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德鲁克从追女友中想到的 作者：高扬
《哈佛商业评论》曾断言：“只要一提到德鲁克的名字，在企业的丛林中就会有无数双耳朵竖起来倾听！”美国管理协会也称：“如果说20世纪最伟大的发明是管理的话，那么彼得·德鲁克无疑是最伟大的发明家。”其中，就有绩效管理的发明，和德鲁克众多的管理思想一样，一直影响着我们。 对于一个企业或组织来讲，比效率更重要的，是有效性。如何才能提升绩效呢？却一直是困扰企业的难题。管理大师德鲁克认为：“在至关重要的领域——对知识型员工的激励与如何提高其生产率——非盈利组织是真正的先驱，它们的实践和策略将成为企业界未来学习的对象。”而关于绩效管理思想的提出，则来源于德鲁克早年的一次恋爱经历。 一天，在伦敦皮卡迪利广场地铁站，德鲁克乘自动扶梯准备出站台时，正好与他暗恋多年的女友多丽丝·施米兹相向而过。就在他们挥手致意的时候，德鲁克读到了对方爱的讯息，顿时，一种触电的感觉让德鲁克热血沸腾。为了不放过机会，德鲁克迅速冲向扶梯顶端，并换乘下行扶梯下行。与此同时，看到德鲁克热情洋溢的致意，多丽丝也倍受感染，等到扶梯下行到底，她也赶紧换乘扶梯上行。结果，他们再一次擦肩而过。就这样，来回折腾了几次后，他们意识到必须有一个人放弃搭乘“高效率”的电梯。很快，他们就拥抱在一起。 正如广告讲的好，电梯不仅是人们提高效率的工具，还可以体验“上上下下的感觉”。这件事情对德鲁克的触动很大，并一直让他耿耿入怀。大师想到的是，如果那次他们没有对效率的放弃，也许他会终生后悔错过了夫人多丽丝。由此，大师还联想到了绩效管理，发现单纯追求效率的危险，必须以追求绩效为核心。大师就是大师，不仅追到了女友，还追出了“提升绩效”的感觉。 在大师看来，任何企业必须形成一个真正的整体。企业中的每个成员因各自分工和能力不同，所作的贡献各不相同，但是，他们都必须为着一个共同的目标作出贡献。他们的努力必须全部朝着同一目标，他们的贡献都必须融成一体，产生出一种整体的业绩——没有隔阂、没有冲突、没有不必要的重复劳动。因此，企业的运作要求各项工作都必须以整个企业的目标为导向——所谓目标导向型的绩效管理。 差不多整整一个世纪，大师德鲁克提出了许多诸如此类的管理思想，指引着企业战胜困难，闯过险滩。特别是刚刚进入21世纪，面对当时的经济乱象，在绩效观念的指导下，大师提醒企业家们要注意市场营销的四大教训，即：不要以低价招徕顾客；要思考“市场对产品的需求如何”；营销要面向所有的顾客群；充分利用人口结构的改变。如今，这位大师已在天国，但他留下的管理思想还一直被企业家奉若神明。 （博客，2008-4-12。田成杰2009-4-13整理） | 
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