[原创]语言交流——关于基本职业技能的漫谈之二

lnfxs705

语言交流能力是人类社会现代文明的重要体现，当然也是人在职场重要的基本职业技能之一。有人以为，语言交流不就是和人说话嘛，这谁不会呀？显然，这些人将语言交流这件事情看得过于简单了。在职场中，你要使别人了解你、认可你、接受你，语言交流是最基本的媒介；当你代表企业同客户、合作方、竞争者打交道的时候，你的语言能力则成为你所代表的企业能否取得人家认可的基本要素。如果你的话南腔北调、词语含混、逻辑不清，你的产品和服务哪怕质量和性能再好，也很难得到人家的认可。因此，当一名在校的大学生，着手进行职前准备的时候，提高自己的语言交流能力，就显得十分必要了。根据我的观点，重要的是把握这样几个关键点：

标准化。说话就要让人家听得清，听得懂，这是对语言交流能力最起码的要求，看起来这似乎很简单、也很容易做到，其实在许多人身上还的确是个不小的障碍呢。曾经有一位年轻人就职业咨询的问题和我有过一番交流，他人很诚恳，也很聪明，但因为他是南方人，所讲的普通话听起来实在费劲。我就很直接地告诉他，如果不准备回老家发展、继续在东北从业，你的普通话问题一定要解决。否则，连基本的语言交流都如此困难，以后的求职创业的难度就太大了。因为人家会怀疑你的基本能力呀，你的意思人家都搞不清，怎么谈得上相互沟通、彼此合作呢？假如我来进行招聘面试，你的普通话不好，就会当然地将你淘汰掉。所以，我在遇到一些普通话说得不好的年轻人时，总是要不厌其烦地讲上一段有关学习普通话、实现语言表述标准化的劝告。这个问题是个小事，但却很重要，我认为主要是个态度问题。如果你真正在思想上意识到这个问题的重要，对于每个年轻人说来，讲好普通话其实并不难。

亲和力。语言交流的目的无非是与交流对象增进相互之间的了解，从而为发展彼此之间的理解、友谊、合作关系创造基本的条件。因此，在语言交流中努力缩短与对方的距离，进而增进彼此的信任与好感，就是一个十分重要的问题。所以我有这样一个认识，一次成功的语言交流一定是充满亲和力的谈话。有的人讲话总是从自我的愿望出发，不能自觉地考虑别人的感受和心理需求，这样的讲话效果一定是很糟糕的，因为听者的内心对这样的讲话会有着本能的排斥反应。因此，一个真正具备良好语言交流能力的人，尽管不会丢掉自己的主管想法而去一味地讨好别人，但却会更多地考虑到对方的感受，努力淡化语言中的自我功利色彩。在取得对方的认可和兴趣的基础上，再得体地说出自己的本意，以取得对方的理解和认同。这实际是谈话中的基本技巧问题，语言交流的实质是彼此情感的交流。如果对方能够在你的话语中感受到你对他的尊重和信任，接收到你的坦诚和大度，还能够体会到你谈话中的用心与细致，那么，取得对方的认可与配合就是必然的。

动脑筋。见什么人说什么话，这是人们日常交往中的基本常识。尽管说话谁都会，但说得中听，说到点子上，却不是谁都能够做得到的。因此，要使自己与人交流得体，取得良好的效果，就要善于动脑筋。无论是几个人之间的个别谈话，还是人数众多的会议发言，或是大庭广众面前的公开演讲，事先认真地研究谈话及演讲的对象，琢磨交流的主题，思考如何实现彼此双赢，并能够有效地烘托气氛、拉近距离、增进友情，这些事前周密的酝酿都会对交流效果的强化起到重要的作用。此外，配合语言交流的形式，通过事前准备的的背景资料发放、交流过程中的电脑文档演示，努力实现多种方式的综合运用，则可更有效地强化语言交流的效果。也就是说，即便是再有语言才华的人，如果没有事前认真的动脑准备，就是一个人在哪里夸夸其谈，取得生动多彩的效果恐怕是难以实现的。

国际化。在当今国际化日益加剧的社会里，掌握一门以上的国际语言，无疑可以有效提升你的语言交流的优势。尽管在现实生活中，如果在一个很少国际化色彩的环境中，外语技能往往没有多大的发挥空间。但如果你拥有了较好的国际语言优势，你的职业选择空间将会被无限的放大，你可将自己的择业选择范围由家乡城市扩展到全国，特别是那些机会众多、挑战性很强、成长空间巨大的北京、上海、深圳等地。更可以考虑拓展到国外，尝试进入一家国际著名的跨国公司工作，使自己的职业生涯具备更高的发展基点，在异国他乡去寻找自己的职业梦想。也许这些对于普通人而言似乎有些不着边际，然而这些却并非遥不可及。前提是你不能仅仅满足自己通过了英语六级考试，甚至八级也不够，要真正实现和老外的无障碍的语言交流才行。一旦做到了这一点，你就会发现，自己在语言国际化能力取得突破的同时，生活轨迹也瞬间扩展到了国际化的职业平台之上，一个无限美好的崭新人生之路就在你的脚下。（待续）

