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今天与一位企业人力资源经理通电话，她说他们公司中层经理管理能力比较差，而不久前组织经理们做的拓展训练，感觉也没有明显效果，希望我能给她一些建议。
这家公司的基本情况是：该公司是一家民营IT企业，年销售额达到5千万左右，公司大概有50多人。目前企业快速发展，但是管理问题比较突出，部门之间扯皮现象严重，职责划分不清晰，老板粗放式管理，管理人员管理能力差，员工流失现象频繁发生。
这位人力资源经理向我介绍，她是去年11月左右加入这家公司，老板希望她能够改变公司的管理状况，给她施加了较大的压力，而她苦于没有一剂特效药能够尽快提升管理。
她希望我能够提供改进管理的建议，并向我提出了一些问题，如下：
问题1：完善管理制度是否能够改进管理？>>
我的回答是：你们公司暴露出来的各种问题，制度问题充其量只是其中一小部分原因（我觉得是30%），更大的原因（70%）我想包括两点：
1．老板自身的问题。老板自创业以来，形成的粗放式管理风格，在创业初期，可能由于员工数量少，因而问题并不是非常明显；但是随着企业的发展、人员的增加，这种粗放式管理风格所造成的问题也就越来越突出。由于管理人员会向老板学习，员工会向管理人员学习，因而造成了管理人员普遍采取粗放式的管理方法，使公司养成了粗放式的管理习惯。所以要改变这种习惯自然就比较困难。所以提升管理，老板应从自身做起。
2. 管理人员不了解规范的管理方法。可能管理人员能够意识到问题的存在，但对如何改进管理并不清楚，因为他们大多数没有接触过规范化的管理方法，“没有见过好东西，又怎么变好”，所以使管理人员了解规范的管理方法是必须的，改进管理的第一步是让管理知道怎么做才是对的，接下来才是让他们学着做。
所以，我的看法是：完善制度能够发挥的作用并不大，而改进老板和管理人员的管理意识是关键的第一步。
问题2：培训对改进管理状况是否有帮助？
我的解答是：培训能够培养管理人员的意识，但是不可能立刻就能使管理人员掌握管理技能，从而改进公司管理。所以，公司应该组织培训，使管理人员对管理有基本的认识。但不能依赖培训，因为管理能力的提升是一个循序渐进的过程，对某些人甚至没有任何作用，因为有些人天生就不适合从事管理。因此，人力资源部需要组织各种内容和形式的培训。如针对员工态度与职业素养问题，应该开展职业化方面的培训；针对管理人员对管理认识不清，应开展管理人员角色定位的培训；针对管理人员不善于与员工沟通，应该开展沟通方面的培训。但是有一个问题需要注意：不能把培训变成员工的负担，否则不仅不能起到作用，反而使员工怨声载道，适得其反，应该让员工觉得参加培训是一种荣誉。
问题3：人力资源部应该发挥怎样的作用？
我的回答是：目前公司各方面的管理问题，要解决并非一朝一夕的事，人力资源部要做的，就是要打破原来的管理习惯，建立有利于公司发展的管理环境和氛围。公司成立以来形成的管理习惯，是管理人员不能提高管理水平的最大阻碍，所以人力资源部需要通过不断地引入新的管理方法，使管理人员意识到：公司管理环境和氛围在改变，原来的管理习惯已经不能适应公司的变化，那么他们就自然而然地会进行改变，那这时候人力资源部就起到了作用。
以上问题，我想也是众多中小型民营企业人力资源经理的困惑。很多时候，老板或人力资源经理都希望找到解决管理问题的特效药，但是往往是特效药没找到，反而造成了更多问题的出现。所以，管理改进需要经历一个过程。
（关于中小型民企管理改进的方法，以上是我的一点浅见，用以抛砖引玉，希望各位能够提供更好的建议。）
[此贴子已经被作者于2009-6-9 22:27:46编辑过] | 
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