决定CRM优劣的六个核心指标

jhb001

哪个牌子的CRM软件好呢？这就如同选衣服，公说公有理，婆说婆有理，众说纷纭。其实，对于某个企业来说好的CRM软件，用到其它企业中，就未必显得好。所以，要判断某个CRM软件是否好，还是要根据企业的实际情况出发，从以下六个方面进行评估。

　　一、是否合身，适合最重要。

　　评估CRM软件时，跟卖衣服一样，重要的是适合自己。一个男人去穿女人的衣服，显然这个男的有问题；若一胖子去试紧身衣服，显然就有点奇怪了。所以，CRM软件没有绝对的好坏，适合自己的才是最好的。

　　选衣服要看规格是否符合自己的体型，款式是否符合自己的个性，颜色是否符合自己的肤色等等，CRM软件所说的合身，也是从这几方面出发考虑。

　　1、尺寸-CRM软件是否适应公司的规模。

　　在评估CRM软件时，要考虑CRM软件，是否符合公司的规模，又没有小鞋穿大脚或者大鞋穿小脚的嫌疑。若CRM软件不能适合公司发展的规模，如功能不够齐全、并发性操作时反应慢等等，企业用起来，就觉得有点不顺畅，这里受到限制，那里受到限制，CRM很可能会成为企业用来炫耀地装饰品，而没有起到任何实际的作用。而若企业不顾公司的实际规模，选用那些大型的CRM软件，也是一种浪费，如一家企业，选择一个集团型的CRM软件，就显得大材小用了。

　　所以，CRM软件不是越大越好，也不是越简约越好，最主要的是适合公司自己的规模，同时，考虑一定的发展空间即可。不要追求时髦，选择那些大型的CRM软件。

　　2、款式-CRM软件是否适合自己这个行业。

　　CRM软件的行业性是未来CRM软件发展的必然趋势，如服务行业有服务行业的CRM软件，制造业有制造业的CRM软件，甚至可以更加细分，制造业可以根据自己的子行业，再细分出针对不同子行业的CRM软件。

　　软件的行业化对于信息化项目是非常有帮助的。一方面，其可以帮助企业降低实施的成本，因为软件行业化，软件公司提供的软件，就会体现这个行业的特殊性，所以，无论从实施的周期，还是二次开发的需求，都会大大的缩短或者减少，从而降低企业CRM项目实施的成本。另一方面，软件的行业细分，可以使得软件供应商专注于某个行业，如何，行业性的解决方案将会越来越符合企业的实际情况，从而帮助企业降低项目实施的风险。

　　二、开发平台的稳定性。

　　管理软件是否稳定，这是评估一个CRM软件是否成功的最基本的指标。若一个CRM软件运行不稳定，那就算这个软件功能最齐全、最符合企业的实际情况，对企业来说，也是一个不合格的产品。因为相对于稳定性来说，其它的一切都是次要的。试想一下，运了个半年，这个CRM系统突然崩溃了，那对企业来说，可是个致命 的打击。我想，没有任何一个企业，愿意承担这个风险。

　　评估软件的稳定性，可以从以下几个方面出发：

   1、软件的开发平台是否成熟。

　　CRM软件的稳定性，大部分时跟其采用的开发平台有关。我们评估软件 时，要考虑的是其是否采用了当今比较成熟的开发平台，而不要去轻信软件提供商所谓的最先进的技术，先进往往跟成熟、稳定是背道而驰的。

　　从服务器角度来考虑，最好考虑哪些支持LINUX操作系统的CRM软件，因为无数的案例说明，用LINUX系统做服务器的话，受到病毒等影响的几率会小得多。

　　2、客户端跟服务器的交互方式是否完善。

　　客户端与服务器的交互方式，也是影响CRM软件稳定性的一个重要因素。如交付方式，会影响相关的数据会否被员工恶意的截取并泄露，因为在数据交互时，是不受到前台权限的限制，所以，要考虑交互时所采用的加密机制是否健全，这主要跟企业数据的保密度有关；交付方式，还会影响数据的同步性问题，如某个用户录入的数据在其它客户端上，可能要过几分钟才能查询的到，对企业来说，当然希望这个延迟性越来越小就好，但是，从软件提供商的角度考虑，他们希望能够在软件的整体效能跟这延迟性之间取得均衡。

　　3、数据的备份与迁移是否方便。

　　月有阴晴圆缺，天有不测风云。有时候，意外事故时不可避免的，所以，除了软件本身的稳定性以外，我们还要考虑，若CRM系统真的崩溃了，则如何能够最快的恢复CRM系统，如何才能把损失减少到最小。

　　这就要看CRM系统的数据备份与服务器迁移是否方便。数据备份，可以把服务器的相关数据定期的进行备份，并实现异地备份，如此，就不用怕硬盘等硬件的损失，对企业的影响了；同时，若服务器迁移也是非常方便的话，则即使原有服务器崩溃的话，也可以在最短时间内，建立起一个临时的服务器，从而把企业的损失减小到最少。    【更多指标】