一位国际职业高级培训师眼中的人力资源管理 －访龙的情怀

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主持人：碧海蓝天王

嘉宾：龙的情怀

王龙江（网名：龙的情怀），曾任江西省学联主席，硕士学位，现为多家企业外聘培训师。

中人网：请您简单介绍下您的职业经历，及您是怎样规划自己的职业生涯，谢谢？

龙的情怀：2001年任江西省学联主席时候我就决定事业的发展瞄准人类健康。所以围绕这样的职业锚开展这一系列的自我培育计划。做大学老师为了完成学业（博士学位），做通讯行业为了完成资金积累，做培训师为了完成“掌握市场信息，调研人口学以及人类的基本生活方式”，做婚礼主持人是完成人脉经营。目前是国际职业高级培训师，浙江某大学独立学院团委书记，中国联通某旗舰营业厅高级顾问。

中人网：您真棒！那么在您积累的过程中是否有过困惑，或者是感触，能否与大家分享一下？

龙的情怀：是的，在前进的道路上，会遇到很多优秀的人物，他们都建议我推出教育彻底进军企业和市场，对此我一直在犹豫。但似乎越加的犹豫也是越加的清楚，我离不开教育事业。

中人网：是不愿意放弃您的本行——教育业？还是有其他原因？另外您的专业可否介绍下？

龙的情怀：也许是吧，教育是个靠心灵维系的事业，是情感经营的肥沃土地，它的世界很美，所以一直不肯放弃。想到大学的演讲台、想到泪流满面地科研成果、想到激动不已的大学比赛……又说不完的感动。至于专业，我的本科专业是企业管理、体育教育，硕士是人文社会学，一直想攻克工商人口学的博士学位.

中人网:好的，谢谢。龙，您说“做通讯行业为了完成资金积累，做培训师为了完成“掌握市场信息，调研人口学以及人类的基本生活方式”，做婚礼主持人是完成人脉经营。”那么您能传授下您在此过程中是如何去做的吗？

龙的情怀:首先我知道自己是个善于演讲的人，喜欢挑战。因此在大学期间我完成了“演讲”的基本功。利用这一优势我很快进入高校，并且游刃有余。因为有教师的身份，2001年进入培训业（浙江联通公司礼仪顾问），2003年开始接触心理咨询师，并对营养师充满敬佩。经过努力2004年拿到国际职业高级培训师资格证，至此完成了培训师的自我修炼。大学期间我辅修了体育教育学，在体育的世界里过足了隐，并且学会了专业的行为学（健美操、国际标准舞等），为培训课奠定了自己的独特教学形式。通讯业是个争夺激励的行业，更容易暴露市场的动态，如果不对市场进行细分就一定会失败。因此分析一群人的生活方式是情感经营的真正开始。免费婚礼主持是我赢得别人尊重的最直接途径，我认为那是我为他人自身认为一辈子幸福的事业出了一点点绵薄之力，但是那恰恰是我赢得好朋友的最佳时机，所以人脉得以贯通。

中人网:从您的讲述了解到您获得了诸多的资格证书。那么您也一定接触到这类相关的人，您认为这些领域的人真正的专业度真的如那些证那么“真”，别介意，因为，我见过有部分考下证的人不是象想像中那么专业，您是如何看待这个？那么您在这么多的领域去付出去努力，您最想要的是什么？

龙的情怀:国际职业培训师的培训让我认识了余世维（主讲老师），事实上他给我的帮助让我今生受用。心理咨询师让我认识了浙江第7人民医院的院长。他们都是行业内顶级的人物。不管培训的过程是真是假，关键在于你是否用心，用心了就一定有收获。当然我去培训绝对要看培训师是谁，所以资格证是次要的，主要的是认识业内最顶级的人物。努力的去争取一些职业资格证，是让你迈进此类行业的第一步，事实上这种习惯恰恰规范了劳动力市场，也给人力资源的同仁创造了更好的环境，所以资格证的推行值得提倡。至于，付出那么多努力就是完成自己理想中的事业——“情感营销”。。2003年我带领的团队“扉灵情感服务有限公司”获得“挑战杯”铜奖，从那一刻起我就知道自己的理想事业是“情感经营”。

