类似类似,客户一说起服务都说的这些。暂时没有好办法,其实有的客户对我们说的很明白:既然领导叫我反映问题,我总得找出些问题来说说的,其实有些问题你们是早就解决了,但我也不能说全部解决了,否则我的领导会怀疑我被你们同化了。 所以我在听到客户这种抱怨时,我一定会追问到具体细节,要了解到底由哪个(些)问题没处理妥当导致用户有这些抱怨的,如果是道听途说,我会请他把具体人告诉我,我向他再详细了解情况,如果情况确实,且可以解决的则尽快解决,不能解决的或解决代价非常大,企业不愿意承担的,则向公司反映后再想办法向用户解释或给予另一个解决方案,如果情况不实,则通过这种方式可以将误会消除,让用户觉得他说错了,对不起我们,下次就算是真的有些问题,也不敢信口开河了。 |