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李鹏
CMC、副总经理
北京多星管理咨询有限公司
环顾全球，优秀的企业很多，而卓越的企业却凤毛麟角。他们的区别用大白话来说就是：优秀的企业是“活得好”的企业；而卓越的企业不但活得好，而且活得长。
道琼斯工业指数样本股是个经典的例子，能入选样本股的都是美国企业的翘楚。然而100多年来，始终作为样本股存在的仅有通用电气一家。其它公司无论如何呼风唤雨，显赫一时，到头来不过是匆匆过客，黯然退场。在国内由于现代企业制度还年轻，尚不敢妄称卓越。未来的中国经典可能是现在已名声在外的企业，也可能就是您的企业，一切都要靠业绩和时间来证明。
作为管理咨询顾问，如何使企业走向卓越是最引人入胜的问题。为此，我尽可能地搜集各类企业的资料，阅读他们的发展史，进行必要的实地访问。然后不断思考和分析，剥去所有不必要的因素以发现本质：卓越的企业具备怎样的心态与思想？卓越的企业又是本着怎样的思路去经营与管理的？
第一个问题实际指向了企业领导个人的心态与思想。因为个人的心态和思想决定了其行为，继而会对企业各层级产生十分巨大的影响。如果您理解“揣摩上级心思”这句话，就会立刻联系到您企业里的种种现象，就知道这种影响的威力有多大了。
在管理咨询中，这种现象也得到多次佐证。事实上，当咨询顾问针对企业优势和问题追根溯源时，多数情况下会发现根本原因来自企业最高领导人的心态和思想。因此随着企业和环境的发展变化，领导人需要经常自省以强化对企业的积极影响。要做到这一点，领导人就必须对一些基本问题有明确的认识和清醒的头脑，这是一种必要的自我修炼。
首先是意愿的问题，您有无必要建立一家既活得好又活得久的卓越企业？提出这个问题是因为经营卓越的企业必然需要付出巨大的心血；而我相信部分民营企业的老板，甚至是大部分老板的个人兴趣并不在企业经营管理上，步入商界主要是为了使自己和家人生活得更好，同时作为证明自己的一种途径。因此对于多数老板而言，如果个人最大的兴趣不在于企业，那么生活得到保障后实在没有必要再费心于企业经营管理了。因为作为成功的个体，您比普通人更有决定自己生活的权力，这样宝贵的权力实在不应该被浪费掉，自己的人生更不应该被浪费掉。
很多老板认同这样的观点，但依然身陷企业无法自拔。根本原因在于：不安心，不放心。可能是企业内无人能替代自己，从责任感出发需要继续给自己的企业打工；可能是怕失去对企业的控制进而伤害自己的利益；可能是希望获得更多的财富，福荫家族子孙；还可能是现在的生活已成为习惯，一旦改变难免感觉到不安或失落等等。建议您不妨静下心来，把注意力转移到对企业发展机制的根本改造上，尽快（例如两三年）建立起企业长期健康运转的基础，然后放心地追求自己的生活。
其次是关于浮躁的心态。这个词现在屡被提及，似乎大家对其危害已经深刻认识，充分警觉了；然而事实告诉我们企业依然浮躁，老板依然浮躁。
企业进行管理提升时的表现非常典型。例如管理往往追随热点，从平衡记分卡、5S到360度测评、绩效考核，不管这些理论的本质和意图，不管自己的企业是否需要，既然流行就应该赶紧学，要不就落后了。但企业真的会因为这些东西而被竞争对手甩到身后的吗？相反，期量标准这样真正有价值的基础工作，大多数国内制造型企业却没有做。为什么？“这项工作时间太长，太麻烦，我们等不及。”再比如企业文化建设，丝毫不考虑企业内生的力量，请咨询公司派几个专家在几个月内为自己建立涵盖理念、制度、典仪、标识等等的一套咬文嚼字的东西，美其名曰“企业文化体系”。结果不过是做了个表面文章，对企业经营管理并没有起到显著的作用… …
我们可以有急迫的心态，但绝不能采取急迫的做法去面对企业发展的根本问题。“时间就是金钱，效率就是生命。”这句话不应成为粗放管理、官僚主义、本本主义的藉口，更不应成为过度投机心态的外衣。
上述问题的根源实际属于哲学范畴，惟有从真相和本质出发才不会被蛊惑，才能找到最有效的对策。韦尔奇深入分析并坚决调整了通用电气的业务分布，在企业内部极力打击官僚结构和作风就是其对问题真相深入体验分析的结果。与国民党军队不同，毛泽东鼓励把面临的困难和问题在军队内部公开化，让大家共同承担。这实际是团队建设在中国的早期版本，充分体现了他对事物本质的思考。真正的成功者必然是一个掌握事物发展规律的哲学家，企业要卓越首先需要领导人直面真相，因而卓越，因而与众不同。
