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奥格威说过奥美是教学医院，不是广告大学。
这个概念隐含的意义是：
1 、既要救人，也要自我精进。说与做，知与行，理想与现实，创意与策略是并行的。因为并行，所以才有彼此交汇碰撞、实验创新观点的可能。
2 、我们是对如何以医术帮助病人以及不断发展演进、精练我们的专业有兴趣，而不是只针对拿到认证后如何开业有兴趣。
如果你是一个合格的专业医师，你会不会因为患者的个人美丑、财富、学历、社会地位等条件的不同而给予大小眼的医疗待遇？
而如果你是一个营销传播的专业人士，你会不会因为客户的个人个性、观念、想法与你不同而给予有差异化的待遇？
差别在于：前者清楚地认知到，自己的成就是架构在“服务”的本质上。专业只是呈现服务的工具。因此，包容、接纳与承担就成为天经地义；而后者在意的是，自己的成就是架构在“专业工作”的本质上，因此，坚持、执着与争胜就成为理所当然。
其实两者都没有错。重点是在不同阶段之中找到两者的平衡与和谐。
我想提供下列几个角度供大家一起思考。
1 、客户是什么
客户可能是指一个人，也可能是一个部门，一个公司。他们是在他们所营运的产业之下所成立的组织。因为产业特性与企业的不同，这些各行各业的客户的想法、经验与需求也有相当的差异。
对代理商而言，最重要的认知是：我们所提供的营销传播专业服务，对我们而言是全部，对客户而言仅仅是整体营运的一部分，而需要与其他部分相对应、连结而使其效益能充分发挥。没有客户以及他们的需求，就根本没有代理商这个行业。
我们似乎可以有两种的响应选择：
a 、被动地期待会碰到“好客户”，她或他能够有该产业、该公司以及营销传播的所有专业能力，所以能够精准地判断、安全地领航。
B 、主动地学习并参与该产业、该客户的营销规划与运作。借此，将我们的服务内容与客户整体的营运相连结，并协助客户寻求效能、效益与价值提升的机会。
试想，如果你是代理商经营者，你的选择会是如何？
2 、客户也是人
只要是人，就会有情绪，就会有个性上的盲点、经验上的不足，也会有在“专业能力”上需要不断精进努力的空间，任何人皆是如此，我们自己也不例外。通常，眼睛是向外看的，心思意念就跟着反应。
如果能用心来看，客户其实是一面会真实显现人、事、物原貌的显微镜，最能放大我们的盲点与缺点，因而使得我们能够找出进步改善的线索。
问题是：你是看到自己，还是别人？
3 、经营客户的心态
我们习惯于以付费、作业时间、创意空间、专业水准以及是否尊重代理商来给予客户不同的等级与评价。这是我们主观的期待。问题是：绝大多数的客户都无法完全符合我们的希望。然后呢？
我们是认为客户的人不好、组织不好、策略不好、产品不好，所以就希望能够换客户、换公司，还是相信“没有烂客户，只有我不会做的客户”。借此，理清楚问题，找到症结，全力突破解决，而自己也因此而功力大增？
你是否清楚自己是用什么样的态度？人前？人后？
4 、找到你自己认同的动机，你的成就由此而来
我们加入这个行业，做这份工作，通常是因为它有酷炫、有挑战、有创意的特质，而且对人、传播及知识有兴趣，想借着不断变换的舞台来学习、探索、测试自己的能耐。
而客户是与我们在一起同台演出，他们演的是主角，我们演的是幕后的各式各样的专业人员。我们的工作就是帮助他们演出一场叫好又叫座的好戏！
舞台上的演员看起来光彩炫目，其实所需要的关注点只会更多、层面只会更宽、挑战只会更大。也因此，幕后专业人员的特性与乐趣，对演员来说，只会浅尝，无法深入。
每个人的动机都可能不同，没有对错，可以参考别人的，重点是要有你自己的。
我们必须认识到，我们是“服务业”。服务的真义是先成就别人，而后再成就自己。也正因为愿意先伸手帮助别人，所以跟随而来的响应、回报，反而更能够帮助你自己，成就你自己。
如果，你真的认为自己是演主角的料，勇敢地去追你的梦吧！
在这里，有很多很棒的专业配角愿意帮你打点化妆、灯光、音控、背景、道具。演员有演员的成就，幕后专业人员也有他们乐在其中的享受。
现在，当你再看这 20 条的时候，希望会有一点不同的感受！！
1 、除非是你真心肯定的好作品，否则绝对不要提给客户。
2 、告诉客户，当你身处他的状况之下，你会怎么做。
3 、永远将客户利益摆在公司利益之前。
4 、永远不要欺骗客户。
5 、当你犯下严重的错误时。请亲自告诉你的客户。绝不要让客户从别人口中知道这件事。
6 、请教客户的看法。并专心倾听他们所说的话。
7 、不要挡住照在客户身上的聚光灯，将一切成功的荣耀献予他们。
8 、就算需要熬夜或在周末加班，也绝不可耽误工作截止日。
9 、不可介入客户企业内部的权力斗争。
10 、绝不可以泄露客户的机密。
11 、当客户犯错时，要在第一时间内帮客户进行补救。
12 、要比客户更了解他自己的事业。
13 、创造新的方法以帮助客户的企业成长——超越你的职责所在。
14 、如果你觉得客户是愚蠢的，请将你的观点深藏不露。
15 、绝不可使用客户竞争品牌的产品。
16 、跟客户做朋友，但无需卑躬屈膝。例如，绝不要因为客户来参与会议而感谢他。
17 、请不要雇用任何一个客户的亲属工作。因为他们不可能被开除。
18 、将你的客户介绍给公司的其他同事认识，以免当你发生不测时······
19 、不要为了收费而与客户争执，不妨让财务部门出面处理。
20 、如果你觉得你不胜任某个客户，请告知你的主管。他可以指派更适合的人来服务此客户。 | 
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