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惊天动地的汶川大地震，使上千万百姓失去家园，数以万计的同胞魂断天涯，草木含泪，山川同悲。悲痛之中，我们也欣慰地看到，在救灾工作中，政府分秒必争不惜代价挽救生命的公信形象、公开透明迅速直接的信息发布方式，凝聚了国人抗震救灾的必胜信心。 公信形象：品牌战略的最低成本 面对汶川大地震，政府一再强调，救人是抗震救灾工作的重中之重，对于每一个掩埋在废墟下但还有存活迹象的生命，都必须不计代价地予以全力救援。为此国家出动十几万军队，拨出数百亿专用资金，调动一切可以调动的力量——面对政府的举措，中国民众在哀痛之余，战胜灾害的信心更加坚强，空前信赖我们的政府有能力带领灾区人民走过这段悲惨的时光。在经历了一次又一次巨大的危机和灾难之后，我们发现最高决策者以民为本的思想更加坚定和明确，其治国理念也更具民本主张和人本色彩，更加关切民生疾苦。所有这一切，都为政府和国家树立了良好的公信形象。 毋庸讳言，公信形象的建立需要付出较高的成本，较之于收益，其又是一种最节省的成本。信用在本质上是一种投资，其最大回报在于减少和避免日后可能出现的风险和危机。信用的效果不是指向当下，而是指向未来。从长远观点看来，良好的公信形象对后续顺利解决各种灾难和危机都有着极为重要的意义。 对于企业同样如此,公信是企业品牌战略的基础，品牌的最大力量就在于消除信任危机，基本功能就是减少顾客选择商品时的犹豫时间，促进顾客的购买决断。对顾客来讲，选择知名品牌无疑是一种省时、可靠又不冒险的决定。因此，一个成功的品牌必然是一个有公信的品牌，它必须以一种始终如一的形式，将品牌功能与消费者心理上的需要连接，将品牌信息明确地传给消费者，使之产生持续购买的行为。 反过来讲，品牌的目的也是为了让顾客通过品牌感受到企业的公信。在当今买方市场的氛围下，市场竞争日益白热化，企业对信用管理的需要变得越来越迫切，企业始终面临着这样的两难困境：一方面，必须不断提升公信力以扩大市场份额；另一方面，又必须最大程度地减少风险以降低危机成本。解决这个难题的关键在于，在企业中建立起有效的信用管理系统，从而实现扩大销售和降低成本的预期目标。
因此，公信形象是企业品牌战略的最低成本。 信息透明：沟通战略的最佳选择 汶川大地震波及大半个中国，但是，这场如此沉重并不断发生余震的大灾难却没有造成社会恐慌。 地震发生后不到10分钟，国家地震局迅速通过新华社向社会发布了消息。15点32分，央视新闻频道播发第一条消息；随后，央视新闻频道与综合频道并机播出，铺开地震灾情及救援情况的滚动报道。权威信息第一时间抵达公众，平息了恐慌，消弭了流言，安定了人心。在第一时间，国人都已经知道中国刚刚发生了和正在发生着什么……汶川大地震，政府在整个灾情通报与救灾活动过程中表现出来的对信息透明、公开、及时的处理态度，使政府与民众间的沟通达到有史以来最高水平。 信息的透明与公开，已经成为处理危机事件时的首要选择。这方面，很多大型跨国公司在惨痛的教训之后都已经知道：只有在第一时间提供第一手的权威信息，才能为公司下一步的决策提供最强有力的支持。 继宝洁“SKII事件”、肯德基“苏丹红事件”后，今年美国医药巨头强生也出现了麻烦。2008年2月12日，强生在其全球网站上主动发布声明，召回在美、加全部的25微克型号多瑞吉。强生表示，此次召回的原因是，多瑞吉存在内部药品渗漏到包装外的风险，接触者可能会导致呼吸困难，过量更可致命。强生主动公开这一信息，不但受到公众的宽容，消除了顾客的不安，还为它赢得了更多信赖和尊重。企业对于危机事件处理的公开程度，直接决定了保持其稳定发展的必要成本。 