[转帖]网购遭遇三大瓶颈

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　　商品难监管 信用不完备 纠纷难解决

　　□据新华社电

　　目前，网络交易正以其价格低廉、种类繁多、方便快捷的特点吸引着越来越多的人。但随着网络购物规模的不断扩大，网络购物中的安全、诚信、消费者权益保护等许多问题开始不断暴露，监管体制和手段缺失已成为网络购物良性发展的瓶颈。

　　【商品环节】网上商品监管缺位

　　今年5月底，杭州海关查处了一起通过C2C交易平台进行的规模巨大的古生物化石走私案。对此，杭州海关表示，随着网络日益普及以及快递业务的不断发展，此类走私违规案件有日益增多的趋势。

　　上海质量技术监督部门日前发布的一项调查发现，网购玩具合格率不到三成，质量问题非常严重。

　　由于网上交易具有"跨地域"、"多渠道"、"隐蔽性"等特点，在现实生活中被严厉打击的走私、盗版、假冒、伪劣甚至对人体有害的商品，得以出现在网络购物当中。如何避免此类情况？谁来监管网络商品以及怎样监管？这些都已成为人们关注的问题。

　　【消费环节】信用体系不完备

　　目前，我国网络购物信用体系还主要依赖于商业网站或是第三方网络平台提供的简单的评价体系，由于其评价方式简单，缺乏相应的强制力和利益制约，因此尚不足以保证网络购物的信用度。

　　今年7月初，第三方支付平台"支付宝"发布了国内首个互联网信任环境调查的结果。数据显示，75%的网民在网上交易时最看重商家的资质和诚信，远超过对价格的关注。

　　艾瑞市场咨询公司调查指出，第三方支付平台需要通过银行的 信用卡等方式来完成交易。就目前情况来看，我国各个国有商业银行网络选用的通信平台不统一，如何实现各银行间跨行业务的互联互通，使消费者面对统一便捷的支付平台，是网络购物市场亟待思考和解决的问题。

　　【售后环节】谁来解决消费纠纷

　　不久前，宁夏银川市的一位宋先生在网上订购了一件名牌T恤，当几天后货物从上海寄到银川时，宋先生才发现实物与网上图片相差很远，质地也一般，根本不是专柜正品。宋先生在网上与店家理论，对方一口咬定寄出的货物就是正品，没有问题，苦于没有证据，宋先生只好就此作罢。

　　在网络购物的过程当中，类似宋先生这样的消费者绝不在少数。面对网络特殊的虚拟环境，网上购物的售后服务与保障问题给消费者权益保护部门提出了更高的要求。

　　据了解，上半年北京市工商局12315接到网络购物的投诉量为127件，投诉的主要问题集中在质量问题、售后服务以及虚假宣传方面。工商局有关人士表示，由于网络购物的异地性、隐蔽性以及缺少购物凭证，消费者 维权相对较困难。

　　北京市工商局特殊交易监督处王靖处长表示，针对网络购物监管中出现的问题，相关部门应该明确职责，共享公共行政资源，建立联合工作机制。