ANG="EN-US">6号所有行为背后的最根本的动机是消除他们自己对未来的不确定感和担忧。ANG="EN-US">6号所看到的世界都是充满威胁和危机,所有事物都难以预测,难以肯定,他们坚信“君子不立危墙之下”ANG="EN-US">,凡事要先谋而后动,做什么事情前,一定会尽量想清楚,计划好,从而逃避、远离抑或是面对、冲破那份危险。若他们选择面对危险,他们会勇往直前,以即时行动去掩盖不安情绪;若他们选择逃避危险,他们则会透过向他们信任的人发问问题、搜集资料、进行分析,务求找出一个最好的方法去预防有任何危机出现。
在工作生活中,ANG="EN-US">6号总是迟迟不愿采取行动,因为在他们看来,失败的恐惧往往比成功的希望要大得多,ANG="EN-US">6号的这种行动上的犹豫不决在很多情况下是一种隐藏的习惯,这主要来自于内心的质疑,有时候可能本来有一个很好的想法了,也产生了把想法付诸实践的冲动,但是注意力很快发生了转移,开始怀疑行动的正确性,他们常常会中途而废,留下一个没有完成的工作。
从好的方面来讲,ANG="EN-US">6号性格中的多疑、犹豫的习惯也可以变成有用的工具,对权威的怀疑能够变成具有建设性的批评;犹豫不决能让他们用更多的时间去思考和评估自己的想法,发现其中的漏洞;想象最糟糕的情况可以让他们有备无患。因为总是在思考问题,所以当问题真的发生时,他是解决问题的专家。
基于以上特质,ANG="EN-US">6号在身体语言上往往会有肌肉拉紧、双肩向前弯的表现,有着慌张ANG="EN-US">,避免眼神接触的面部表情,有时候会瞪起眼睛盯着人,他们讲话的时候声线微带颤抖、久久不入正题。总体不管做什么事,总是一种一本正经的样子,相对来说现场互动能力也不强。经常使用“慢着、等等、让我想一想、不知道、者可以的、怎么办、但是……”等词语,这些正是他们内心疑惑的表现。
对于ANG="EN-US">6号客户,应该表现出欣赏他的忠诚、智慧以及思考和解决问题的能力 ,同时肯定你与客户之间的关系,这种关系应该上升到朋友的层次,信任是ANG="EN-US">6号的销售前提,而不能仅仅是销售者与销售对象的关系,开放、诚实地面对6号类型客户,开诚布公地谈话,这样才能最大程度地消除6号性格者的疑虑,赢得其赞同。一定要记得不要夸大他们,或过分“好人”,甚至转弯抹角,他们的目光还是比较敏锐的。
6号本身是比较多疑的一类人,所以当你与他们定下清晰的目标的时候,不要再有任何猜疑。在沟通过程中,如果存在纷争,作为销售人员你应该让他们知道您是全心全意去找出一个解决问题的方法。鼓励和帮助他们清楚事实与他们所担心的是否一致,问清楚他们感到疑虑的真正原因。从而打消客户的疑虑,赢得签单。
在向6号销售产品的时候,也有一些应该注意的细节,除了要注重诚信、有一说一有二说二外,切忌夸大产品的保障功能,相反,你甚至可能跟6号客户指出产品缺点。可能我们面对别的类型客户可能会向其反复说明购买某产品会给他带来什么样的好处和保障,但对6
号,你不应该这样,你应该告诉他不购买此产品的坏处,比如:“如果你不买此产品,一旦发生灾难……”这对于6号客户来说,是一个很有针对性的销售话术。在业务的进程中,我们首先要攻破信任保障关:
亲切信赖法:表现出温和、友善、直率,不能很强目的性,会大大增强他们的安全感,消除他们的疑虑,促使成交的发生;
长期自动法:需要长期耐心接触,获取信任后逐步推动,他们也是那种决策不快的类型,因此资料,数据,证明文件,甚至一些免费试用是必要的;
恐怖故事法:多提供不购买产品所蕴含的潜在危机与风险,因为风险意识是他们的注意力焦点,会促动客户采取行动;
产品安全法:提供产品对自己对其及亲人的安全作用和保障,产品的维护保养,售后服务都能增强他们购买产品的信心;
信誉保障法:提供各种表现高能力、信誉的机会,产品品牌,质量三包,名人使用都能起到不错的作用;
团队领导决定法:信任的团队和领导可以帮助其直接做决定,也能大大减轻他们的疑惑; |