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01: 什么是管理
？管理的目标是什么？计划,组织,领导,控制是如何影响组织绩效的?当代社会,管理者面临什么挑战?高层,中曾,基层管理者的责任是什么?需要具备哪些技能? 02: 管理者做什么?什么是高绩效的管理?如何高效地利用组织资源实现组织目标? 03: 公司需要建立什么竞争优势?如何建立? 04: 什么是提高效率的核心?(人和任务之间的关系) 利用员工的最佳方式是什么?如何激励和控制员工?如何提高效率和效果? 05: 如何在多元化的环境中管理日趋多样化的员工? 06: 组织环境有哪些因素?它们对管理者提出了什么挑战?其变化带来哪些威胁?如何认识,理解并对组织的环境变化作出恰当的反应?如何对组织环境进行有效管理? 07: 全球环境有什么变化趋势?(开放性,复杂性…)这些变化趋势会为管理者带来哪些挑战,机遇和威胁?管理者应如何应对？有哪些因素会影响全球环境的变化趋势？ 08: 优秀管理是思考和执行的完美整合.管理者应思考什么?又该怎样去执行呢? 09:管理者如何在一个具有高流动率和低激励的行业中有效地激励员工?什么是激励?激励的目的是什么? 10:为了获得高度积极的员工队伍,管理者应该做些什么?什么样的目标最容易产生高绩效? 11:如何把薪酬作为一种主要的激励工具?(依据个人,团体或这组织绩效的绩效薪酬,加薪还是奖金)有哪些激励工具? 12:什么是领导?什么时候领导是有效的?什么时候是无效的?领导者是什么样的人以及他们都做些什么?领导的复杂性和情境(权变模型)在领导的有效性中怎样起作用? 13:管理者应如何进行变革型领导?管理者如何在一个竞臻激烈的行业中成功地进行领导?管理者寻求成为有效领导者时要面临哪些因素和问题?管理者可以采取哪些措施来提高他们的权力和能力以成为有效领导者? 14:管理者怎样才能激励员工在团队中努力工作?管理者如何才能激励全体成员,使他们努力实现组织目标,减少全体和团队中的社会懈怠? 15:有助于管理者和组织实现其目标的全体和团队与哪几种? 全体动力中的各种要素是如何影响全体和团队的运作和效果的？为什么在对规范的遵循和背离中取得平衡以及保持适度的儗聚力对于全体和团队来说是相当重要的？
16:决策受到哪些因素的影响?为什么优秀的决策者也会做出错误的决策?管理者如何在变化的环境中做出正确的决策?(对决策本身的理解,信息,过程)
17:未来本质上是不可预知的,那么管理者如何才能游刃有余地应对这种不可预知性?情景计划是如何地帮助管理者对未来进行预测的? 18:管理者如何选择战略?在战略管理的过程中,管理者会面临哪些主要问题,机遇和挑战?如果公司采取了某一次行动,这一行动会给公司带来什么竞争优势? 19:管理者应该怎样进行组织以提高绩效?(效率,质量,创新能力,顾客响应度)管理者如何把任务组合成各种能激励员工并产生满足感的工作?随着组织的发展,管理者如何对不同的工作,织能和分部进行协调和整合? 20:哪些因素影响组织结构?(产品,只能,市场,地域,网络,混合结构)
22:管理者如何才能有效地招聘新成员,并对他们进行培训,使其融入到组织中来?人力资源管理涉及哪些方面?有哪几部分组成?各组成部分有哪些具体的实现方式?又是如何实现的?各面临哪些决策?它如何帮助企业获得竞争优势?
23:管理者如何对公司进行更加人性化的利用,以利于顾客,客户和员工进行更有效的沟通?沟通有哪些过程和沟通媒介,他们各有什么特点?组织有哪些沟通网络?(走动式管理)
24:管理者作为信息的发送者和接受者需要哪些沟通技巧?(移情,注意力,倾听)什么是语言风格?包括哪些因素?(声调,语速,声量,停顿,率直或含蓄,选词造句,提问方式,玩笑和其它的讲话方式) 25:组织为什么会发生冲突?并说明冲突的来源和类型.为什么管理者要熟悉组织政治,并描述管理者可用来增强政治技巧的政治策略.管理者能有效解决冲突的管理策略有哪些?组织变革要经历哪些过程和步骤?管理者如何才能发动组织内的主要变革,关注关键问题和主要目标,并赢得主要利益相关者的支持? 26:管理者可以采取哪些步骤确保组织政治成为有利于组织获取竞争优势的积极力量,而不是牺牲组织目标以增加个人优势的消极力量?
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