[原创]人力资源管理中的人际关系

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作为企业管理职能部门之一的人力资源部，所面临的人际关系课题是很多的。尽管这个部门由于其工作的性质而被企业高层所重视，在各个职能部门中处于相对强势的位置。但越是如此，每个HR人员越应该低调行事，善于处理好与企业方方面面的各种人际关系。这是HR人员做好本质工作的前提，道理很简单，人力资源管理工作如果失去了各级领导、其他部门及企业员工的理解、支持与配合，必然一事无成。以下是我对企业HR人员工作中如何处理几个重点关系的理解：

1、与老板的关系。按照现在通行的称谓，老板就是企业的法定代表人，是企业利益的第一责任人。人力资源部门是代表企业即老板的意志实施对企业人力资源的管理，当然要努力的为老板负起责任、把好关。一般说来，企业的HR人员都是深得老板信任的人。为对得起这份信任，HR人员就要坚决地贯彻老板的意志，真正为企业的利益负起责任，严格履行自身的各项管理责任。同时必须强调的是，对得起老板的信任并非就是对老板的话言听计从、盲目服从；因为人力资源管理是一项专业很强的工作，老板未必熟知其内在的规范和细节，因此盲目服从很可能会误事。

真正地负责是要按管理科学的规律办事，同时应该适时地对老板进行必要的解释和说服工作，以保证企业的人力资源管理能够真正步入健康、科学的轨道。比如在激励方面，如果老板过于看重物资刺激的作用，负责任的HR人员就应该适当地提出精神激励并重的具体建议，并推荐一些有说服力的企业案例给老板。在企业文化建设上也是同样，如果老板没有意识到企业文化的重要性，HR人员则应该采用适当的方式，帮助其认清企业文化对企业的长远发展所能起到的重要作用，从而为企业文化建设的推行赢得有利的支持。概括起来，一个称职的HR人员既是老板意志的忠实实践者，也应成为老板在科学实施人力资源管理方面的顾问和参谋。

2、与顶头上司的关系。企业中的人力资源管理尽管职掌着对企业最重要资源的管理责任，然而它在企业的机构设置格局中也不过是中层职能部门之一。因此在日常工作中，HR人员在认真体现老板管理意志的同时，还必须直接听命于部门主管、经理、总监、分管副总的指令。在一般情况下，下级服从上级，职权小的听命于职权大的，这些操作起来都很简单，也很容易。但一旦遇到上司的意见是外行的、错误的时候，难题就来了。有人选择简单的服从了事的办法，因为即使错了，责任也有官大的人顶着呢。

但这种不负责任的做法显然有违职业道德，毕竟在人力资源管理这样一个专业的领域内，真正懂行的往往就是承担具体管理责任的普通HR人员。因此一个称职的HR人员必然应该选择不畏上、不畏权、只畏实的路径，坚持真理、说真话，从而使企业的利益得到真正的维护。作出这样的选择，有可能暂时不被别人所理解，甚至因此得罪了某些实权人物，付出一定的代价。但由于你没有出于个人利益的考虑，完全是为了企业的利益在坚持原则，因此最终的结果是使企业的利益得到了保证，也维护了部门的管理权威，并为本部门的相关领导争了光，因而其最终的结果一定是很正面的。况且，这样的行为会成为一个负责任的HR人员很好的加分因素，会为其今后的职业成长打下坚实的基础。

3、与横向部门领导的关系。人力资源部门在企业中，必须经常处理和各个横向部门之间的关系。不仅要了解各个部门员工的工作状况及岗位设置状况，了解各部门职位的职责分工存在怎样的问题；还要及时掌握各个部门职位是否需要补充的状况，以便及时制定招聘计划；对企业各类人员专业素养的欠缺现实状况及时掌握，从而有针对性地组织那些专业技能培训等等。由于在实际工作中，人们客观存在着许多合作意识方面的差异，HR人员必须放平心态，以切实为各部门提供及时有效的专业服务姿态，赢得企业各横向部门主动的理解和配合。

在企业运行的现实状况中，每个部门都在一定程度上存在着本位主义的问题，遇事总是很自然地从本部门的角度出发，往往忽略全局利益的考虑。而人力资源管理部门则尤其应该注意防止这种倾向的发生，在处理各种涉及到其他横向部门的事宜时，自觉养成从对方部门的角度考虑问题的换位思考习惯。这样就可能更容易地获得对方的理解和配合，从而大大降低实际工作展开的难度。（待续）

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人力资源管理中的人际关系（下）

4、与普通员工的关系。企业中的HR人员的工作范围覆盖企业的全体员工，这一点可以说是其他任何部门的员工所不及的。正是由于这一特点，要求企业的HR人员必须具有较强的处理人际关系的能力。首先就是要具备了解人的能力，如果企业的员工较多，了解每一个员工的基本情况并非是一件容易的事情。更何况HR人员的岗位职责又往往具有一种监督、惩罚、高高在上的威严，在客观上与普通员工有着一定的距离和隔阂。因此HR人员要想很好地履行自己的职责，必须做到平易近人，主动和普通员工们结为朋友。在这些方面，可以做的事情有很多，比如在每个员工生日的时候，通过短信等形式送上一份真挚的祝福；在其进入本企业工作周年时，发给他一段感谢的短信；或者在其生活中经历重要事件的时候，及时表达你对他的一份关心。

