[推荐]如何对待性格暴躁出言不逊的顾客

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营业员如何对待性格暴躁，出言不逊的顾客

　　(1)第一种情况：不懂礼貌，不尊重他人，用命令式口气对营业员说话，营业员接待稍慢，便大呼小叫，敲击柜台或用脚踢货。
　  　应对方式：要采取礼让的态度，不计较对方说话的方式，热情接待，让顾客快速购物后离去。
 　(2)第二种情况：顾客性情暴躁，在进店前或在家里发生纠纷，或在工作、生活等方面出现了不愉快的事情，进店后心烦发泄。
　　  应对方式：营业员应从其无名火中悟出其不快与性格，采取和善的态度,用热情耐心的接待、友好的语言化解其粗暴。
  （3）第三种情况：顾客性子偏激，营业员稍有怠慢便出言不逊。
　　   应对方式：营业员要保持冷静，镇定自若，心平气和，坚持友好接待，做到他愤怒我和蔼，他激动我平静。