历次危机事件都表明，在信息传播渠道多样、传播速度迅速的今天，对突发事件的处理采取拖延、捂盖的做法，只能是掩耳盗铃，既影响企业的诚信力，又使谣言进一步恶性滋生、蔓延。此时，最好的选择就是公开。透明报道事态进展，清楚分析来龙去脉，客观评价事件本身性质，只有在满足公众对信息需求的基础上，舆论基调才能得到统一，公众情绪才能得以引导，社会秩序才能趋于稳定。 权威信息公开的时间、程度决定了企业在危机事件处理中所处的主动或被动地位。信息公开才可以让谣言失去生存的土壤，相反，谣言就会甚嚣尘上，蒙蔽人们的视线，其结果将导致企业处理危机的成本加大。 从社会心理学的角度看，小众人群危机信息的获知，也可以为大众人群提供安定的心理支持。信息公开中，除了可以使相关人群及时摆脱困境外，对于暂时与该事件无关的大众人群来说，信息知情则为了预防二次危机的出现。相反，如果抱着“大事化小，小事化了”的掩盖态度采取信息封闭的处理措施，危机事件处理的社会成本反而被再次加大。 因此，信息透明是企业沟通战略的最佳选择。 信心凝聚：文化战略的最强堡垒 比起1976年唐山大地震、2003年非典病毒的流行，我们这次看到的是更团结、更坚强、更自信的中国人。四川大地震，人间至悲，天地动容。但是悲情背后我们看到的是信念：一个不惜动用十几万军队、不惜任何代价抢救每一个被困人员生命、把人的价值和尊严置于至高无上地位的国家，就是永远不会被天灾人祸打垮的国家。政府在灾难面前表现出的公信形象和责任让亿万民众看到抗震救灾胜利的巨大信心。 国家的长治久安、企业的发展壮大，都离不开公民或员工的信心和支持。消费者对品牌的忠诚来自员工对企业的信念。员工对企业的信念来自企业对员工的信心。最佳雇主才能塑造最佳品牌，员工认可才能带来基业长青。 “决不解雇任何一个‘松下人’”，这是松下公司的创始人松下幸之助下达的一道指令，松下至今坚守这一准则。在丰田，有位雇员在接受记者采访时说：“公司是永远不会将我们解雇的。即使不景气的时候，我们也将被留在这里，和公司一起渡过难关。”公司总裁也多次公开表示，在公司困难的时候也不会裁员，而是将劳动力“重新配置”。例如，当生产供大于求时，技术人员便会被派到销售一线工作。 丰田为员工提供长期稳定就业保障是保证丰田管理模式实施的重要条件。丰田管理模式并不等同于中国国有企业过去的大锅饭制度，在丰田，资历对于员工的意义十分重要。新员工可以住便宜的员工宿舍，5年以上工龄就可以得到低利息购房贷款，而工资也会随着工龄累计而逐年增加，这在很大程度上培养了员工对企业的忠诚度。其实，丰田和很多日本制造业稳定的就业制度是企业信用的表现，也是企业长远发展的重要战略举措。美国汽车厂劳工之间的摩擦和公司随意解雇员工的做法，恰是美国汽车制造业不断衰落的原因之一。马斯洛的需要层级学说表明，获得尊重是最终达到“自我实现”的必要前提，公司对员工的最大尊重就是把公司的命运与员工的前程紧密相连——同舟才能共济。我们说，“士为知己者死”，获得尊重的员工才会自愿把为公司努力工作当做个人价值的“自我实现”。“将欲取之，必先与之”，信心凝聚已经成为企业文化战略的最强堡垒。 在危机面前，政府用公信、信息和信心树立了良好的国家形象，三信管理，已经成为战略管理中的重中之重，这对企业的管理模式也必将带来深远影响。 基于信用、信息和信心的三信管理，是一种真正建立在“利益关系人”基础上的现代管理理念，它内外兼修，远近皆顾，成本最低，效果最好，收益最大，已经越来越成为企业战略管理中的重中之重。 | 
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