[原创]城市商业银行企业文化建设探悉

正略钧策

城市商业银行企业文化建设探悉
北京正略钧策企业管理咨询有限公司顾问 陈树志

企业文化是企业在特定的发展过程及经营实践中凝结起来的独特的经营理念和价值观念，具有自己的特性和个性，如果一家银行拥有优秀的企业文化，那么它就拥有了最难以模仿的竞争力，规范运行的企业文化具有规范、激励、稳定、凝聚和导向作用等，而先进成熟、富于创新的企业文化是银行获得可持续竞争优势得原动力。一些国外现代商业银行在漫长的发展过程中形成了自己独特的企业文化，例如精诚团结的日本商业银行企业文化，通过培植员工团体精神来增强员工的凝聚力、向心力；绅士风范的英国商业银行企业文化则注重信誉；开拓进取的美国商业文化则十分重视开拓进取。近年来，企业文化建设尽管也在一些中资银行中进行了初步尝试，但从整个银行业现状来看，我国商业银行则缺乏一种良好的企业文化，特别是城市商业银行企业文化建设可以说处于一种非常落后的状态。因此在日趋激烈的银行业竞争中，城市商业银行加强自身的企业文化建设刻不容缓。

一、城市商业银行企业文化建设现状和存在问题
1、对企业文化建设的重要性认识不够，没能与企业发展战略相结合进行系统规划。很多地方性城市商业银行从上到下，很少能够真正认识到企业文化对于企业战略的重要作用，对于企业经营与管理、改革与发展的重要意义认识不足，想当然把企业文化等同于员工的问题娱乐活动。这就造成很多银行的企业文化建设往往是说起来重要，忙起来次要，经营效益好时就想起搞一点所谓的企业文化活动，效益差时就少搞，甚至不搞。很多银行的企业文化建设缺乏系统规划，有的甚至缺乏最基本的愿景、使命、核心价值观和经营理念等和新理念的提炼。

2、企业文化建设缺乏特色。企业文化建设旺盛的生命力和独特魅力，来源于其自身的独特性。然而，现实中不少城市商业银行企业文化建设相对滞后，往往是没能结合自身的特点、经营环境，进行具体的设计定位，而是盲目引进国外商业银行的先进文化经验，却仅停留在简单的照搬阶段，以至于各银行企业文化大同小异，缺乏自身个性，缺乏本单位、本地区的创意，陷于低水平重复的怪圈。

3、存在着舍本逐末的倾向。企业形象是企业文化的外在表现，但一些城市商业银行在进行企业形象设计时，只是一味地在视觉识别上做文章，以其作为企业文化建设的主要目标来完成，结果外表看起来轰轰烈烈，但内里还是依然故我，陷入了形式化、表面化的误区。由于企业文化不成体系，往往流于形式，导致一阵风、一阵热，造成资金浪费和人力浪费。企业文化建设的实质重在使企业的文化生根落地，在于把企业文化渗透到制度建设、流程建设以及员工的行为规范的过程中去，使员工行为从他律走向自律，使企业进入组织管理的最高境界——文化管理。目前来说，城市商业银行的企业文化建设距离文化管理的目标还很远。

4、企业文化建设形不成合力。从城商行企业文化建设的现实情况来看，一方面职工参与度不高，基层一些员工对企业文化的内涵掌握不准，理解不深，未能形成全员认同的企业价值观；另一方面，有些银行的企业文化建设，往往被看作是工会、共青团这样的群众性组织部门的事物，业务部门常常觉得与自身不搭界而游离于企业文化建设之外。总体来说，城商行企业文化建设缺乏一种常抓不懈的激励机制和考核机制，缺乏一种持久地动力和发展后劲。
由于企业文化的普遍缺失，导致城市商业银行权力腐败现象严重，不良贷款率居高不下，人才外流现象突出，严重影响了城市商业银行的综合竞争力和自身的健康持续发展，在一定程度上加剧了金融风险。

二、城市商业银行企业文化建设对策
1、树立现代意识，明确战略目标，建立与企业特点和企业未来战略相适应的企业文化核心理念，并做好相应的企业文化建设规划。战略目标决定着商业银行在一定历史时期内经营活动的方向和所要达到的水平，也是银行职工共同价值观的基础。结合战略目标，首先，城商行企业文化一定要根据内外环境特点和市场战略定位，准确确定核心理念，形成新的价值观；其次是要根据自身特点和社会需要，科学确定新的经营管理理念；再次。围绕核心理念和经营宗旨，确定应当树立什么样的企业精神和企业作风；最后要根据经营需要和社会需求，树立新的职业道德和员工信念。企业文化的构建是一项复杂的系统工程，就空间来看，既涉及商业银行的不同层面和不同方面，又涉及文化本身的不同层面和不同要素；就是间来看，它又是一个时间跨度较长的渐进式的积淀过程。因此在具体建设中应该明确近期、中期和远期目标，对各阶段的重大事项进行总体部署，并且要明确所在行文化建设中总、分、支行及相关部门所应承担的主要任务及相应要求。

