[转帖]业务外包的10个诀窍

deqiangw

 

业务外包的10个诀窍

陈维义

　　外包，就是将企业的it业务包租给专业的it公司，它是社会分工和专业细化在it业务上的体现。有人认为外包就是指服 务外包，有人认为向外委托的开发也算外包。如果把委托也看成是外包，外包在国内也比较流行了；如果把外包只看成是服务 的外包，目前，在国内尚不多见。外包的好处至少有二：一是可以省钱；二是可以获得专业的服务。例如，杜邦公司将其在中国所 有办事机构的业务网络运行维护，包括pc、广域网、应用软件交给正方公司，杜邦只留少数it人员，紧密配合业务部门，挖掘新 的计算机应用，研究如何利用技术提高生产效率，每减少一个人员可以节省费用达10万美元。

　　针对外包这个问题，记者电话采访了几位信息中心主任。大家都承认外包的好处，但认为外包在国内还存在问题，概括起 来主要有两个方面：一是国内计算机应用较多的各大机构都有自己的信息中心，人力资源成本不那么高，某部信息中心主任 说，“我倒想给其它单位搞点外包。”二是服务商对自己的业务不熟悉。但也有人持不同的观点，很多信息中心人虽然不少，但往 往知识结构老化，对新技术不熟悉；至于熟悉业务的问题，他们认为，完全熟悉人工方式的人在开发中往往是不成功的，成功的 开发应该是一种业务模式加上先进的开发环境。

　　看来，国内外包需求还是存在的，关键是如何操作的问题。为此，我们刊登了这篇文章。

　　经济学家认为，凡是在企业内部属于支撑或服务性质，而不产生增值效应的业务都应外包，交给专业的公司去完成，而把企业的主要精力集中在核心业务上。

　　这一观点已为许多外国公司所认同。把整个企业网络外包给专业公司管理，将会使网络产生更高的效率，并且能适应网络技术的飞速发展。

　　诺基亚公司亚太分公司把它的网络建设和维护都外包给telstra公司，整个网络包括十几个国家的30多个节点。诺基亚公司认为外包带来的最大利益是能适应它不断增长的市场需求。如果诺基亚自己来做这件事，即使花3倍的钱也不一定能干得这样好。

　　但现在的问题是：如何将业务外包？大多数企业没有任何业务外包的经验，也没有形成一种机制来保证业务外包后就能得到真正的高效率。

　　这里提供业务外包的10个诀窍。在做出外包决策前，不妨参照这10条，它包含了业务外包的各个环节，目的在于使所花的钱能收到最大的利益。

 

该贴来自群组：外包管理

deqiangw

1．分清主次fficeffice" />

　　将业务外包之前，分清主次很重要：关键是外包后能否得到高效的服务，而不是仅仅在于花钱的多少。

　　诺基亚在这方面就做得很好。由于诺基亚的亚太业务增长很快，任何故障导致的网络中断，都将带来每小时一百万美元的损失。所以诺基亚非常看重服务的质量，而不仅仅是花钱的多少。他们选择的telstra公司在亚太12个国家中有17个办事处，很适合诺基亚在亚太地区的分布。网络建成后诺基亚从未抱怨过网络的质量，达到了外包的目的。

　　2．按需定价

　　谁都喜欢少花钱多办事，但该花的钱必须花。所以，应首先对自己公司的需求作一个分析。分清哪些需求是非常重要而又紧急的，把所有的需求分为不同的服务档次，不同档次的任务有不同的服务质量要求和完成时间。最后，按照不同的服务档次来商议价格，得出一个双方都可以接受的价格。

　　3．分片外包

　　所谓“分片外包”，就是把业务分成相对独立的子业务，不同的子业务外包给不同的服务商。

　　不同的服务商往往对某一种子业务特别在行。如果将整个业务外包给某一个公司，它又会把不熟悉的其它子业务转包给第三方，这样整个项目的费用就会变得昂贵许多。

　　所以分片外包是一个可行的方案。它减少了只和一家服务商合作的风险，提供了质量上的更好控制，同时还能在两家服务商之间形成竞争的空气。

　　选择两家不同的服务商有时会带来一些麻烦，比如出了故障后，两家公司可能会相互指责对方。但unliever有它自己的办法：组成一个评估小组对故障进行隔离调查，然后交给问题对应的服务商去解决。

　　4．胸中有数

　　在将一个项目外包出去之前，自己首先要弄清楚各个子业务各自需要什么功能，并确信这些需求已被员工们仔细讨论过了。这样，才能知道服务商是否按要求做了。若自己未做深入的分析，将会陷入一种很难堪的境地，以致影响合作双方的关系。

　　5．谨慎从事

　　无论如何，将业务外包给服务商是一件风险很大的事，所以必须谨慎从事。

　　首先，未外包之前知道自己需要什么，怎样去获得。其次，为安全起见，最好先进行外包后的试运行。这样当最后系统正式投入使用后，过渡就很平滑，以致于许多用户甚至不知服务已外包出去了。

deqiangw

　6．未雨绸缪fficeffice" />

　　签定合同时，要考虑将来可能出现的不可预料因素。

　　随着技术的发展，业务的改变是不可避免的。通常变化往往不是合同中指定的那些类型，那么在决定业务变化的费用时就很难办了。所以在合同中要定得灵活一些，使双方对变化都可以适应，不至于要再次谈判。在合同中把想得到的类型写全，尽量不要遗漏。

　　诺基亚在签合同时，把所有的通讯设备、网络设备、维护服务情况全列出清单来，和服务商一项一项地谈好价格，以备将来的发展需要。但必须承认，有些变化情况可能未列在合同中。例如诺基亚想进行一次数据网传语音信息的详细分析，而这并不是合同中的规定内容。但得益于合同的灵活性，两家商定按网络管理费的标准计时收费。

　　7．搞好关系

　　和服务商搞好关系也很重要。合作双方可以互相拜访，经常通过电话相互交流经验，了解对方情况。这种以直接接触为基础的解决问题方法容易建立起相互的信任关系，使很多在合同中并没有列出的问题也迎刃而解。

　　8．友好合作

　　把服务商当作自己的合伙人，与之友好地合作，就能很好地达到业务外包的商业目标。

　　这需要企业自身首先迈出这一步，走过去和服务商进行持续不断地交流，向他们阐述自己的需要，请服务商不断反馈信息，邀请服务商参加决策的会议，把他当成合伙者，请他提建议和想法。这样的合作关系使业务外包非常成功。

　　9．量化目标

　　把外包所需达到的目标具体化，给出一个可度量的标准，这样可以使所花的外包费用钱有所值。

　　这意味着签合同时要根据实际需要，提出不同层次的服务要求，并指定量化标准、完成质量和完成时间。然后，在这个基础上和服务商讨论价格及其他细节。

　　10．制定规范

　　不论对于用户还是服务商，人员变动是不可避免的。所以在合同中指定相应的服务规范，对于保持服务质量的持续性至关重要；否则以后很有可能由于人员变动而发生争执。在合同中把每种任务从开始到结束的过程制定成详细的规范，双方都准确地知道在何时何地该怎样做。