[转帖]拓展信息服务的“蓝海”

surchina

中国电信股份有限公司上海研究院 蒋力

固网运营商要实施战略转型，除了机制和网络的转型以外，最关键的是要通过业务创新实现业务转型。目前，用户的需求呈现出多元化和个性化的特点，不同行业的企业、不同层次的用户对电信服务的需求不尽相同，并且这种需求随时都会转变。这就要求我们固网运营商不断创新，针对不同的用户群提供更具个性化的创新业务，并建立与之相适应的共赢的商业模式，特别是要在用户需求最强、业务内容最丰富的信息服务领域寻找合适的商业模式，细分客户群，开发出创新业务，做好信息内容的运营，真正满足用户的需求，从而带来业务收入的提升。基于这一思路，中国电信正努力尝试着向综合信息服务提供商转型，在信息服务领域向不同客户提供创新的业务。目前，中国电信已针对企业用户提供了以“商务领航”为主品牌的各类转型业务，为企业用户提供通信、信息等一揽子解决方案；针对普通用户提供了“号码百事通”业务，为用户提供与衣食住行相关的各类语音信息服务。

针对“信息服务”这一蓝海市场，除了商务领航和号码百事通以外，还有许多具备良好发展前景的业务可供挖掘。

一是IPTV业务。IPTV是通过电信宽带网提供三重捆绑（Triple-play）的业务，融合了广电网、电信网和互联网的业务特点，目前广受关注。对电信运营商来说，开展IPTV具有重要意义，能为用户提供“接入＋应用”的新类型服务，突破宽带应用的瓶颈，为用户提供更方便、更丰富的宽带信息服务。IPTV可以说是面向电视机这一传统终端上娱乐信息业务的极大拓展。

二是信息内容运营。中国电信向综合信息服务提供商转型，关键是要做好信息内容的经营。目前，中国电信已有的信息内容分散在各个业务系统，不便于信息的共享和统一经营。

三是定制化PC客户端软件。目前基于宽带网络，最常使用的终端就是PC，通过定制的PC客户端软件，运营商可以为用户提供统一接入管理、新业务内容推送、实时营销信息发布等方便快捷的信息服务。

总量虽小分量重
——透视增值业务对固网运营商的战略意义
作为运营商持续创新和盈利能力的体现，增值业务在业务收入中所占比例成为一个越来越被关注的指标。随着中国固网运营战略转型的推进，无论是中国电信还是中国网通都将越来越重视增值业务。目前来看，增值业务在固网业务收入中的比例持续保持上升势头。最新的数据表明，2007年1月到5月，固定数据通信收入比去年同期增长45.9%，在电信业务总收入中所占的比重比去年同期上升了1.95个百分点。由此可见，我国固网运营商推行转型战略、开拓增值业务市场已经取得了明显的成效。虽然固网增值业务在整体业务收入中的比重还很低，但由于增值业务代表未来发展方向，因此电信业界与投资机构均更看重增值业务发展的势头，拓展增值业务市场能力已经成为固网运营商核心竞争力的重要组成部分和关键的业绩衡量标准。

从海外上市运营商和资本市场的反应来看，增值业务作为持续盈利能力和创新能力的体现，其收入在总收入中的比重已经成为资本市场评估运营商价值的重要指标之一，即高比例拉动股价增长。NTT DoCoMo、法国电信、英国电信等运营商在资本市场的表现与其增值业务在收入中的比例有直接关系。作为上市公司的固网运营商，业务转型、增加业务收入不仅是转型的需要，也是来自资本市场的需要。而近年来，话音业务收入持续下降，电信业务发展表现出客户价值向增值业务转移、增值业务和基础业务的关系逐渐逆转的趋势。同时，对于业务发展来说，谁的界面面向用户，谁就抓住了用户，谁就具有更大的发展机会。固网运营商基于这些认识，把充分发挥自身庞大客户优势的业务转型作为其转型战略的驱动和关键。

我国固网增值业务已经推出不少，如来电显示、语音信箱、800业务、家家e、多方通信、呼叫中心、因特网虚拟专用网业务等，但其经济效益并没有显现。问题何在呢？有关专家认为，阻碍固网增值业务增长的原因有许多，其中包括运营商对于用户的心理还没有足够的研究，使得用户不愿意使用其推出的增值服务。另外，固网增值业务需要学习移动增值业务的计费模式，去研究包括技术在内的计费方法，把更多的增值业务推向用户，充分利用有效的计费模式来实现盈利。同时，通过有效的客户细分及在此基础上的有针对性的定价、促销和捆绑销售，也是做大固网增值市场的有力手段。

相对移动短信增值业务而言，固网运营商的增值业务还远远没有得到充分的开发。因此，充分挖掘传统固定电话网络的潜能和价值，为收入的持续稳定增长提供新的动力，必然是固网运营商的一致选择。

以中国电信为例，中国电信“号码百事通”作为融合号码资源和信息资源的语音Google业务，目前已经在南方各省相继全面开通并且备受关注。在较小的网络设备投入下充分挖掘和利用运营商的固网潜力和庞大的号码资源、注重内涵式发展、整合信息资源，一方面为客户提供了更全面的生活信息咨询服务，另一方面也为商家客户提供了更广阔的展示舞台，同时直接转接商家的服务为其带来更多的商机。当然，对于运营商来说，对提高本地话务量和业务收入拉动明显，同时也是其对“未来信息服务提供商”业务的最好体现。志在引领中小企业信息化的“商务领航”业务把1100万中小企业客户作为目标群体，目前中国电信各省级公司已相继开通“商务领航”业务。它构建以互联网门户为核心，无缝连接声讯服务、短信、电话等通信方式的商业增值服务互动平台，商业客户通过平台的信息交互得到商机，运营商则可以通过丰富的营销手段获取高利润的业务收入。另外，固网运营商对于其传统的固网增值业务（如固网彩铃、小灵通增值业务等）也在配合其目前实施的固网智能化稳步推进；对于IPTV，固网运营商在坚定不移地稳步试点，积极探索推进，寻找机遇。所有的这些固网增值业务未来都将力争整合在统一的业务平台并通过统一的业务门户推向用户。其已经拥有较高品牌知名度和用户基础的“互联星空”无疑具有这样的潜力。作为第二大固网运营商，中国网通也在根据自身的业务需求积极推动固网增值业务，并且取得了明显的成效，例如针对家庭用户推出了“亲情E家”以及针对中小企业用户推出了“宽带商务”。作为奥运会合作伙伴，2008年北京奥运会将成为中国网通以“宽带”为特色的增值业务快速发展的重要推动力。

由此可见，在未来电信业务以“信息”为中心的背景下，要提供整合的内容、信息，而不是单纯满足通信需求的固网增值业务将会被运营商提升到战略高度来发展。对于固网运营商而言，谁能在增值业务市场上占主导地位，谁就掌握了未来。