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孙继伟著《从"危机管理"到"问题管理"》上海人民出版社2008年3月出版
前言：给失败者一些理解，给跋涉者一把利器！
墨菲定律告诉我们，任何可能出错的事终将出错（Anything that can go wrong will go wrong）。潜在的危机如果置之不理，或者应对不当，终将会剧烈爆发。
各类企业危机频发，不少管理者像救火队长一样，为处理已爆发的危机和即将爆发的危机疲于应付。但是，许多危机是经营管理中问题日积月累而成的，有些已经到了病入膏肓的程度，危机一旦爆发，再怎么能干的“救火队长”也解决不了危机背后积累已久的问题。
在危机中衰落或倒掉的企业越来越多，一个又一个血的教训给了我们启示，仅有危机管理是不够的，还必须关注危机背后的问题，关注有可能演化为危机的问题，于是，我在2002年首次提出了“从危机管理到问题管理”的观点，并在2005年1月出版的《问题管理：简单而有效的管理经典》一书前言中这样来描述从危机管理到问题管理的逻辑关系：
著名公司纷纷垮台，危机管理成为焦点；
危机背后玄机何在，危机管理无能为力；
如何堵住危机源头，问题管理浮出水面。
随着问题由小到大积累，解决问题的代价成倍放大。“1:10:100定律”告诉我们，如果在产品设计开发阶段发现问题的损失按1万元计算，那么在生产过程的发现问题的损失将会是10万元！要是有产品问题在投放市场以后才发现，企业的损失将会是100万元！
业务流程或工作流程上游的问题很容易进入流程下游，小问题很容易积累成大问题，而且往往是小问题时很容易解决，而积累成大问题后，就难以解决了，很可能以危机的形式爆发出来，即使还算不上危机，也要投入比原来多得多的人力、物力、财力才能解决。
正因为如此，无论危机是否会来临，无论问题是否会演化为危机，把问题解决于萌芽状态、控制于警戒线以下，都是对优秀管理者的要求。从“危机管理”到“问题管理”体现了管理水平的成熟，中高层管理者掌握从“危机管理”到“问题管理”的方法，可以实现从“救火队长”到“优秀管理者”的跨越。
在问题和危机中成长起来，并走向成熟的优秀管理者固然值得赞赏和学习，但在问题和危机中失败的企业家和管理者也值得尊敬、需要理解，因为失败是成功之母，他们为业内同仁贡献了无价之宝：经验和教训。
我不赞成当一个企业家或管理者事业辉煌时，把他说成是完善无缺的圣人，更不赞成当一个企业家或管理者失败时，就把他贬得一无是处，甚至还要落井下石。我非常赞同吴晓波说的“给悲剧一点掌声”，我也像吴晓波一样，“始终怀着一种尊重而虔诚的心情来面对每一位在风雨中跌倒的中国企业家”。
但是，仅有掌声和理解总让人觉得意犹未尽，我曾经多次在危机中亲身周旋。有些我曾经工作过的公司已经永远消失。因此，我觉得不仅要给悲剧一点掌声，给失败者一些理解，更有责任给正在问题堆中辛勤跋涉的有识之士一盏路灯，一把利器，或者一箱工具。
我花费了十余年心血和多次的亲自实践，炼成了本书的内容。其中的“从危机管理到问题管理”理念和“以防为主，防消结合”模式，就像一盏路灯，让管理者在忙得团团转时仍然不会迷路。危机管理全景式成因和对策剖析，问题管理一整套方法和定律，则像一箱工具，给泥泞中跋涉的人们添威助力。简言之，本书就是正在问题堆中辛勤跋涉的有识之士真正所需的一把利器。
最后，把我的理念整理一下，再次与大家分享：
给成功者一片掌声，给失败者一些理解，给跋涉者一把利器！成功者、失败者、跋涉者，我都由衷地感激他们，他们都是管理走向成熟的推动者，都是危机管理与问题管理理论的贡献者。 |
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