每月一书之2007年11月推荐书目——《质量无泪——消除困扰的管理艺术》

一千七百年

QUOTE:

阿懒写在前面的话:
各位家人好!
每月一书活动到现在为止已经开办2年多，共35期，每月一书的其它目录参考下面帖子，方便大家查找。我们的宗旨是只推荐可以精读、经得住时间考验的好书，每月精读一本。每月一书活动期待您的参与，期待您来荐书，期待您来做主持。 
另外2007年11月我们推荐了两本书，其中《做最好的自己》可能更适合未出校门或出校门不久的家人，《质量无泪》更着重一般工作中对质量的理解，强调的是一种对质量的观念。
每月一书活动帖子汇集,并欢迎大家做主持人
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另外，请大家不要跟贴只是使用谢谢之类的字眼，请大家发表一下自己对内容的见解。让我们真正地在家园好好读书，互相探讨，广交朋友，而不只是下载。

【内容简介】

    20世纪80年代，我们曾经喊出一个口号：“质量就是生命。”许多年过去了，我们对质量的认识确实有很大提高。我们希望有高质量的商品，我们渴望有高品质的生活，尤其是那些CEO、生产主管们，改进生产和管理质量更是他们孜孜以求的目标。然而事情总是这样，当我们处处高喊：“质量！质量！”的时候，也恰恰是感到质量匮乏，质量不尽如人意的时候；只有当我们全然忘记了“质量问题”，我们才能进入一个“质量时代”，因为那时候我们已经将质量意识真正“内化”到了生命当中。所以今天我们看到，当那些CEO和主管们苦心孤诣试图进行质量改进工作的时候，总会碰到样那样的困扰，其结果是，为了达到预期的目标，必须付出不亚于目标的人力、物力和精力。于是，实现一种真正的高效率、高质量，便成为可望而不可即的“海市蜃楼”。本书要探讨和论证的正是使“无困扰的质量管理艺术”得以达成的方法。作者菲利普·克劳士比有着诸如“美国最著名的质量管理家”、“全球质量运动的推动者”之类的显赫头衔，但我们更看重一家美国杂志给他的评价—“改变了美国人做人做事的方式”。作者从28年的质量管理和教育生涯中所遇到的无数案例入手，以清晰、实用、极富逻辑性的方式精确地揭示出“质量改进”这一概念的基本内涵，包括：什么是质量？什么是质量系统？什么是绩效标准？如何衡量质量标准？对管理者而言达到质量改进的基本要素：决心、教育手段和实施步骤。作者的这套方法曾经帮助过包括ITT、摩托罗拉、惠普和施乐在内的数百家大大小小的公司实现质量改进和免除困扰，而以他名字命名为“克劳士比学院”也成为一家全球化的卓越的教育培训机构，数百名专家和员工活跃在世界五大洲。

     书中讲述了作者自己作为一名质量管理顾问，是如何帮助数百家大小不同的公司实现质量目标和免除困扰的。 从解剖始终被质量问题困扰的公司，到讨论为什么大多数公司的改进都未获成功，该书涵盖了培植和管理质量疫苗所必需的所有要素。 质量可以通过精心的管理活动获得，因为管理本身恰恰是导致各种困扰的显著原因。反面激励通常被那些试图把事情做得更好的短视的经理们下意识地使用着。 该书以清晰、实用和符合逻辑的方式精确地描述了要实现质量改进所必须涉及的内容：

        决心——管理层必须怎样做才能表明他们是认真对待质量的？怎样才能赢得必要的可信性？
　　 教育——谁需要了解，了解什么以及如何学习？
　　 什么是质量？
　　 什么是质量系统？
　　 什么是工作标准？
　　 什么是衡量尺度？
　　 执行——如何实施质量改进活动？建立质量沟通的必要的步骤是什么？如何采取必要的行动使质量成为日常工作的一部分？
　　 本书揭示了结束这种斗争的实用的方法。它为那些真心致力于确保质量和消除这一过程中的困扰的人们提供了坚固的基础理念和方法。

【作者简介】
　　菲利普·克劳士比（Philip B.Crosby）拥有39年亲历亲为的质量管理专业人士和企业招待官的经验。在马丁·玛瑞埃塔公司工作期间，他创造了“零缺陷”的概念。在ITT（国际电话电报公司）做副总裁的14年里，他负责全球87个分部的质量工作。1979年，他创建了“克劳士比学院”（PCA），并领导该机构发展成为全球最大的质量管理与文化变革管理的教育和咨询的上市公司。每年有超过2万名执行官和经理人接受过该学院的教育与培训。1979年他出版了开山之作《质量免费——确定质量的艺术》，并由此把源于美国，进而波及全球的质量革命运动推向新的阶段。他的“第一次就把事情做对”的商业哲学改变了美国人做人做事的方式，他也因此享有了“质量宗师”、“管理大师”以及美国“商界传奇”的美誉。2000年，他获得了YMCA国际管理理事会颁发的著名的“麦克菲勒奖”（该奖的获得者还包括其他一些领先的商业思想家，比如爱德华·戴明、彼得·德鲁克和汤姆·彼得斯）；2001年2月，他又当选为ASQ终身荣誉会员——美国质量界公认的最高荣誉。除本书之外，他陆续出了14本畅销书，包括《质量免费》、《质量再免费》、《领导法则》、《质量反思录》、《完整性——21世纪的质量》、《经营事物》、《永续成功的组织》、《来谈质量》、《领导——成为执行官的艺术》、《我与质量》等。

