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工作无小事，需要我们的重视 画家莫奈画过这样一幅画，描绘的是修道院里几位正在工作的天使：其中一位正在架水壶浇水，以为正提起水桶，还有一位身穿厨衣的天使正伸手拿盘子。从画面上我们可以看到，哪怕是生活中在平凡的事，天使们都做得非常认真。人世间任何一项工作都是有价值的，从事这项工作的人通过辛勤劳动为社会、为企业、为他人做贡献，这些人就是人间的天使。 我们每天所做的工作，可能就是接听电话、整理报表、接待客户等诸如此类的事情。这些工作与规划战略、制定制度、调整人员等相比确实有点不起眼，然而这些基础工作在任何企业都不能缺少。因为这些岗位是整个企业管理中必要的组成部分，在企业的正常运营中起着十分重要的作用。可以说，基础工作的高质高效，是决定一个企业的战略是否有效、管理是否到位至关重要的环节。对企业而言任何工作岗位都非常重要，所有工作岗位都需要我们认真负责地完成。 任何工作，无论多么简单平凡，都值得我们努力做好。千万不可轻视工作中的任何一件事，我们必须竭尽全力做到尽善尽美。任何一项工作都有其存在的意义和价值，有时候就事论事看不出此事有多大价值。但从整体和长远的角度来审视我们的工作，就会发现我们的工作非常重要。比如，接待客户的工作看上去很平凡也很简单，然而，如果将诶带人员态度不佳，势必会影响企业在公众心目中的形象，对企业长远发展不利。再比如，打字员的工作也不难，可是如果工作者不具备谨慎负责的工作作风，将重要文件打漏几个字，或打错数字，后果也是不堪设想的。企业中任何工作都不是小事，轻视任何一件工作都可能阻碍企业的发展。 一个阴雨绵绵的早晨，一切都显得格外沉寂，某大酒店的电话也比往日少了许多。 负责酒店接待事务的琳恩娜走进办公室，把前一天的几份文件重新装订成册，然后又回复了两份传真。忙过一阵后，她做了下来，心想这个时候不会有人打电话来，就算有电话也不可能有多么重要的事。于是她离开了办公室，下楼去吃早餐。 20分钟后，琳恩娜回到办公室，一切似乎都很正常。她不知道一桩70万美元的生意就在她离开的这段时间，因无人接听电话而旁落他人。 两个月后，美国一家国际公司为期两周的销售年会，在另一家大酒店召开。这家酒店无论设施还是口碑，都比琳恩娜所在酒店稍逊一筹。但那次规模盛大的年会，却使这家酒店名声大噪，不久就超越了琳恩娜所在的酒店。 酒店老板一直为此耿耿于怀，心想：“美国客户为什么选择了那家酒店？他们怎么连咨询都没有向我们咨询呢？”他不甘心极乐。后来，经过多方了解，他终于弄清了原因：美国公司曾选出几家酒店作为比较，并将他们的酒店列为首选。客户第一个就是与这家酒店联系，却因电话无人接听淘汰了他们！ 事情的原委令老板大为惊谔，立即查出了当天负责接电话的正是琳恩娜。为了严明酒店制度，老板辞退了已为酒店服务近6年的琳恩娜。被酒店辞退后，琳恩娜流下了悔恨的泪水。 轻视接听电话这种看似不起眼的事情，也会给企业带来严重的损失，轻视工作的人也必将为此付出极大的代价。皮尔·卡丹曾说：“真正的装扮就在于你的内在美。越是不引人注目的地方越是要注意，这才是懂得装扮的人。因为只有美丽而贴身的内衣，才能将外表的华丽装扮更好地表现出来。”皮尔·卡丹的装扮理论用在工作上同样富有哲理，越是不显眼的地方越要好好地表现，这才是成功的关键。 希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业之王康·尼·希尔顿也是一个非常注重“小事”的人。希尔顿要求他的员工：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论饭店本身遭到多大的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。” | 
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