[讨论]谁会IT服务的形势分析

九龙湖

本人从事IT服务,想与有志家人一起来讨论讨论

zhaorm

个人看法：

发展方向：

1、服务趋于完整的外包。

不是原来的自己搞，浪费了人力物力和财力确没有搞好。这种现象将更多的出现在发达的城市，相对来说，内地将之后至少5年。

2、专业化的分工

原来的简单劳动会逐步的被抛弃出局，设备的购买行为已经和日常的买菜一样的简单。专业的劳作成为热点，成为必不可少的竞争。

3、安全更受到重视

商业机密已经不再是新的话题，而故事却曾出不穷。

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需要：提高，水平。

九龙湖

类似的东东能不能再多一些?

清风徐来

外包还是自己维护?业内最近对于这方面的讨论比较多，作为一个传统制造业信息人员，我觉得综合布线、硬件日常维护、软件制作等应该外包。系统管理，数据管理 自己做

另外我觉得外保和商业秘密 在中国，是相违背的

我最近对ITTL比较关心，希望有机会和大家讨论

清风徐来

补充一下，是否需要外包要看IT的大环境和企业自身的需要。我把一个朋友的观点转发一下，因为

“ 一、先说排查的问题，一般来讲即使是cisco的网管，也不会一出问题， 就按照7层协议来一层一层的排查，那样做既不实际也不没必要。 一个经验丰富的网管在实际应用中都会有自己一套独特的经验， 结合自己长时间对企业架构和设备的烂熟于心，一般都有排除硬件和 软件故障的一个分水岭，即使没有专业设备，也可以通过置换的办法 来验证问题的大致所在。 二、另一方面，是服务外包的问题。这个大的前提是对的，但是要结合 用户自己的具体情况和中国的具体国情来谈，否则只是纯粹的理想。 1、如果是大公司，历史形成架构和设备和技术的积累，以中国的国情来看， 让一个外包公司来做，单从技术上来讲，很是吃力，从服务上讲， 难以专人对口，7*24的专业规范的现场支持，并形成积累。 如果是小公司，从中国来看，处于成本和及时响应的方面雇请外包， 不如自己专人或者兼职负责。 反倒是一些小型国营的企业，往往架构并不复杂，面对一些应用方面会有 困难，实施上会或多或少的不规范，成本考核方面比较宽松，比较适合外包。 2、从成本上来讲，国外的公司技术全面可靠，却比较贵。 国内的比较便宜，却很多缺乏实际的管理经验，技术难以规范。 3、从保密性来讲，国内的企业，特别是敏感行业、大型企业，对保密性都有 严格的要求，对外包有一定的范围和界限。 4、从法律保护来看，中国的各项法律保护离国外还有很大的差距，很多服务上 产生的问题，对客户对服务公司都难以保障。 5、从企业内部的技术积累和管理层面来看，大企还是偏向于自己的积累。尽管 也有跳槽的现象导致资料遗失或管理问题，但一个成熟的企业，完全可以通过 好的制度来自我保护，并且在技术力量上形成一个比较好的人员更新梯次。 6、最重要的一点，还是国人的思想观念的问题，从企业专人管理到技术外包， 还需要很长的时间过渡，实现这个目标尚待时日。 ”

流动的水

本人是从事IT外包服务的，个人认为当前IT人才严重短缺，在常规企业或政府机构中工作的IT人才更少，综合人才更是少之又少。在当前人才短缺的情况下，选择专业公司提供外包服务倒是一种比较经济实惠的方式。国内的服务业还很年轻，还存在较多的问题，但不容置疑的是我们在努力改进与提高，我们的性价比应该是很高的。与国外专业服务相比（如主机服务、数据库服务等），我们的服务内容不会差几许，但服务的方式却比他们更灵活、更贴近用户的需求，甚至可以为用户定制服务。做IT外包服务6年多时间了，我越来越认识到IT服务对客户的价值是多么深不可测，‘创造客户价值，客户创造价值’，这是我们对服务的最深刻的理解。

Cynthia200

创造客户价值，客户创造价值[em07]

讲得很有道理！

清风徐来

空谈误国，实干兴邦，能否具体谈谈如何“创造客户价值，客户创造价值”

tong7874

你要做的IT服务是哪种？现在做IT服务是厂家用来为渠道增值的一个重点啊！

清风徐来

机械工业出版社新书

《IT服务管理 概念、理解与实施》

还不错，建议大家看看。