[转帖]把知识管起来

samir

知识经济主要研究社会经济整体，而知识管理则把焦点集中在企业的层次。

　　在人们热火朝天地讨论知识经济的时候，要比较科学地定义什么是知识管理并不太容易。归纳目前人们在这个领域的研究成果，我认为可以从两个角度和两个层次来解释知识管理的内涵。

　　第一个角度：将知识管理看作是对信息的管理。持这种观点的研究者和专家们一般有着计算机科学和信息科学的教育背景。他们在研究知识管理时常常将精力用在对信息管理系统、人工智能（artificial intelligence）、企业重组等的设计、构建过程中去。对他们来讲，知识是一种加工的对象，并可以在信息系统中被标识和处理。这一思路是较新的，并由于得到IT（信息技术）的支持而发展迅速。

　　第二个角度：将知识管理看作对人的管理。持这种观点的研究者和专家们一般有着哲学、心理学、社会学或企业管理学的教育背景。他们经常把知识管理研究的注意力集中到对人类个体的技能或行为的评估、改变或是改进过程之中。对他们来说，知识是一个过程，是一个对不断改变着的技能与诀窍（knowhow）等的一系列复杂的、动态的安排。这些研究者在传统上，要么是像一个心理学家那样热衷于对个体能力的学习和管理方面进行研究，要么像一个哲学家、社会学家或组织理论家那样在组织的层次上开展研究。这个思路非常古老，技术手段的支持也较差，发展得不太快但也有很多崭新的创意，对现代认知理论贡献很大。

　　两个层次则是指将知识管理研究和实践的焦点置于个体层次还是置于组织层次的区别，在此不再展开分析。根据研究角度和研究层次的不同，我们可以用下图对知识管理的不同研究立场做一简单分类。这个表格对帮助我们理解知识管理是什么？、知识管理理论由何而来？等问题，是比较有用的。

　　在认为知识即是对象的第一和第三象限里，研究者和专家们在他们对知识与知识管理的研究和表述中，主要使用的是从信息理论中得出的概念。而在认为知识即是过程的第二和第四象限里，研究者和专家们在他们对知识与知识管理的研究和表述中，主要使用的是哲学、心理学或社会学中的概念。因为他们拥有完全不同的学术背景和渊源，在讨论同样的知识管理问题时使用着不同的语言，因此当他们彼此相聚时，往往会对对方的理论和用语感到茫然不解和陷入争论。这使得我们在讨论知识管理时，不得不用包容性较大的概念。

　　知识管理究竟是什么呢？简单地说，知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获（不论这些知识和技能是存在于数据库中，被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里），然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们能够作出最好的决策。

　　知识管理是当企业面对日益增长着的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。知识管理在本质上渗透于企业的整个成长过程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力两者进行有机的结合。

　　企业知识管理的价值并不在于存贮和提取信息的能力，而在于将信息与特定过程和未知情境进行动态匹配的能力。通过研究和运用知识管理，许多企业已经取得了令人惊异的成就。莲花公司的Lotus Notes和互联网是知识管理系统中的两大中坚力量，而数据库、文件管理系统和电子邮件则是知识管理系统中的基本要素。不过，知识管理目前还没有发展到十分完善的程度，为实现知识管理的目标，并为企业带来收益，大多数企业还正在努力开发和引进某种知识提取产品，这种产品能通过群体协作、过滤和语义技术等将信息转化为知识。

　　从本质上说，知识管理解决的不是信息处理效率的问题，而是知识创新的问题。在这一点上，知识管理理论与以追求信息处理效率为目的的决策理论等有着重大的区别。现有技术与新技术的结合，即是存量知识与增量知识的结合，这一结合的过程，就是知识创新的过程。知识管理所需要的不仅仅是IT（Information Technology），更重要的KT（Knowledge Technology），即知识管理技术或提取技术。