【本书目录】
代序
序言
初版序言
第1章解剖被问题困扰的组织
有质量麻烦的公司的解剖表
第2章质量疫苗
克劳士比疫苗血清成分
第3章激励反了
实景
第一课：“困扰的实情”
第二课：“政策一致的价值”
第三课：“需要想象力”
有计划的困扰
第4章质量颂歌
第5章决心
第6章基本原则一：质量的定义即符合要求
改进质量和消除困扰同时进行
质量高尔夫
第7章基本原则二：质量系统的核心在于预防
第8章基本原则三：工作标准是“零缺陷”
优质捕蝇纸公司
为什么要执行严格的工作标准？
第9章基本原则四：质量是用不符合要求的代价衡量的
第10章教育
执行官教育
管理者教育
员工教育
培训课程
第11章执行
步骤一：管理层的承诺
第12章团队行动
步骤二：质量改进团队
步骤三：衡量
步骤四：质量成本
步骤五：质量意识
步骤六：改正行动
第13章团队执行
步骤七：零缺陷计划
步骤八：员工教育
步骤九：零缺陷日
步骤十：目标设定
步骤十一：消除错误成因
步骤十二：奖赏
步骤十三：质量委员会
步骤十四：从头再来
服务业与制造业
评论
第14章斯贝尔曼获救记
实施质量改进工作报告之一
实施质量改进工作报告之二
第15章浅蓝公司解困记
第16章一些成功的故事
质量成本
文书工作
资料输入错误
减少缺陷
售后服务
结论
第17章混合型防疫血清
诚信
系统
沟通
运营
政策
第18章为什么很少有人能独立完成质量改进工作？

读《质量无泪》的要点笔记

pdf版本下载地址:
共两部分，下载时分别命名为1,2然后解压。
感谢非洲番茄兄提供的资源。
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2
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该贴来自群组：质量生产谈

stoney

著名美国质量管理大事克劳斯比的四本著作，推荐给大家。

克 劳士比(Philip B.Crosby)被誉为当代"伟大的管理思想家"、"零缺陷之父"、"世界质量先生"，致力于"质量管理"哲学的发展和应用。引发了全球源于生产制造 业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动，创造了其独有的词汇，其中"零缺陷"、"符合要求"、"预防"以及"不符合要求的代价"、"可靠的组织"等均出 自克劳士比的笔端。

作 为一名质量管理哲学家，克劳士比先生拥有40年"亲身参与"的管理经历。他的思想都是来自亲身感受，没有说教，更没有故作高深的东西；不仅能有效地应用于 每一项工作业务和关系中，更能应用到每个人的生活里，通过管理和改进，使人人都可以拥有完美的工作和幸福的人生。这并不是什么理想主义，而是典型的实用主 义思想。因为它们经过世界上，成千上万优秀企业的验证，被认为是最有效的方法；让更多的人和组织分享成功的理念，是他创办质量学院的初衷，也是最负责任的 作法。

他说自己成功的秘诀就是"有用的和可靠的"（Be Useful and Reliable）。做任何事情如果没有用，就不去做；做无用功就是浪费；答应过的事就要去做，而且绝不能打折扣，就是可靠的；对人来讲，是可靠的人，对 企业来讲，是可靠的组织。只有可靠的、讲信用的人或组织，才能赢得客户、赢得市场。因为，质量就是说到做到。同时，做任何事的时候，要把事做对，不要做 错，这样才不会去修修补补、浪费时间和钱财。因为第一次就把事情做对就是最省钱的。预防是第一位的，而不是事后检验。"通过预防缺陷可以使你致富"是他的 名言。的确，管理的好坏不在漂亮的形式，而是要用最冷酷的东西---钱来衡量。质量对公司财政上的显著贡献，就是把浪费掉的钱又变成了利润，而相对来说， 这部分得来最为轻松；只要你愿意去做，马上就能见效 。(遗憾的是，至今很多企业还没有看到这点) 。

就是靠这个秘诀，克劳士比从刚参加工作时每月挣350块钱，到13年后成为排行世界500强第11位的ITT(国际电报电话公司) 的副总裁及质量总监。最多时，他每年为ITT节省近6亿美元。 　

