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4）
自身素质 要得到威信，你的自身素质必须过硬。不然人家都觉得你百皮不懂，怎么弄你都不可能树立威信的。 我这里的素质主要指的是你业务领域范围内的综合素质，包含了你的人格魅力，诚信度以及专业业务技能等等。当别人遇到困难的时候或者不懂得，你可以轻松愉快予以解释和说明，比如：你是一个质量体系的管理人员，维修人员问你预防性维护和预知性维护有什么区别的？我们以前公司都没有听说过的呀。那你就需要能够头头是道地把它们之间的目的、作用和做法详细的解释清楚，他会对你有好感因为你帮了他的忙他学到了东西。现场QC工程师不清楚Cpk和Ppk的区别，问你为什么同样的东西要计算两次浪费时间？你就需要解释Cpk和Ppk之间的区别和使用条件。 当客户审核发现问题，往往责任部门的领导比较着急（因为人都不喜欢自己的东西不好），可能来问你这个专家为什么有问题？哪里有问题？好一点的可能直接问你应该怎么样做？这个时候对你来讲是一个千载难逢的机会——微笑着告诉他我们这里是有点问题，应该这么这么比较符合客户的要求的，很多客户都这么要求，而且有这样那样的好处。 这样地循序渐进，你的威信逐步上升，有一天你可以成为公司内部的顾问！呵呵，当然你不敢说或者根本不确定如何正确自信地回答，只要一次两次！你玩完了！！！ 5）
协助别人 从人性的观点来讲，人都是自私的。都是想着自己工作出色得到肯定得到提拔，那么作为质量人员何尝不想着屈从帮助别人开始呢？让他们明白我的目的是为了帮助你满足客户要求虽然你现在已经做得不错了，让他明白不同国家不同地区的客户的要求不同但是我们质量人员比较熟悉，能够帮他满足大多数客户的要求而得到客户的人可甚至表扬，自然地得到他们的领导表扬。他不想尝试跟你合作吗？
这里面注意你的场合和语言，怎么样的情况表达这些信息更适合呢？自然地不是会议上，个人体会可能是私人时间里面比较好。比如抽烟的时候、吃饭的时候或者集会喝酒的时候等等。 6）
领导支持 我这里讲的不是最高领导首先，而是各个部门的领导，因为你首先需要的就是他们下属的协助和合作，如果通过最高领导的话可能没有那么直接也没有那么容易。 所要做的是让你的上述4个方面的表现得到他们的认可和理解，有些难度哦！大凡但部门领导的人都比较有见地、有些固执（认为自己在本部门领域最牛）、有些架子，所以需要注意方式哦，表现过了头还不如没有呵呵。 如果他们能够参加你们客户的审核或者产品检查验收等等活动的情况下，这是你最好的机会了，让他们知道你完全理解和知道怎样的客户才会满意，毕竟客户的话是圣旨（老板的爷啊，有时候可能还不止的哦），客户夸你一句等于你的领导夸你几百句啊！ 另外的可能的环境就是你有机会参加他们的领导会议，这种场合比较难的也比较直接，你可以大胆地提出你的理解和看法，对当前的质量管理以及个方面的问题加以阐述，处理得难点是什么等等。注意一点的就是你的立场是为了公司好，而不是找别人麻烦，这是客户的要求而不仅仅是ISO要求，跟客户比起来ISO算老几！ 7）
最高管理者的支持 如果，我说如果，上面的几个方面你都做到了而且做得很好，那么最高管理者不用你去操心了，自然而然地他会支持你。毕竟它下面的臣子都会对你说好话的，一句，两句，不用太多众口铄金嘛。 那么事实上呢，真到了那个时候最高管理者已经不是那么重要对你来讲，因为你的日常工作他们都会支持了，怕什么呢？有什么问题他们能够配合你完成不就的了？难道你真还想替代最高管理者把公司的质量体的很高？不可能，质量是有成本地，最高管理者往往怕的就是成本高！别忘了这时候你还是为公司着想的——节约成本，以合理的成本是客户满意！！！
完 | 
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