[转帖]瑞星会好像三鹿一样倒下么？

datouzhizhu

就像前不久三聚氰胺风波让乳业巨头三鹿集团轰然倒塌一样，瑞星也曝出最严重安全事故，上千万用户邮件惨遭删光。

虽然瑞星在随后的公关中表示此次事故影响到的用户“不过是上千人”，而不是上面链接中的新闻所提到的上千万人，但是不可否认的是，瑞星的此次事故确实已经威胁到了安装瑞星的每一个用户。我相信最终因为瑞星的此次安全事故而蒙受巨大损失的用户不可能有上千万那么多，毕竟盗版Office的普及让绝大多数中国用户使用MS Outlook而不是Outlook Express做邮件客户端，但是受到影响的用户是不是只有瑞星宣称的那么少，我深表怀疑。

作为一款安全软件，自身却出了和病毒一样恶毒的事故，这个事件本身对于瑞星本身是致命的。就好像三鹿的三聚氰胺问题不在于你喝多少三聚氰胺不会导致死亡，而是三聚氰胺这种东西压根就不应该出现在乳制品当中。瑞星可以杀不掉病毒，但是不能把自己做成“病毒”。

去年5月20日的“诺门坎”事件还历历在目，今年又迎来了“瑞门槛”，杀毒软件市场可谓热闹非凡。不过，和去年赛门铁克公司面临的形势不同的是：一来，诺顿的用户数量比较起瑞星的装机量来说，少的多了，因此其危机公关的压力也小很多；二来，诺顿的事故毕竟没有造成用户数据的直接丢失，诺顿破坏的是Windows，而这次瑞星的事故直接造成了用户数据几乎不可逆转的被删除。

赛门铁克面对“诺门坎”，其危机公关的处理采用了大棒政策：不赔偿！同时通过媒体公关将注意力引向微软，提出了“微软暗藏木马后门”的观点，成功的转移了相当一部分注意力。最后赛门铁克借助其强大的渠道实力和高端用户中的固定口碑，用这样的“大棒政策”强硬的度过了危机。

面对类似的甚至更严重的产品安全事故，瑞星会如何处理这次危机值得我们关注。瑞星会像赛门铁克一样只管杀，不管赔么？

……

我不会再用瑞星，不是我对瑞星未来的产品安全不再放心，而是我认为瑞星对用户的态度不负责任。我相信这一事故也不是偶然的，过分倚重市场营销，忽视研发的基础建设，过分强调升级更新比别人更多更快这类噱头，而忽视了产品测试和发布的必然程序，或许就是他们这次事故的必然原因。如果他们在软件发布流程中更严谨一点，测试更充分一点，是否就可以避免这样的问题呢？

世上没有后悔药，我相信瑞星这辈子都不会再误杀Outlook，但是天知道它会不会再误杀别的什么东西。作为一款上网安全和系统清理软件，我不知道为什么对用户的邮件系统这么青睐，对于个人用户来说，邮件的内容也许算不上什么，可对于企业用户来讲，邮件很可能涉及企业的商业机密和商业信息。一个可以让客户邮件莫名丢失的BUG究竟同木马或者病毒有什么本质上的区别？瑞星卡卡上网助手的推广广告中说：依托于瑞星强大的反病毒技术，开机时自动扫描电脑中的可疑文件，直接送达瑞星病毒分析服务器进行处理，并向用户反馈结果，第一时间清除最新木马和恶意程序。这是不是意味着瑞星完全可以侵入客户的邮件系统，盗走我们的邮件？

并且，这已经不是杀毒市场的第一次误杀，甚至，让很多人已经记不起来是第几次了……

从2007年的“诺顿误杀XP”、“卡巴误杀XP”，到今年的“瑞星误杀系统”、“奇虎360接连误杀瑞星和金山”、“卡巴斯基误杀世界之窗”……

每次误杀事件之后，我们都能看到“诚恳”的道歉，但是，消费者的损失怎么办？诺顿被误杀后，有广州市民起诉赛门铁克，结果约一年后被法院判决了248元的补偿！但是，只用会用电脑的人恐怕都知道，遭遇误杀之后的损失，248元能弥补吗？

瑞星、金山毒霸还有卡巴这些既有口碑价格又很便宜的杀毒软件，相互之间转换的成本已经很低了，瑞星此次爆出了一款杀毒软件最不应该出现的事故，当应该保护用户数据的杀毒软件翻脸成了数据杀手的时候，它会像三鹿一样轰然倒下么？

net-chen

不用瑞星，倒了无所谓。