[此贴子已经被作者于2008-10-27 16:24:51编辑过]

lnfxs705

语言交流——关于基本职业技能的漫谈之二（下）

有人说，语言是心灵的窗户，透过一个人的语言，就能了解这个人的文化程度、处事哲学、心态状况、水平高低。因此，在语言交流这个人的门户上面，我们的确值得好好地下一番功夫，让每个接触你的人都能够留下一个好的印象，这一点实在是太重要了。语言能力如此重要，是否每个人都能具备较好的语言表达能力？好的语言能力又具有怎样的特点呢？对此我的体会如下：

良好的语言表达能力属于每一个人。有人说，语言能力是天赋，对此说法我绝对不能苟同，这里不妨现身说法一下吧。我对自己的语言能力是比较自信的，身边的熟人也都说我是个能讲、善讲之人。但我在上中学之前，由于文革停课在家，小孩子互相模仿，曾经染上了口吃的毛病。那时的语言能力曾经非常差，尤其是在众人面前一说话就紧张，越紧张就越说不出来。记得上中学后，我当上了“排长”（就是现在的班长），第一次在全体同学面前讲话，心理非常紧张，尽管有限的几句话事先都写在了纸条上，但还是磕巴不止，头上直冒虚汗。第一次过后，经历的次数多了，自己的心理就慢慢地放松了下来。到了后来，越是人多，自己越是兴奋，越能得以较好的发挥。当今社会条件下，在每一个组织环境中，都尤其强调沟通和互动，语言表达不再是有头有脸人的专利。即便你就是一个普通人，一个基层的员工，语言能力也变得越来越重要了。从一定意义上说，具备良好的语言表达能力是现代人生存的基本需要，不能自如地表达你的意图和想法，在当今社会简直就是寸步难行啊。所以，既然语言能力如此重要，又并非天生造就，我们每个人当然就要尽早地有意识锻炼自己的语言能力，使自己在进入职场之后不至于输在起跑线上。

自觉进行换位思考是重要的语言意识。语言表达有许多的技巧，这一点大家都承认，我的体会是，在众多技巧中，最重要的一条就是：应该具备换位思考的语言意识。讲话是说给别人听的，其直接的动机是希望得到别人的理解和认同。而要做到这一点，了解对方的心理，努力为对方着想，力求站在对方的立场上想问题，就是十分重要的。如果你在和别人沟通交流的过程中，言语中所流露的是为对方考虑、首先替对方着想的诚意，对方能不为之所动吗？在一般的情况下，人都是懂理性、讲感情的，你敬我一尺、我敬你一丈。把握了这样的规律，在语言交流中体现出这样一种意识，彼此的交流就可能有一个很好的开始啊。当然真正做到你说出的话语对方听着舒服入耳，其实并不简单，重要的前提是你要事先对你的语言交流对象比较了解，要做一些事前的准备功课才行。如果你仅凭一种良好的愿望，希望能够进行换位思考、为对方着想，但对方的情况你根本就不了解，这种愿望显然就是没有意义的。

使别人接受你的前提是你能够给予对方实际的价值。与人沟通和交流能够顺畅，尤其是在初次见面的陌生人之间，重要的前提是设法使人家认可和接受你。怎样才能做到这一点呢？在现实生活中，我们都很熟悉这样一个人际交往的常识，第一次和自己所重视的人见面交流，总是想着要带点什么见面礼。这种形式似乎有些俗，但其实是有道理的，它向对方明确地传递了尊重、重视、恭敬等信息，可以有效赢得对方的好感，有效地消除彼此的生疏感，并实际缩短彼此的距离。我当然并不主张一定要送什么东西，但事先认真思考一下给对方怎样的非物价值，是很必要的。这里所说的价值当然不是金钱或实物，可以是一个来自老友久违的问候，或是对其家事的深切关心，也可以是一条对方很看重的信息或商业机会。这些东西的价值往往是针对特定的环境、特定的人物对象而言的，是很难用金钱来衡量的。它的价值除了其自身内容之外，还包含了一种特别的关注和良苦用心，这种无形的东西往往是很能打动人心的呀。试想，有了这样充满真情的渲染与铺陈，彼此的生疏和距离自然荡然无存了，良好的沟通交流也就成为简单自然的事情了。

默契的语言交流是一个持续的过程。人与人之间有过一次默契的谈话是容易的，然而真正有难度的却是长期保持这样默契的沟通与交流。我想强调的意思是，朋友之间、同事之间、合作伙伴之间、客户协作之间，彼此的交流必须是一个持续的过程，而不能仅仅满足一、二次交流的默契。为了做到这种可持续，你就必须在每次交流时，都要为下一次打好基础，做好准备，使彼此的关系随着这种沟通交流过程的持续而不断深化。做到这一点，很重要的问题就是，两个由起初简单工作关系开始的人际交往，随着过程的持续，彼此也发展了友情，成为了默契相知的朋友。显然要使这种关系的进化和升级，对彼此交流的内容和方式上，也提出了更高的要求，彼此的交流在持续进行工作内容交流的同时，还有必要适当地谈谈彼此的爱好、彼此的生活、彼此的理想，使这种沟通生动而不乏味。在这样持续深入的交流中，彼此原有的工作关系不仅可以得到很好的保持，彼此的友情、甚至更多的情感色彩都会生发出来。只要彼此把握好适当的度，就不失为一件好事啊。可见，良好的语言能力带给我们人生的价值还的确不能低估啊。

ericoa

默契的沟通与交流