从手机的延搁说起
我昨天手机终于罢工了,只能让小邱再买一个,还是三星的,感觉比上一只又先进了不少,998元。我上一只手机大概在三年前买的,也是三星,大概1500元。再是往前追溯,记得还手机的频率明显要高,但当时的手机质量更次。我第一只手机在95年左右买的,是模拟机,其实当时根本就不懂什么模拟与数字。化了将近20000万,还要什么选号费什么的,我记得去年碰上当时的邮电局手机部经理,现在大概是移动的老总了。总是留恋90年代初那些美好的日子,当时有钱也是买不到手机的,当时手机是身份的象征,你看许多老号码就可以得知一二。
从手机的一路下行,我们看到了技术与市场进步与深入,逐步在惠及更多的人们与社会。小顾跟我谈及什么ffice:***arttags" />
所以企业是需要把创造顾客放在第一位的,而这就需要管理,因为企业是社会进步的器官,而管理就是企业的器官了。至于物质与精神之间到底如何平衡,我因为“无知”也不置可否。侧重谈谈这个器官企业与管理,企业的使命是创造顾客,就是有人买单,给了钱还不骂你,这样才可以持续。那么两个功能就必须显现出来,就是营销与创新。第一你得让人知道,让人愿意买,就是说化这个钱对顾客而言获得得价值超过了钱得本身。那么就存在一个客观的问题,就是顾客应用之后,还可以不投诉还可以买,并帮助你的产品宣传。这样你的新顾客还源源不断地出现,你的研发创新才可以持续,才可以注入企业明天的生命力。
而赋予企业生机的力量来自于管理,管理的工作在于目标、组织、沟通协调、评估考核、提升。所以来讲管理者更多地面对的是责任,保障企业贡献的责任,而且需要采取主动的姿态。而不是简单地管别人,承担所谓管理人的责任。这是一种我们古代“牧民”的“父母官”心理,我们需要反思与检讨,需要从顾客的角度审视我们的企业与管理。
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