[转帖]从三鹿结石事件看民族品牌该如何作为

datouzhizhu

对于一些多多少少与政治挂勾的事件，我都不想乱加评论，但对三鹿事件不得不说，不吐不快。半年前的一天凌晨4点多，我曾经送我那因胆结石疼得直不腰来的哥哥去医院，看着他一个成年人疼痛难忍的样子，我的眼泪都掉下来了。可想想那些因食用问题奶粉，造成结石疼痛不已的婴儿会是个什么样子？他们的父母亲看着这样的一幕又会是什么样的表情？我呼吁那些受伤的家庭，事后一起向三鹿索要精神损失费、医药费，作为对孩子和自己感情的补偿，但补偿能解决孩子的疼痛问题吗？不能。其实，让我欲哭无泪的是三鹿一个民族企业此时的作为。首先就应该采取危机公关战略。不管是开新闻发布会还是通过媒体发表新闻稿，新闻发言人首先应该表示对该事件负责。不能不说没有一点责任吧！做企业如做人，作为一个民族品牌，出了问题时，更应该让用户看到这个品牌的魄力。 其次，对受伤家庭负责，安慰那些受伤的心。那是一个还没什么意识的特殊人群，婴儿的哭声牵动着多少人的心？此时的安抚工作，事半功倍。 做好协助、佩服政府各部门的调查工作，尽快防止损失、伤害、事件影响的进一步扩大，尽快挽回社会对品牌、企业的认同等。 想方设法，通过危机公关时的努力，让一个响当当的民族品牌深入到更多家庭的心里去。相反，一个民族品牌此时又在做什么呢？出事了不勇于承担责任，却在为自己的问题寻找、编造理由，真不是三鹿这个响当当的民族品牌应该做的。说这是奶农之所为，不过是掩盖自己问题的借口罢了。但这样就能摆脱责任了吗？肯定不能。这些还都不是最可恨的。可恨的是3月份就接到用户投诉、反映问题，三鹿企业自检后仍称没问题，直到事件的进一步扩大化了，想盖都盖不住了，再一次自检便发现了约７００吨问题奶粉，事前是怎么检的呢？不为问题找理由，只为成功找出路。这才是一个企业应该做的。最可恨的还是这图。 事情在早期没得到处理，现在，连这条投诉信息页面竟然也被删除了。有关企业或部门想要隐瞒什么呢？期待着一个民族企业做出让人佩服、让人理解的进一步作为。