图书馆营销
说图书馆营销,许多人就会很纳闷——图书馆是公益国家事业型单位,全财政拨款的单位,怎么会要营销?我们通常都认为只有以赢利为目的企业(商业单位)才会有营销。因为它需要让更多更好的消费者认同其价值,近而消费,然后就顺理增加了利润。而图书馆是以社会福利为目的,是不赢利的。同时营销本身也是要花费成本,这笔成本是如果是图书馆来做,那就是国家的钱,老百姓的纳税钱,用在这个上面跟用在改善图书馆的环境,新购一些图书相比,后者是否更为体现为百姓服务。我以为是这样的,营销不是商业单位的专利,营销是要达成某种目的所需的一种思维、方法、手段,有点近似于策划,而不缩指小营销。
从另一个角度讲,图书馆营销也是必须的。其中图书馆就是要向社会大众把自己推销出去,让更广泛的群众来利用图书馆,其间不为利润,也不为费用。这只是表面现象。图书馆的费用,包括房舍、人员工资、购书经费、水电费用等都是由纳税人提前纳税了的,也就是先把钱付了。图书馆提供的只是已收钱后的服务,不能因为我先收了你的钱就可以不用向你推广我在哪儿?为你提供的产品是什么?不用在意你否满意?而是刚好反过来,我们已经在用纳税人已付的税费了,那就要想尽办法做好营销,让读者知道我们在哪儿?知道我们提供什么服务?最终让读者满意。否则就是一种不负责任,甚至可以说是欺诈。
这里再多说一点,公益活动是否需要营销?需要,而且是越来越需要。不是为做公益一定要让别人知道,而是为做公益一定要达到效果,要让更多的人受益!每个为公益付出的个体都是需要成本的,只是为公益而没有收费而已,但这绝不代表付出没有价值。那么结果就是收益,收益的是公益人的光荣、心里骄傲、满足、和受益人的实际幸福及感恩。这些都是可以放大的价值。比如做个公益活动,按正常程序及方法能帮到ANG="EN-US">100人,但策划一下儿,同样的付出,如果能帮到ANG="EN-US">1000人,那又为何又不可以?
再回来接着说图书馆营销。即然图书馆需要做营销,那如何做 ,需要注意哪些问题?首先我以为要先搞清楚图书馆到底是做什么的?为百姓提供的价值到底是什么?有一点,图书馆绝对不是我们某些人理解的藏书馆,如果只是藏书的话就没有必要每个城市建一个,太浪费了!全国一个,或者一个省一个就很够了。根据我们国家的国情现状,是希望图书馆能够起到提升国民素质,树立道德的社会福利机构,是个知识源,辐射所有百姓,传播知识。围绕这一方向,图书馆的统一形象认知就显得很重要。不然付了费的读者根本不知道图书馆是做什么的?更有甚不知道还有个图书馆,这就太悲哀了!第二,图书馆如何让坊者感到满意。内部理念转变,新书采购方式,馆内阅读环境(软、硬环境),图书借阅规则,读者交流,开放时间……这些都是图书馆的核心部分。第三,读者的附属服务——图书查询,电子阅览,茶水提供,会议,讲座……