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通过长期的咨询实践，我们认为在管理咨询过程中，培训比单纯的方案更重要，“授人以鱼不如授人以渔”。咨询的价值应该更多体现在认识问题、分析问题方*的传授上。客户引进管理咨询的目的，也不是为了一份厚厚的咨询报告，而是通过设计和建立有效的管理体系来提升公司的竞争力。客户引进管理咨询过程的主要步骤有：发现并初步确定管理问题、评估选择顾问公司、成立项目组、诊断、设计与确定变革后的管理系统、新管理系统的正式实施。在这些阶段中，共有四种类型的培训在不同阶段对各户企业中不同人员起到不同作用。同时，这也是咨询顾问必须理解并接受的。 顾问和客户都要理解的四种培训观念 第一种要解决的观念问题是：企业为什么要抓管理建设，如果管理不变革会带来何种后果，想提高企业竞争力为什么必须抓管理等。尤其是对许多创业的元老和中高层经理，这个问题不解决，变革的观念不统一，将极大地阻碍管理变革地推动； 第二种要解决的观念问题是：为什么要聘请“外脑”，而不自己解决； 第三种要解决的观念问题是：对变革需要付出多少努力、会遇到什么问题要有合理的预期，因为变革首先带来的不是快乐，而是痛苦（原有观念受到冲击、工作方式发生变化、需要更多学习时间、参与管理系统设计等）； 第四种要解决的观念问题是：要使员工意识到管理变革对企业、对员工个人的价值的提高（提高企业长期竞争力、提高全体员工职业技能等）。 总的来讲，观念培训的作用在于：明确问题、统一认识、确立目标、提高参与感。 因此，在企业决定变革、引进“外脑”开始管理系统设计、开始新管理系统应用前必须进行上述相关内容的培训。 咨询工作程序培训 科学的咨询工作程序是保证咨询成*的重要因素。但在实际咨询构成中，我们发现许多企业对此问题有很多错误观点，例如有些企业认为既然花钱请了顾问公司，那更多的工作都应该由顾问公司完成，项目组中企业成员往往成了一个“裁判”，而不是一个“运动员”。结果就是设计方案针对性差，同时由于企业不理解设计的思想和设计的方*，在推动实施和继续改善中出现困难。 因此，咨询工作程序培训的作用在于：统一工作流程，提高咨询工作的科学性。在成立项目组和管理系统设计过程中进行培训。 顾问专项作业技能培训 每一种类型的管理系统设计都有专业的知识和作业技能，参与项目的人员需要先掌握这些知识和技能，才可能开展管理系统设计工作。例如：营销战略咨询培训就需要做营销策划方案的编制、营销战略的制订、营销管理体系、编制年度计划、营销部门组织结构设计、职位描述、岗位设置、目标管理、绩效管理、薪酬体系设计等内容。 因此，专项作业技能培训既能提高项目成员专业技能，又能提升作业的专业性。 实际应用的操作技巧培训 当新的管理系统设计完成后，让所有涉及到系统应用的员工理解系统，了解变革后的工作程序，掌握相应的工作技能是保证新的管理系统有效实施并产生预期效益的前提。例如：当企业设计并开始推行绩效管理体系时，企业必须逐级进行绩效管理意义、绩效管理程序和进行绩效管理技巧（制定绩效计划、绩效评估、绩效面谈、绩效结果应用等）的培训。 因此，实际应用的操作技巧培训目的在于：理解系统、掌握程序、学会操作技巧、提高实施应用水平。在实施开始和实施过程中进行培训。各户引入管理咨询的目的在于提高整体管理水平，而这有赖于两个方面：（１）是否设计出符合企业发展需要、科学的管理系统；（２）企业员工观念上是否愿意变革，能否掌握应用新管理系统必须的知识和技能。而这两方面都需要有效的培训才能够真正实现。 举例来说，在人力资源管理咨询过程中，为了给客户提供更多的价值，同时也帮助客户理解和掌握项目组提交的方案，项目组可以在项目过程中给客户提供一系列人力资源相关的理论与实践知识培训。 作者：任声策 | 
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