克 劳士比通过演讲，对于管理者在使企业、员工、供应商以及他们自己获得成功之中所扮演的角色，进行了发人深省的和激发灵感的探讨。他以亲身经历为例，并以实 用性很强的真人轶事作铺垫，这就使他的讲座生动、鲜活，气氛热烈。他特别喜欢有机会回答听众的提问和倾听他们的评论。 　
作为一名作者，克劳士比先生已出版了15部著作，而且全部是畅销书。他的第一部著作《质量免费》(Quality is Free)由于引发一场美国以及欧洲的质量革命而倍受称赞。该书的销售量(包括简装和精装本)已超250万册，被译成16种文字。他最新的自传体著作《我和质量》(Quality and Me)已于1999年3月出版与读者见面。目前，他正在写作另一本书《创建丰富的生活》 (Creating a Bountiful Life) 。 　

克劳士比先生，1926年6月18日出生于西弗吉尼亚州的惠灵（Wheeling）。 第二次世界大战后，他从美国海军退役；1952年开始从事专业质量管理工作。其中曾一度在一所医疗学校工作过。 　
克劳士比先生的职业生涯始于一条总装生产线的工作，并在那里确立了他献身质量管理教育的人生目标：预防问题高于解决问题。1952-1955年期间他在克劳斯利(Crosley)公司工作，1957-1965年在马丁o 玛瑞埃塔(Martin-Marietta)公司工作；1965-1979年在ITT（国际电报电话公司，时列500强之11位）公司工作。 　

他在马丁o 玛瑞埃塔公司当质量经理期间，首次提出了"零缺陷"(Zero Defects)的概念，并因此于1964年获得美国国防部的奖章。在ITT任副总裁的14年时间里，他曾与全世界许多制造业及服务业公司打交道，推行他的实用主义的质量管理哲学。实践证明，该观念处处管用、时时灵光。 　

1979 年他创立了PCA (Philip Crosby Associates， Inc. )及克劳士比质量学院，并在其后的十年时间里把它发展成为一家在世界32个国家用16余种语言授课、 世界最大的上市的质量管理与教育机构。每天都有全球各行各业成群结队拥来的企业管理人员，最多时，每天要向学员们提供近万份免费午餐。IBM是PCA的第 一个客户。后来，他卖掉了PCA的一些股份，专心于"领导学"的写作与演讲；1997年，他又买回了全部的股份，成立了现在的PCA II。

PCA II的主要客户的名单列出来就像一本"财富500强"的名录。AT&T、IBM、BP、通用电器（GE）、通用汽车、克莱斯勒、摩托罗拉、施乐、 可口可乐、西屋、强生、霍尼维尔、康宁和许多医院，以及世界各地的成千上万家知名企业蜂拥而至，接受克劳士比的质量管理思想的培训。PCAII还帮助 IBM、克莱斯勒、摩托罗拉等建立了企业自己的培训学院/大学。

ASC（美国竞争力协会，世界最大的专业组织之一）还专门设立了"克劳士比奖章"（Crosby Medals）用于奖励全球范围内在质量与竞争力方面具有杰出成就的企业和个人。IBM、GE、米利肯、可口可乐、SCI系统、乔治·太平洋、南方公司、朗讯科技和福特汽车等均获得该奖章；美国前驻联合国大使安德鲁·扬（Andrew Young）也于1999年10月21日在ASC第十届年会上荣获"克劳士比奖章"。

PCAII还设有"质量灯塔奖"（Beacons of Quality Award）专门奖励质量改进方面的"榜样"：像大海中的灯塔，指引着前进的方向。 2000年5月20日，菲利浦·克劳士比由于40年"亲历亲为"的管理经验以及作为商业哲学家的杰出贡献，继Peter Senge, Peter Drucker, Tom Peters, W. Edwards Deming等之后荣获声望极高的W.M. McFeely（麦克菲勒奖）。该奖旨在颁给那些为IMC（国际管理委员会）和/或在管理教育与培训领域作出了杰出贡献的个人。

《削减质量成本》  -克劳斯比 http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=10,119755,0,0,0,0,0,0
《质量免费》         -克劳士比 http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=10,114292,0,0,0,0,0,0
《质量无泪》         -克劳士比 http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=10,105395,0,0,0,0,0,0

《来谈质量》         -克劳士比http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=10,144947,0,0,0,0,0,1#805293

andycxl

呵呵，质量在制造业中关系重大！但在其它的行业也非常的重要，没有质量的产品和服务，都不可能长久存在的。

duanlang11

我不同意上面的说法，推崇质量的日本企业好像在没落了，相反苹果反而在隆兴，他们讲的是速度和创意，当然我一家之言，质量很重要，但是不是全部。

wjyzjq

中国现在缺少的是对质量的所求，尤其是中小企业，

种田老农

是一本好书，很早前拜读过

ziyao.zhou

不错，看完了《质量无泪》，受益颇多。一口气将这几本书都买了，看电子的，备查用纸质的。

zzgg

中国制造什么时候才是质量的代名词.--------------------[em06]

gdljc

这几本书太好了，我粗翻了一下，值得收藏，也却实帮我把以前遇到的困惑解开了，我好象又有了一些成长，但又感觉做不道那么深。

gdljc

我也想推荐一本就是马克思主义哲学，我是看了家人推荐的李瑞环学哲学用哲学，对哲学感兴趣的。