中人网:有句话说，看您是否能成功要看您是与谁同行，您是否很认可这话。对于我们成长过程中的良师益友和那些曾经于自己最艰难前行中有过帮助的人，我们是该报着一种很感恩的心态。

龙的情怀:当然认可这句话。是的，非常感激他们，至少对于我来说，他们释放了最大的能量帮助了我。

中人网:能否谈下您是如何看待当前的通讯市场的？这个行业经营的过程中，您在HR方面最大的困惑是什么？还有您提到的婚礼主持以达成人脉的经营，是否与HR有什么相通的，因为，您了解，HR也是个人力资本积累汇集的过程，是否从中得出什么启迪以供我们参考。能顺带解释一下您的情感营销吗？谢谢!

龙的情怀:当前通讯市场属于国人的感性思维当中，中国移动在移动方是老大，固话又被中国电信争得首席。中国联通虽然力争优势，但是终究夹在当中，所以我经营者一个冒险的行业。人力资源让我最大的烦恼是我们在企业中到底有多少权重？培训师到底应该起什么作用？人力资源如何在“大学生就业与企业需要经验员工”有大作为等等。曾有一段时间我主持婚礼是免费做的，那里有朋友、商人、政府管理者、医生等等，这种人脉经营剔除了赤裸裸的物质交易，转而走向软式的情感营销。情感经营就是将我们现在所有的人类的美好情感活动归集在一起，通过公司的形式进行经营。当然它需要知识的运用。

中人网:看到您这么丰富的职业经历，我不禁思如泉涌！您对于HR专业所擅长的模块是什么？完成了所有的理论与身份资格后，这些积累在实践中的延伸运用及您认为我们在今后工作中应该注意避免的错误操作需要什么补充的，请给后辈们一些指点？能否在具体讲述下，有点笼统，毕竟我们是学习者，您的这个提出能给我们眼前一亮的感觉，很感兴趣，在不违反您的观点实际运用前提，说下好吗？

龙的情怀:我擅长的模块是营销策划案的制定与策划. 优秀的人力资源者和培训师最终的目的是“企业和谐发展，员工和谐从业”，企业利润并不是培训师和人力资源的目的。人力资源者需要成就感，就必须拥有比常人大的度量。超强的说服力是培训师最基本的能力，但是也要记住，培训师永远是保健员和预防针，但绝对不是医生或是大夫。

中人网:谢谢您这么坦诚的讲述，接下来，我十分感兴趣的就是您所从事的培训业。您谈下目前培训业今后将会朝什么样的趋势发展？对于您从事教育及培训的行内人，您认为作为培训师应该具备哪些不可或缺的东西？您最满意的是自己的哪些方面？与我们传授下您的经验吧。

龙的情怀:目前培训业之所以朝向冬天，是因为培训者本身没有注重后期的培训效果，也就是绩效。所以培训业要想发展就必须注重培训后的效果，而不是上了一堂生动的课。培训师拥有的素质我想也没有什么好谈的，因为书本上都有，我最想说的是“创造奇迹的勇气”“用亲人般的情感对待你所经营的人和物” 。最满意自己的是不用报酬衡量自身价值，情感营销是一生的经营。

中人网：看到您的讲述，是否可以理解为，您的终极目标是突破惯例营销，以寻求一种超常规的有效的新营销？那么这对于提供给HRM有什么思考？他们之间是否有什么相通的或者是共性的东西？

龙的情怀：营销本身是生硬的，软性思维的加入会冲淡人类赤裸裸的物质与利益关系，未来的营销应该是一种服务或是享受，眼睛不能只盯着利润。当然如果要把情感的经营作为事业，目前还没有案例，但那是一种趋势。人脉经营需要柔性的心灵感受，就如同我们喜欢睡在软绵绵的床上，往往将用会伤害到我们……

