六十四、《周易》与企业再造(1)

坟茔弹琵琶

六十四、《周易》与企业再造fficeffice" />

革卦，上卦为兑，下挂为离。兑为泽，离为火。火性燥，泽性湿，二物不相得，会有变动，所以“革”是“改”的意思，象征改革、变革。

《杂卦传》曰“革，去故也。”意思是说，革卦是指改革、去除以前的毛病。

《彖辞传》对革卦的解释说“革，水火相息，二女同居，其志不相得，曰革。己日乃孚，革而信也。文明以说（通悦），大亨以正。革而当，其悔乃亡。天地革而四时成，汤武革命，顺乎天而应乎人，革之时大矣哉。”己，五行属土，古人有在土日从事与土有关的劳动、在金日从事与金属有关的劳动的风俗。大意是说，革卦，水火不相容，如同两个女人住在一起，心愿与志向不同，这就是革卦。己日得到诚信，是通过变革取得人民的信任。内心光明而外表喜悦，大亨通于正道。改革适当，忧悔就会消失。天地变革才能形成四季，武王革除了商纣的天命，顺乎天时与人心，革卦的时势意义太大了。

革卦的初九爻曰“巩用黄牛之革。”意思是说，用黄牛皮制成的绳子捆牢。爻辞是在告诫人们，在改革的初期一定要慎重，如果时机不太成熟，最好用黄牛皮制成的绳子把自己栓结实。“黄牛皮制成的绳子”是有喻意的，黄色在五行中居中，它代表的是要以适中的原则约束自己的言行。

六二爻曰“己日乃革之，征吉，无咎。”意思是说，在己日进行大的变革，征讨吉祥，没有灾难。这里是说明时机的重要性，只要抓住时机，便可以大显身手了。

九三爻曰“征凶，贞厉，革言三就，有孚。”意思是说，征伐凶险，守正道危险，改革已实现十分之三，已取得了信任。九三爻处于改革初见成效阶段，此时应当继续将改革深入下去。否则，就只能前功尽弃了。对于一个国家来说，改革初见成效，便觉得自己实力强大了，急于攻打别国，只能是吃败仗，所以“征凶”。

九四爻曰“悔亡，有孚改命，吉。”意思是说，没有悔恨，有信心改变旧的天命，吉祥。改革的信心，不是来自于天命，而是来自于自然发展规律。所以说改革要符合事物发展的规律，并且要抓住有利时机，能做到这两点，肯定会吉祥。

九五爻曰“大人虎变，未占有孚。”意思是说，大人物像老虎换毛一样改变自己，不用占卜也能获得人们的信任。这时要求身为九五之尊的君王在推行改革中，要以身作则，这样就会得到众人的信任。爻辞强调的是君王的表率作用。

上六爻曰“君子豹变，小人革面，征凶，居贞吉。”意思是说，君子像豹子换毛一样改变自己，小人也换了新的面貌，征讨凶险，居守正道吉祥。到了这里，说明改革已经获得较大成功了。可是在这一片大好形势下，却仍然不利于出兵打仗。为什么呢？因为小人只是革面，而没有革心。此时出兵打仗，随时都有发生政变的可能。所以在改革获得成功之后，不能认为已经大功告成了，应当继续巩固改革的业绩。

综上所述，革卦所描述的就是一个改革、变革的过程。而且，爻辞中还指出了几个改革成功的关键点，如改革时机的把握、坚定不移的改革信心、领导者的身体力行、改革业绩的巩固等，这些是改革成功的必备要素，缺一不可，否则，改革极易流产。我国历史上的变革运动，初始时轰轰烈烈、最后无疾而终的例子不胜枚举，如王安石变法、戊戌变法等等。所以说，在必须变革的时刻，应该果断采取行动。只要变革的动机纯正，群众就会拥护，上下一心，坚定不移，变革就会成功。

那么，企业如何实施变革呢？

2O世纪6O、7O年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战：

　　 1、顾客——买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。

　　 2、竞争——技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争，美国企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。

　　 3、变化——市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由年趋于月，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。因此在大量生产、大量消费的环境下发展起来的企业经营管理模式已无法适应快速变化的市场。

　　 面对这些挑战，企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，才能在低速增长时代增强自身的竞争力。

　　 在这种背景下，结合美国企业为挑战来自日本、欧洲的威胁而展开的实际探索，1993年美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默和CSC管理顾问公司董事长詹姆斯·钱皮出版了《再造企业》一书，书中认为：“20年来，没有一个管理思潮能将美国的竞争力倒转过来，如目标管理、多样化、Z理论、零基预算，价值分析、分权、质量圈、追求卓越、结构重整、文件管理、走动式管理、矩阵管理、内部创新及一分钟决策等”。1995年，钱皮又出版了《再造管理》。哈默与钱皮提出应在新的企业运行空间条件下，改造原来的工作流程，以使企业更适应未来的生存发展空间。这一全新的思想震动了管理学界，一时间“企业再造”、“流程再造”成为大家谈论的热门话题，哈默和钱皮的著作以极快的速度被大量翻译、传播。与此有关的各种刊物、演讲会也盛行一时，在短短的时间里该理论便成为全世界企业以及学术界研究的热点。

企业再造也译为公司再造、再造工程、企业流程再造（BPR）。它就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化；通过对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革。企业再造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。

BPR在具体实施过程中，可以按以下程序进行。

　　 1、对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。

　　 根据企业现行的作业程序，绘制细致、明了的作业流程图。一般地说，原来的作业程序是与过去的市场需求、技术条件相适应的，并由一定的组织结构、作业规范作为其保证的。当市场需求、技术条件发生的变化使现有作业程序难以适应时，作业效率或组织结构的效能就会降低。因此，必须从以下方面分析现行作业流程的问题：

　　 a、功能障碍：随着技术的发展，技术上具有不可分性的团队工作，个人可完成的工作额度就会发生变化，这就会使原来的作业流程或者支离破碎，增加管理成本或者核算单位太大造成权责利脱节，并会造成组织机构设计的不合理，形成企业发展的瓶颈；

　　 b、重要性：不同的作业流程环节对企业的影响是不同的。随着市场的发展，顾客对产品、服务需求的变化，作业流程中的关键环节以及各环节的重要性也在变化；

　　 c、可行性：根据市场、技术变化的特点及企业的现实情况，分清问题的轻重缓急，找出流程再造的切入点。为了对上述问题的认识更具有针对性，还必须深入现场，具体观测、分析现存作业流程的功能、制约因素以及表现的关键问题。

　　 2、设计新的流程改进方案，并进行评估。

　　 为了设计更加科学、合理的作业流程，必须群策群力、集思广益、鼓励创新。在设计新的流程改进方案时，可以考虑：

　　 a、将现在的数项业务或工作组合，合并为一；

　　 b、工作流程的各个步骤按其自然顺序进行；

　　 c、给予职工参与决策的权力；

　　 d、为同一种工作流程设置若干种进行方式；

　　 e、工作应当超越组织的界限，在最适当的场所进行；

　　 f、尽量减少检查、控制、调整等管理工作；

　　 g、设置项目负责人。

　　 对于提出的多个流程改进方案，还要从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，选取可行性强的方案。

　　 3、制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。

　　 企业业务流程的实施，是以相应组织结构、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为保证的，所以，只有以流程改进为核心形成系统的企业再造方案，才能达到预期的目的。

　　 4、组织实施与持续改善。

　　 实施企业再造方案，必然会触及原有的利益格局。因此，必须精心组织，谨慎推进。既要态度坚定，克服阻力，又要积极宣传，形成共识，以保证企业再造的顺利进行。