CIO如何面对服务不佳导致的群体不信任

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　　对于一些企业来说，IT事实上成了黑洞，简直没有效益可言。传统的技术维护型IT人员在服务支持和服务质量的不高，导致IT运用效果不佳，IT与业务的关系也进入了恶性循环。

　　对于企业IT部门来说，常常是整天的忙碌工作，可是换来的是业务和领导的不认可。很多时候IT成了众矢之的和矛盾的焦点。真要追究责任的话，IT是有无可推卸的责任的。那么，新形势下，CIO如何改变这种被动的局面呢?

　　首先，CIO需要制定评估计划，并加以系统评估。CIO只有对现有问题从管理层面和操作层面进行多个角度进行评估，才能提出整改提议，为扭转信息化的不利局面做好准备。

　　其次，CIO需要建立信息化项目的管理流程。包括科学地管理信息团队，做好项目沟通管理和价值管理。特别指出的是IT要透明化运作，让管理层和业务部门了解自己。针对项目项目要权衡投入和产出，分别就项目范围、项目进度、项目成本、项目质量、项目人力资源、项目沟通、项目风险和项目采购等方面科学有效地进行规划和管理。

　　然后，CIO需要建立业务问题响应机制。实际上这是IT服务管理的范畴，只要按照标准进行裁剪实施就行了。接下来需要提升IT的技术和技能，进而提升服务质量。做好培训和宣传工作是特定环境下信息化工作的重中之重，尤其培训工作是异常重要，IT要化大量的精力对业务进行理念灌输、操作辅导和规划宣传。

　　再次，CIO需要建包括信息人员、业务人员的矩阵型团队，从业务和IT层面做好初步的组织融合，进而保证业务融合。CIO甚至可以采用IT人员派出制度，在业务部门设置信息分析员，衔接信息和业务。信息分析员既要有信息化战略意识，又要有技术开发服务能力。

　　再次，CIO需要建立问题、投诉跟踪体系，解决投诉抱怨。这实际上是一个操作层面的问题，解决的是“平民愤”的作用。

　　再次，CIO需要转型IT职能，做好岗位角色转型等方面的变革管理。

　　最后，CIO需要针对IT和业务制定针对性的绩效考核体系，保证信息化投入资源的积极性。