[原创]从胜任素质的角度记一名房地产公司的优秀店长

精灵儿

近期准备买房子，也因此接触了一些房地产中介公司的店长。昨天，通过链家地产看了一套房，因为感觉还满意，就和业务员去店里谈。出来接待我们的是一个女同志。由于前一段看房比较多，一般到了这个环节都是店长出面谈，所以我试探性的询问她是不是店长。当得知她是店长时，我略有些惊讶。因为遇到的女店长不多，她能够当店长，必然有过人之处。她后来的表现也确实印证了我最初的猜测，并且她的优秀超出了我的预期。ANG="EN-US">

她是一个为可能性做好准备的人。由于老公当时并不同意买那套房，所以在交意向金方面，他比较犹豫。看了看时间已经晚上ANG="EN-US">9点ANG="EN-US">40，他提出先去吃饭，吃完饭再回来谈。当时的情况，我们可能返回店里，但也很有可能不返回店里。当我们返回店里的时候，她告诉我们利用这段时间她也在做一件事情，她核实了这套房是否是独家代理，能否降低中介费的问题。

她是一个思路清晰、考虑全面的人。我们让她计算如果买这套房，首付款大约是多少的时候，她考虑的方面是我所遇到的店长考虑最多的一个。先是让业务员去询问房子交契税是否足两年，目的是防止两次交易，这一点是很少有店长能够想到的。说她思路清晰，似乎难以给一个明确的事例，但是通过观察她谈话的思路，确实能给人明朗清晰的感觉。

她是一个说服力强的人。房屋交易中会通过中介谈价钱，因此谈判能力也是他们必备的一项素质。这也是她最突出的一项能力。她很能够把握双方客户的心理，在沟通的过程中采用多种沟通手段，举事例，分析现状，以情动人，设身处地，激将法，这些她都能够灵活运用，并且用得讲时机，讲分寸，恰到好处。

她是一个吃苦耐劳的人。房地产中介是一项辛苦的工作，公司规定朝九晚九，但实际上，加班到十点以外也是常事。除此之外，听她讲起，有一次为了让房主能够降价，她给房主发短信，发到两点钟。这种能坚持、不放弃、肯吃苦的劲头也是她能成功的一个主要原因。

她是一个能够为客户着想的人。经常见到网上纰漏一些黑中介，也因此对中介有防范的心理。但是，通过她的言谈，你可以真切的感受到，她是为客户着想的，她真诚的言语能够打动你。

 

                                                              智鼎咨询 王立娜

[此贴子已经被作者于2009-5-7 15:04:21编辑过]

花恋蝶

我第一份工作是在房产中介当文秘，也是一位女店长，真的很厉害，很多细节都会考虑的很充分，对于房产信息也都会掌握的很清楚，一般业务员解决不好的问题由她出面都能够很好的解决，很佩服她

xiexi00

谁说女子不如男呢？

从楼主总结出的胜任素质因子来看，并没有明显地性别之分，但是现实中，“遇到的女店长不多”，因此我推测，还有些胜任素质没有被总结进来。