糟糕！有状况发生了，应该向主管报告吗？又要怎么说才好？ 辅仁大学食品营养系毕业，曾于中央研究院担任研究助理工作，随后进入麦当劳工作，至今已22年。 一般人面对突然的消息，直觉反应一定是先判断好或不好，但是坏消息不一定是坏事，这当中总有一些可以学习与深入探讨之处。 只要有任何消息出来，而你把它定义为坏消息后，你就会开始害怕。事实上，它也不过是个议题而已。 事件发生后，如果处理的好，它会是一个机会点；若你没有处理得宜，它才会是一个真正的「坏消息」，因为可能要延宕很长的时间去处理，并产生很多深远的影响。 如果事情可能产生坏的影响，例如影响公司商誉、形象、客人等等，由程度上的不同，决定你是否呈报主管。 影响层面大，就该呈报主管，因为它不是单一事件，而是影响整个企业，所以影响层面越大，向上呈报的时间就要越短；若影响层面小，而你可以现场处理，可能处理完再让主管知道就好，在这样的过程中，其实也因此建立主管对你的信任。 不尽然每件事情都必须要由主管、或主管的主管出面，这样员工会无法成长。这些学习与成长需要付出时间、金钱损失的代价，可是这样的过程，如果能让员工得到成长，就是有价值的代价。 通常不敢向主管报告坏消息，有3个可能原因：第1，你没有准备好，你只能说事件，但却没有想过发生原因是什么，所以你怕被问而不敢讲。第2，你没有信心，怕讲出来被主管笑，但这件事你可能没办法处理。第3，怕被主管认为这么小的事情都不会做。因此，报告前准备功夫就很重要。 首先，你要很清楚事件的来由，应该搜集足够的信息和数据，确定你有必要向主管报告。再来，有关事件发生的来龙去脉，所有的细节都要据实以告，因为你要上报主管，就是希望能得到他的协助和建议，如果没办法据实以告，或说得暧昧不清，无法把事实清楚地呈现，可能会影响主管对这件事情的判断，甚至影响主管协助你、以及提供解决方法的正确性。 如果这个坏消息，是因自己的错误所造成，千万不要扮演驼鸟，一定要诚实以告。你判断错误，有当时判断错误的原因，企业面对这样的事情，绝对会给你一个学习的机会，如果因为害怕而掩饰，说了一个谎又用另一个谎来搪塞，雪球只会越滚越大。 据实以告当初判断错误的原因，并加以检视或检讨，该负的责任或该被检讨的地方，绝对不要逃避。不要因为是自己的错误，就害怕把事情陈述出来，因而影响事情被解决的可能性。 如果坏消息是同事所造成，还是要先了解错误发生的原因何在。为什么他会做错误的判断？这件事情的正确作法应该为何？从这里面学习到什么？ 虽然因为同事的错误而导致此结果，但这样的经验可以和大家分享。如果能把每个坏消息都当作一个学习经验，就不会有所谓的掩饰、隐瞒和说谎的情况发生。最怕就是大家都不敢负责任，又不愿承认错误，任由事情一味错下去，反而造成更大错误，丧失处理事情的先机，对企业不是好事。 初出社会，对于很多工作上的问题没有经验，最有效的方法就是不要逞强，寻找资深同事、主管来协助你做处理，透过慢慢观察别人的处理方式，你才可以获得更多学习经验。 | 
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