。我告诉他们我所走过 的弯路,以避免他们再浪费时间,这是一种对他人时间价值的尊重。后来,当我向每个人 表示感谢,并且赞赏这套程序(指邮件列表中的讨论 --译者注)运作得非常出色的时候, 一个Linux内核邮件列(lkml)成员表示,问题得到解决并非由于我是这个列表中的“名人 ”,而是因为我用了正确的方式来提问。我们黑客从某种角度来说是拥有丰富知识但缺乏 人情味的家伙;我相信他是对的,如果我象个乞讨者那样提问,不论我是谁,一定会惹恼 某些人或者被他们忽视。他建议我记下这件事,给编写这个指南的人一些指导。 找不到答案怎么办 如果仍得不到答案,请不要以为我们觉得无法帮助你。有时只是看到你问题的人不知 道答案罢了。没有回应不代表你被忽视,虽然不可否认这种差别很难区分。 总的说来,简单的重复张贴问题是个很糟的想法。这将被视为无意义的喧闹。 你可以通过其它渠道获得帮助,这些渠道通常更适合初学者的需要。有许多网上的以 及本地的用户组,由狂热的软件爱好者(即使他们可能从没亲自写过任何软件)组成。通 常人们组建这样的团体来互相帮助并帮助新手。 另外,你可以向很多商业公司寻求帮助,不论公司大还是小(Red Hat和LinuxCare就 是两个最常见的例子)。别为要付费才能获得帮助而感到沮丧!毕竟,假使你的汽车发动 机汽缸密封圈爆掉了--完全可能如此-- 你还得把它送到修车铺,并且为维修付费。就算软 件没花费你一分钱,你也不能强求技术支持总是免费的。 对大众化的软件,就象 Linux之类而言,每个开发者至少会有上万名用户。根本不可 能由一个人来处理来自上万名用户的求助电话。要知道,即使你要为帮助付费,同你必须 购买同类软件相比,你所付出的也是微不足道的(通常封闭源代码软件的技术支持费用比 开放源代码软件要高得多,且内容也不那么丰富)。 如何有效地报告 Bug 引言 为公众写过软件的人,大概都收到过很拙劣的bug(计算机程序代码中的错误或程序运 行时的瑕疵——译者注)报告,例如: |