昨天,一位顾客来店里选购特产,看来看去,她总是拿不定注意,一会问我们的食品卫生不卫生,一会又问怎么包装,问东问西,她还是犹豫不决。后来她说了这样一句话:“掌柜的,你不要生气啊,我没别的意思,就是因为你们不是品牌啊!”看到她这样的一句话,我心里一下子挺不是滋味,但是这又是事实,是的,我们是新开不久的店铺,没有皇冠卖家的声誉,但是我可以保证我们的产品质量绝对是优质的。
我要怎么应对才能让她觉得我既不气馁又能很好的表现我的底气呢,我这样回答她的:“亲,那些品牌都是由不是品牌慢慢做成品牌的,我们一直在努力!”她看到我这句话后,立马说:“也是哦,就在你这里买了。”看到她的这句话,我的心定了下来,刚才也就只是一句话,就让她下定了决心在我这里买了。看来,有的时候随机应变的回答也是可以留住顾客的。
这位顾客的提问,让我反思,什么是品牌呢,怎样才能做成品牌呢,那我现在的淘宝店铺,又怎样才能做成品牌呢?所谓的品牌,在一般的意义上讲,品就是品质、质量、产品的特点;牌就是招牌、口碑和经营战略。品牌,品牌,只有品和牌组合在一起,才能成为品牌。有的产品只有品,质量过硬,但是没有宣传,没有自己的招牌也是打不开市场的,不能被人们认可的;那反过来,只是一味的宣传,产品很垃圾,那更是不行,迟早是搬起石头砸自己的脚。因此,一个产品、一个企业要做成品牌是需要很多方面的因素的组合和努力的。
那么,作为一个淘宝店铺,它的品是什么呢,牌又是什么呢?我也是刚做淘宝不久,在这里只是谈一下自己的粗浅的认识。淘宝店铺的“品”肯定就是宝贝的质量了,其实这个品在我们的每一个店铺里也有打分的,那就是“宝贝与描述相符”的程度,这个实际上就是顾客对你的宝贝质量的一个评估。再说“牌”,牌包含的内容很多,比如说卖家的服务态度,卖家的发货速度,店铺的装修,店铺是否有文化内涵等等。
在保证宝贝的品质的前提下,对于店铺的风格也要有一个整体的定位,这也可以说是“牌”的一个方面,别人一进到你的店铺,很快就能被你的店铺吸引,被你店铺里所传递的独特的气息所感染,这也属于是淘宝店铺的品牌效应了。为了宣传自己的店铺,可以采取很多种的方法,去发帖,去做广告,让淘客去宣传等等,这些都是为了宣传自己的店铺,让它为更多的人所知,这也和我们平日里看到的广告没有多大区别了。
淘宝店铺的品牌,品质是第一,能够让更多的人知道你的店铺,喜欢你的店铺,然后让它成为某一个领域里的独特的风景,那淘宝店铺的品牌才是树立了起来。最关键的还是那句,没有品就没有牌,毕竟,我们去淘宝网是去淘宝的,而不去随便逛逛玩去的! |