2、以导入CI形象标识为突破口，塑造个性鲜明的现代商业银行形象。企业形象对于银行来说，作用远远超过了银行本身的有形资产，谁的形象好，谁就能够赢得客户、赢得市场。一是全面导入CI形象标识系统。一方面，要积极实施CI战略，把富有特色的商业银行视觉形象作为企业文化建设的重要环节来抓。在营业网点设计上要坚持有利展示商业银行文化、有利吸引客户、有利客户舒适、有利客户方便、有利经济效益的原则；另一方面，要在企业管理、产品和服务上明确标准，使商业银行经营管理逐步迈入标准化、程序化、规范化轨道，增强公众的认同感。二是塑造良好的服务形象。依据各类客户不同的服务需求，提供有特色的服务。同时，建立客户投诉机制，做到“零障碍、零距离、零差错、零投诉”等。三是做好公关和广告宣传工作，提高商业银行的知名度和在社会上的影响力。

3、加强领导，为企业文化建设提供组织保证。一是要切实摆上位置。必须把企业文化建设作为商业银行企业发展战略的重要组成部分来研究和实施。二是要实行一把手工程。将企业文化建设与年终考核、等级行管理以及干部的晋级、提升等有机联系起来，使企业文化建设真正落到实处。三是要超前谋划，全面推进。建设企业文化，是一项长远的战略任务，必须有重点、分层次，结合实际，逐步推进。可根据企业长远发展战略目标，设计企业文化发展的模式框架，有步骤有组织地推进。四是统分结合，上下联动。总行企业文化建设方案拟定后，各分支行可根据本行实际情况予以补充完善，做到首尾呼应。五是要成立专门机构。就当前商业银行的现状看，应成立企业文化建设推广中心，设立各部门负责人组成的联席会议制度，对企业文化建设实施有效的领导和协调。包括：确定企业文化建设的中、长期规划和年度工作计划；研究解决企业文化建设中的重大问题；协调部门与部门之间在企业文化建设中的工作关系；对企业文化建设的某些重要活动做出总体部署，等等。

4、以人为本，为银行企业文化建设营造良好氛围
以人为本，全员参与。银行企业文化只有在员工心里扎下根，才能真正具有生命力。要坚持全心全意依靠员工的方针，用美好的愿景鼓舞人；用宏伟的事业凝聚人；用科学的机制激励人；用优美的环境熏陶人。搭建员工发展平台，提供员工发展机会，开发人力资源，挖掘员工潜能，增强员工的主人翁意识和社会责任感，激发员工积极性、创造性和团队精神，实现员工价值与银行健康发展的有机统一。在银行企业文化建设过程中，要坚持把领导者的主导作用与全体员工的主体作用紧密结合起来。尊重员工的首创精神，在统一领导下，有步骤地发动员工广泛参与，从基层文化抓起，集思广益，群策群力，全员共建。使广大员工在主动参与中了解企业文化建设的内容，认同核心理念，形成上下同心、共谋发展的氛围。

5、规范经营，构筑严密的制度文化
良好的制度建设是银行企业文化建设的有力保障，能够对广大员工起到激励和约束作用。城市商业银行在坚持规范经营的同时，构筑严密的制度文化，在制定新的规章时，要充分体现和贯彻企业文化的内在要求，在制定岗位职责时，明确每个岗位的企业精神、企业形象等的具体体现内容，以企业精神促进规范严格的制度管理。具体来说，一方面要建立科学的考核激励和人事管理机制。建立激励机制是企业文化建设中人本文化的具体体现。只有科学合理的激励机制才能带来活力和动力。没有好的机制，便没有员工工作的热情和上进的动力。要通过“能者授职、功者授禄、勤者授誉、惰者鞭策、庸者让贤”不拘一格的激励机制，将员工的经济利益与银行经营利益共同进退，通过营造重知识、重人才、重业绩的用人环境，真正做到干部能上能下、人员能进能出、待遇能高能低，最大限度激发员工的潜能，推动银行可持续发展。另一方面要建立严格的内部自我调控约束机制。坚持依法合规经营，实行标准化管理、规范化运作，强化风险控制能力。依靠科技手段制定和完善各项规章制度，使流程更加严密、精细、合理、高效；坚持开展合规文化教育，强化全员的合规意识；进一步完善内部控制体系，强化内部相互监督约束机制，进一步推进“部门有责任、岗位有制约、操作有程序、风险有控制、合规有监控、责任有追究”的内控体系建设，构建良好的合规文化。

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