这些事情做的多了，HR人员与企业中普通员工之间的距离自然就拉近了，那些被岗位职责疏远了的感情自然就亲近了。其实，HR人员进行这样的工作是很便利的，因为工作的缘故，企业中的每一个员工的基本情况都集中在HR部门。只要你有这份心思，做这些联络感情、亲密沟通的事情是很容易的。当然，这绝非是利用工作之便，和普通员工庸俗地拉关系、套近乎，而是融洽员工关系、为自己很好地履行HR职责创造基本的工作条件。值得一提的是，在密切与员工的关系上，即应进行一般的感情联络和沟通，更应注重发现员工未能充分显露的优秀职业素养和道德品质，这样就可以随时在员工队伍中发现具有良好职业发展潜质的员工，为企业发现和培养后续人才，这也是HR人员的重要职责啊。

5、与前来应聘者的关系。由于在日常的工作中，HR人员承担着为企业各个岗位发现和安排合适人员的责任，因此自然要经常处理有关的招聘事宜。因此处理好与前来企业应聘者的关系，对于每个HR人员是十分必要的。其中的道理很简单，前来企业应聘的人也是面临一种双向选择的机会，而且人家基本是通过进行招聘的HR人员了解和认识一个企业的。如果HR人员在对应聘者的尊重方面，在介绍企业情况时充满了热情和自豪感，就会对应聘者起到很好的感染和吸引作用。如果对方的确是企业所需要的角色，具有很好的职业素养和职业提升潜质，通过负责招聘工作的HR人员，成功地吸收到企业的员工团队之中，大家就是今后更加亲密的同事关系了。

即便双方的选择没有结果，HR人员的良好职业表现为对方留下一个良好的印象，也是很有意义的。毕竟，在对方的心目中，对这家企业有了不错的印象，总要比让对方看低自己的企业要好上许多吧。我们常说，企业信誉的铸就靠的是点点滴滴的日积月累，靠的是企业从总经理、HR人员、普通员工的每一天的踏实努力，只有注重细微末节的努力，信誉的大厦才能最终建立起来。在这其中，HR人员在自己的招聘工作中，尊重每一位应聘者，处理好同他们之间的良好关系，就是一个值得重视的工作环节。

6、与企业外部人员的关系。有人说，企业的人力资源管理工作完全是企业内部的工作，与企业的外部人员似乎并无什么关联。事实上，这种把人力资源管理的视野完全局限在企业内部的观点是错误的，至少是片面的。企业的人力资源状况要保持很良性的状态，不可能离开企业外部资源的支持。比如企业内部的员工培训就不可能完全由企业自己的人员充当讲师，有些师资来源必须通过外部聘请来解决。那么，作为一个较有规模、员工培训常态运行的企业，负责培训事务的HR人员的一个重要任务，就是要与相关的企业内训讲师保有密切的联系。要及时准确地将企业员工队伍的状况反馈给这些外聘讲师，这是保证培训具有良好效果的基础条件。此外，在进行吸引优秀外部人才的工作时，HR人员与专业人才中介和猎头机构之间，同样有着维系良好合作关系的必要。、

再有就是，许多企业的人力资源管理触角延伸到了本企业的员工家属，通过经常的沟通，有效赢得员工家属对员工做好本职工作的大力支持。大量的企业实践案例证明，这种做法对于极大地调动企业员工的工作积极性，争取方方面面的力量给予企业工作以强有利的支持，是卓有成效的成功尝试。对于那些曾经在本企业中工作，后来因为种种原因离职或调走了，不管当初这些人的离开是源于企业的原因，还是源于员工个人的原因，这些人也应该纳入企业HR人员的工作视线之内。因为这些曾经在本企业工作过的人，如果因为我们的工作不到位，而对企业旧有的成见不能及时消除，甚至还被不适当地放大，对于企业的良好形象塑造和维护，显然是非常不利的。如果我们的HR人员维护企业形象的意识足够强，从而将自己工作的视线延伸到企业外部这些特定的人群中间，势必会有效清除一些企业外部环境的消极因素，从而使企业真正拥有一个和谐融洽的内外环境。显然，这是一个称职的HR人员的职责所在啊。

 

小编幽幽

目前HR在企业中发挥越来越重要的作用，从跟上级老板的沟通、配合，到员工招聘、培训、绩效管理和企业文化、团队建设的应用，每一个过程都需要HR用高明的沟通技巧营造和谐的关系，吸引人才、留住人才、激励人才,使团队融为一体。