中人网:这或许是一个漫长的追索之路,但要祝愿您在这条路上越走越远.没回答我对于以上能提供给HRM什么思考和借鉴.他们之间是否有什么相通的或者是共性的东西？

龙的情怀:　至于思考和借鉴，不敢多言，只是有些疑问还在萦绕。第一，情感服务的难度在哪里，是实施过程还是实施时间？第二，情感服务人人都知人人都晓，但是真正的情感服务成功的案例却很少，到底为什么？第三，创新是这个时代的主题，但是我们在创新领域中的参照物是什么？我自己的答案是以下方面，如果不对呆会大家驳斥第一个问题情感服务的难度在于时间上的坚持；第二个答案是情感服务必须将工作当成生活来对待。郭晓丽一年卖400辆宝马就是情感服务的真实有效的案例。第三个问题答案是，参照物来自于企业家和风险投资家……over。

中人网：最后一个问题，您作为企业的外部培训师，也做过企业，对营销策划有自己独特的见解。人力资源管理者由于工作的性质需要对企业经营的各方面有所了解，对于人力资源管理者需要具备的知识、技能和态度方面，您是如何看待的？谢谢。

龙的情怀：对于人力资源管理者而言，事实上是人才管理和人才塑造并举的部门，从这个意义上来讲，人力资源工作是非常重要的。人力资源者具备的知识应该包括大范围的管理学知识，比如说经济学等等。所具备的能力：说服力、前瞻力、服务力以及执行力。态度为对人的经营必须付出情感才会有收获。Over！

中人网：感谢龙的情怀的回答。现在是网友的自由提问。

金毛虱王第三个问题答案是，参照物来自于企业家和风险投资家…… 这个怎么理解？问：创新是这个时代的主题，但是我们在床新领域中的参照物是什么？答：参照物来自于企业家和风险投资家…….

浙江—静止水还有问题，在培训营销过程中，跟客户的关系也挺不错，专业也挺好，但还是很多有一些客户会选择在社会影响力比较大的培训公司，这种情况，龙老师，你觉得作为培训销售者应该如果处理

龙的情怀答金毛的问题。企业家是最慎重的管理者，他们非常清楚打江山容易守江山难的道理，因此不管有多少管理学书本，以同行业为准成功企业家的管理秘籍可以拯救很多本可以不倒闭的企业，所以企业家是参照物。另外，风险投资商事最慎重的金钱管理者，他们对市场有着敏锐的思考，他们的投资取向可以决定一个产业的兴衰。静止水的问题，我是这样看的。当然小的培训公司很难请到大牌的培训讲师，所以大公司会选择大的培训公司的培训商品。因此一般情况下，培训销售要讲究门当户对！

大力水手小的培训公司要有自己的清晰定位，其实培训公司的规模大小对企业客户的影响意义并不是最关键的。小公司也可以争取到大的客户，主要看你是否能满足客户的需求；另外，大牌培训师是否可以和对企业的帮助价值更大划等号，也未必。毕竟培训行业不是影视圈，培训师象明星，对整个行业以及企业客户的影响更多是负面的，只对培训师个人的收入有价值。所以作为HR，不要迷信大牌培训师的名号，不要做盲目的追星族。浮躁的时代，大家都要更趋于理性，不迷信任何大牌，有自己冷静的判断力，也包括HR。接触的培训师多了，就会发现，滥竽充数的其实比扎扎实实为企业做事的人要多很多。我们大家好象从来没听过哪个培训师承认自己被客户从讲台上赶下来的悲惨经历，但是现实当中却有不少，因为现在的客户也越来越理智了。里面也有什么曾被评选为亚洲十大，中国十大培训师，所以他们的名号，更多的抬高自身价码的噱头。培训师队伍中也有一些是具有真本事的培训师，但总体上看，只占少数。很多人误认为培训只是课程的罗列，其实是被建设有企业大学的500强公司和来自欧美市场的咨询培训公司误导。这种产品模式不适合中国绝大部分企业。其实很简单的道理，中国企业才短短几十年，当然和国外的已经发展了200年的企业有很大的不同。500强公司和来自欧美市场的咨询培训公司来到中国，看重的更多的市场，而不是辅助中国的企业迅速成长，也许说两个目标中后者占的比重更小更客观。一位国际职业高级培训师眼中的人力资源管理 －访龙的情怀