第二个问题，卓越企业是本着怎样的思路去经营与管理的？这里讨论三个基点：竞争策略的制定思路，信息系统的重要作用，风险的控制。
“物美价廉”是制定竞争策略的出发点。请注意，物美价廉并非简单的高质低价，它所强调的是客户感受与价格是否相称。因为客户所认可的“物美”是客户对产品质量、交货速度、品牌、工作人员的态度，乃至公司在媒体上的形象等各个方面印象的总和。如果客户在选择产品时对你的企业总体印象非常好，那么在同等的产品和同等甚至略高的价格下，客户会倾向于认为你的产品是便宜的。这才是“物美价廉”的本质。
这样你就可以理解为什么先进企业非常强调服务、公益，参与各类论坛、电视节目等看似与产品广告、销售毫无联系的活动了。他们是在搭建客户对公司和产品的全面印象，进而拉开与竞争对手们的差距。同时，影响客户对产品印象的因素很多，我们很难把每一个方面都顾及到，因此需要采取重点因素差异化的方法，以引导客户的关注点向有利于我们自己的方面倾斜。
Bodyshop是国外一家很有名的化妆品商，作为后起品牌，它以较低的售价、简约环保的包装、部分销售额捐给公益事业的承诺等强调了自己关注社会，关注消费者生存环境的形象。这样，它的低价和相对粗糙的包装有了合理的存在理由，而客户不但买到了便宜的化妆品，还体现了自己对社会的关怀。
前几天看到同属五金行业的一些刀具企业设计和生产了许多创意十足的产品，这是提高利润水平的部分基础；如何让客户知道你的存在并且在你的优势上把你与竞争对手区别开？这是提高利润水平的另一部分基础。
竞争策略是重要的，但策略的制定依据从何而来？这就涉及到企业信息系统的问题。“知己知彼，百战不殆。”从某种程度说，企业之间的竞争就是企业信息获取、加工能力的竞争。试想，如果你的企业能做到耳聪目明，产品销量、存货量、客户感受、竞争对手情况等能随时掌握，那么你在竞争中还能不获胜吗？再比如，如果企业内部任何生产计划、制度、流程的执行到了什么程度，哪里优秀哪里卡壳你都了然于胸，那么适当时候的管理能不是有效的吗？
当然上述是一种理想状态，还没有一家企业能做到这样的程度，但这是卓越企业竭力建设的方面。您一定听过组织扁平化这个流行词，而保持信息的快速传递，提高信息的真实性恰恰是这种组织机构创新的原因。扁平化还不足够，作为企业的领导人，单纯依靠一级级的信息传递，那么对内部信息的掌握一定存在失真情况。即便是通过电脑直接从基层反馈上来的信息，也依旧不能反映事情的全貌，因为你看到的只是文字和数字，而现场的情况、员工状态你是看不到的。这也是为什么管理学大师德鲁克始终鼓励高级经理经常亲自到现场去做一些观察的原因。需要强调，企业信息系统与软件、网络等是两个概念。企业信息系统可能会部分涉及IT产品，但IT产品绝不能代表信息系统。特别是面对现在所谓管理软件满天飞的情况，企业更应该谨慎再谨慎。
风险控制是卓越企业保持长久生命的重要原因。卓越企业不畏惧创新，一般还是创新的发起者。但同时，卓越企业也是谨慎和稳健经营的代表。“不把鸡蛋放在同一个篮子里”并非说企业一定要多元化，绝不孤注一掷才是此中真意。考虑未来的风险，卓越企业还十分重视下一代领导人的培养与甄选。许多优秀企业之所以没有达到卓越，就是在领导人更迭后原有的理想与优点逐步弱化所致，这也是卓越企业不惜巨资于领导人培养上的原因。对企业和事业的热爱，对事物发展本质的领悟是下一代领导人所必须具备的。
追逐利润质量的竞争策略、耳聪目明的内外部信息系统、谨慎稳健的风险控制是成就卓越企业的三个要点。虽然人们常赞美此类企业的文化、管理制度、流程再造等，但历史证明，即便是文化都在因需、因时而变。所以请回归现实，回归本质。在这三个要点的基础上，根据企业特点，创造最有效的经营管理方法。这时，你的企业将真正与众不同，走向卓越之路。 | 
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