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好的制度不是越复杂越好，反而是越简捷越好。这就是KISS原则。KISS是“Keep It Simple And Stupid”的缩写，意思是“让它简单些，连笨蛋都看得懂”。
麦当劳在管理上很好地贯彻了这个原则。麦当劳有柜台收银员的岗位，每一天全世界大概有3万人在这个岗位上工作，而这个岗位的工作就是一个最基本的流程，也就是“六步曲”：第一步，你好！欢迎光临；
第二步，问你要些什么；
第三步，把内容输入到POS机里；
第四步，把所有的产品给客户备上；
第五步，收钱找钱；
第六步，谢谢，欢迎再来。
全世界每天有3万人以不同的语言和口音重复着同样的内容，这一严格的流程简捷而有效。
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